Como posso melhorar a qualidade de chamadas em meu telefone fixo?
Se houver problemas com áudio atrasado ou instável, estática, áudio unidirecional ou eco, siga essas etapas para realizar a solução de problemas inicial antes de entrar em contato com o suporte ao cliente.
Before you begin: estas etapas são avançadas e geralmente são realizadas por um administrador do sistema.
Note: Se você estiver com problemas de qualidade de chamadas para chamadas internacionais, entre em contato com o suporte ao cliente diretamente com as seguintes informações:
- Data da chamada
- Horário exato da chamada, incluindo fuso horário
- Número do telefone discado
- Ramal ou número de telefone do qual a chamada foi feita
Faça o diagnóstico dos sintomas de qualidade de chamadas.
| Sintoma do áudio da chamada | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Instável, distorcido ou atrasado | Instabilidade de rede
Note: Quando a distorção é grave, pode parecer estática.
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Assista ao vídeo
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| Estática | Conexão física
Note: A estática geralmente é limitada a um único telefone ou grupo de telefones em uma parte específica do escritório.
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Assista ao vídeo
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| Eco ou loop | O volume do alto-falante está alto e atrasado (devido à latência, consulte “instabilidade da rede” acima)
Note: Nossos serviços de voz têm cancelamento de eco, então a maioria das chamadas não terão esse problema.
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Assista ao vídeo
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| Áudio unidirecional | Normalmente baixa largura de banda, uma regra do firewall ou seu ISP | Assista ao vídeo
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1. Teste a estabilidade da rede com o GoTo Network Test.
Before you begin: para obter resultados precisos, instale o GoTo Network Test em um computador com conexão física (não conectado pelo Wi-Fi) na mesma rede que seus telefones.
Este é o método recomendado para testar minuciosamente sua conectividade de rede. Se você escolher este método, não será necessário concluir as outras duas seções, pois elas testam partes de sua conectividade de rede.
- Abre o GoTo Network Test nos aplicativos do sistema.
Result: O ícone GoTo aparecerá na barra de menu (Mac) ou na barra de tarefas (Windows)
What to do next: se o problema persistir, entre em contato com o suporte ao cliente e forneça o código de hash do sistema, bem como o intervalo de tempo em que o problema ocorreu, para que o suporte possa fornecer as métricas necessárias para que seu ISP consiga resolver o problema.
2. Teste a largura de banda.
Before you begin: para obter resultados precisos, faça esse teste quando o uso da Internet for alto em um computador com Internet cabeada (não conectado pelo Wi-Fi) na mesma rede que seus telefones.
Before you begin:
- Acesse https://www.speedtest.net/pt (este é um produto de terceiros).
- Clique em Mudar de Servidor e escolha um local central hospedado por alguém que não seja seu Provedor de Serviços de Internet (ISP). Por exemplo, se você estiver em Salt Lake City, escolha um servidor em Chicago.
- Faça esse mesmo teste algumas vezes.
- Compare os resultados com a exigência mínima de aproximadamente100 kbps para cada chamada ativa.
- Se os resultados forem inconsistentes ou insuficientes:
- Verifique se os usuários não estão usando largura de banda para tarefas não essenciais para o trabalho (por exemplo, streaming da Netflix).
- Entre em contato com seu ISP para obter mais ajuda para solucionar problemas ou aumentar a largura de banda.
- Implemente QoS.
- Adicione SD-WAN aos seus serviços.
What to do next: se não houver problema com a largura de banda, prossiga para a etapa 3 e execute um teste de ping na linha de comando.
3. Realize um teste de ping pela linha de comando.
Before you begin: para obter resultados precisos, faça esse teste quando o uso da Internet for alto em um computador com Internet cabeada (não conectado pelo Wi-Fi) na mesma rede que seus telefones.
- Realize um teste de ping para Rede de longa distância (WAN ):
Option Description Mac
Para testar Rede de longa distância (WAN ):
- Abrir Terminal e digite o comando:
ping.www.Google.com -c 200
Windows
Para testar Rede de longa distância (WAN ):- Pressione Chave do Windows + R para abrir a caixa de execução. Em seguida, digite cmd e selecione OK. Em seguida, digite o ramal
ping.www.Google.com -n 200
- Abrir Terminal e digite o comando:
- Realize um teste de ping para Rede local (LAN ):
Option Description Mac
Para testar Rede local (LAN ):- Abrir Terminal e digite o comando:
ifconfig - Localize e copie o Gateway padrão Número de ID.
- Em seguida, digite o comando:
ping [Default Gateway] -c 200Important: Substitua [Gateway padrão] pelo seu número de ID do Gateway padrão.
Windows
Para testar Rede local (LAN ):- Pressione Chave do Windows + R para abrir a caixa de execução. Em seguida, digite cmd e selecione OK. Em seguida, digite o ramal
ipconfig - Localize e copie o Gateway padrão ID.
- Em seguida, digite o comando:
ping [Default Gateway] -n 200Important: Substitua [Gateway padrão] pelo seu número de ID do Gateway padrão.
- Abrir Terminal e digite o comando:
4. Comparação dos resultados do Ping
- Se os resultados da LAN forem bons, mas os resultados da WAN são inconsistentes ou insuficientes:
- Verifique se os usuários não estão usando largura de banda para tarefas não essenciais para o trabalho (por exemplo, streaming da Netflix).
- Entre em contato com seu ISP para obter mais ajuda para solucionar problemas ou aumentar a largura de banda.
- Implemente QoS.
- Adicione SD-WAN aos seus serviços.
- Se os resultados da LAN e WAN forem inconsistentes ou insuficientes:
- Reinicie o telefone e o equipamento de rede.
- Use uma conexão com fio (ethernet).
- Substitua o cabeamento com falha.
- Substitua dispositivos de hardware com defeito.
- Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP)
What to do next: se não houver problemas de acordo com essas métricas, e o problema persistir, entre em contato com o suporte ao cliente para obter mais ajuda para resolver o problema.