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Como adiciono um usuário?

Adicione manualmente novos usuários à sua conta com licenças de produtos, função de permissões, configurações básicas e depois envie um e-mail de boas-vindas para começar!

Antes de começar:
  • Você precisa ser um Super Admin para adicionar novos usuários com uma função/permissão de administração a eles atribuídos.
  • Se você deseja aplicar automaticamente configurações predefinidas de produtos a novos usuários, precisará criar um modelo de configurações do produto antes desta tarefa.
  • Se você deseja adicionar seus novos usuários a um grupo, precisará ter criar um grupo de usuários para executar esta tarefa.
  • Se você deseja enviar um e-mail de boas-vindas personalizado aos novos usuários, precisará Personalize seus modelos de e-mail em Configurações da conta antes de adicionar usuários, o e-mail de boas-vindas padrão será enviado.
  1. Efetue login no GoTo Admin.
  2. Em Pessoas > Usuários, selecione Ícone de adicionar pessoaAdicionar usuário no canto superior direito.
  3. Para escolher os produtos para as pessoas que deseja convidar, marque as caixas de seleção correspondentes e selecione Avançar. Você pode pular esta etapa se estiver adicionando usuários administrativos sem produtos.
    Tela de adição de usuários e seleção de produtos
    Dica:
    • Lembre-se de expandir o produto para ver mais configurações.
    • Se você estiver adicionando vários usuários que precisam de diferentes produtos ou configurações, precisará convidá-los separadamente.
    • Se você não tiver uma licença disponível para o produto, consulte o artigo Como gerencio minhas licenças de produto?.
  4. Insira o novo nome e o endereço de e-mail comercial do usuário. Se vários usuários forem ter a mesma configuração de produtos e funções, você pode selecionar + Adicionar outro usuário ou Importar do CSV.
    Importante: Verifique se o endereço de e-mail inserido está correto. Não é possível mudar o endereço de e-mail posteriormente.
    Observação:
    • Apenas 100 usuários podem ser importados de um CSV. Se você precisar importar mais de 100 usuários, precisará inseri-los em arquivos CSV adicionais.
    • Se você estiver adicionando usuários pelo arquivo CSV, observe que esse processo demora aproximadamente 24 horas antes que os novos usuários sejam refletida no GoTo Admin.
    • GoTo Os parceiros também terão opções para importar diretamente pelos provedores de PSA disponíveis.
    • Novos usuários com uma GoTo Connect a licença também pode ter campos disponíveis para escolher um ramal, local de emergência, número de telefone e envio de mensagens de texto para esse número de telefone (se houver números de telefone não atribuídos disponíveis).
  5. Selecione Avançar.
  6. Escolha um modelo de configurações de produto na lista suspensa. Escolha o padrão do sistema ou as configurações personalizadas se você já tiver criado um modelo de configurações.
  7. Escolha uma função de conta.
    Aviso: somente Super admins podem criar usuários com a função Super Admin/Admin. Os administradores só podem criar usuários com função de membro.
  8. Opcional: se pertinente, aplique um grupo de usuários
  9. Escolha um idioma.
  10. Escolha um fuso horário.
  11. Escolha um e-mail de boas-vindas. Escolha um e-mail de boas-vindas padrão, ou seu e-mail de boas-vindas personalizado se você já tiver criado um modelo de e-mail personalizado.
  12. Selecione Adicionar usuário ao concluir.

    Resultado: o usuário receberá o e-mail de boas-vindas com as etapas de como começar a usar o sistema. Se o usuário existir em outra conta, ele receberá um convite para migrar para sua conta. Se um usuário não receber o e-mail de boas-vindas em até 10 minutos, peça para ele verificar as pastas de lixo eletrônico/spam. Você também pode enviar o convite novamente.

O que fazer em seguida: Envie o novo usuário ao Guia de introdução para usuários para ajudá-lo a se familiarizar com o GoTo app. Se ele estiver usando um telefone físico, direcione-o ao guia do telefone correto. Os usuários podem acessar as sites de suporte ao produto para obter ajuda com outros produtos conforme necessário.
Artigo atualizado: 23 de agosto de 2023