GoToAssist è una soluzione di supporto basata su cloud forte e basata su cloud che offre ai professionisti IT una suite integrata di strumenti di supporto che gli consentono di offrire ai loro clienti straordinari supporto.
Avvio rapido della scrivania
Semplici, rapide e sicure, GoToAssist è ideale per i tecnici IT, i provider di servizi gestiti, i team di supporto interni o esterni, i centri di contatto e molto altro ancora. Utilizza 2 strumenti informatici distinti - Supporto remoto e/o Servizio Desk - da una piattaforma integrata.
Quali moduli sono adatti per me?
L ' GoToAssist Il prodotto offre una suite di moduli integrati che fornisce una soluzione su misura per un aspetto diverso del processo di supporto clienti. Prima di iniziare a configurare il tuo nuovo account, può essere utile capire cosa sta cercando di partecipare.
- Supporto per la linea Front - Devi attivare l'interazione su richiesta tra i tuoi clienti e il tuo team IT? Usa il modulo di supporto remoto
- Gestione degli incidenti - devi gestire la registrazione, il monitoraggio, la priorità e il riutilizzo delle chiamate o dei problemi dei clienti? Prova il modulo Service Desk!
Per configurare e implementare l'account al meglio le tue esigenze, è necessario innanzitutto capire come GoToAssist sistema funziona. Come illustrato sotto, è costituita da una piattaforma cloud che può includere uno o entrambi i moduli personalizzabili.
| GoToAssist piattaforma |
- GoToAssist app web: Accedi all’app web per accedere a tutte le funzionalità e agli strumenti del tuo account, nonché accedere all’app Centro di amministrazione.
- Gruppi di dispositivi condivisi: Categorizza gli utenti e controllano le funzionalità che possono accedere ai computer senza utente assegnati (i.e ., i dispositivi) impostando i gruppi di dispositivi.
- GoToAssist app desktop degli esperti: Scarica einstalla l'applicazione desktop per Windows oppure Mac organizzare assistiti oppure senza utente sessioni di supporto.
- Centro di amministrazione Aggiungi utenti all'account e specifica quali gruppi di dispositivi e moduli possono accedere.
- Dati dell'account condiviso: Condividi i dispositivi, ulteriori impostazioni, informazioni di configurazione e dati tra i moduli integrati.
- Integrazioni moduli: Se sono inclusi entrambi i moduli in un account, potrebbero essere disponibili varie integrazioni. Vedi Come posso interagire i moduli? per ulteriori informazioni.
- Account personale: Gestisci le tue GoToAssist impostazioni dell'Account tramite la pagina Account personale (ad esempio, modifica la fatturazione, personale, oppure informazioni di accesso, nonché gestire il piano di sottoscrizioneecc.).
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| Modulo di supporto remoto |
Modulo Desk Service |
- GoToAssist Applicazione desktop: Scarica il GoToAssist applicazione desktop per organizzare sessioni di supporto con i clienti e accedere agli strumenti di sessione.
- Supporto partecipante: Organizza sessioni di supporto dal vivo illimitate con i clienti che utilizzano l'applicazione desktop.
- Supporto in assenza di operatore: Configura l'accesso ai computer del cliente per fornire supporto su richiesta utilizzando l'applicazione desktop.
- app mobile: Scarica l'app mobile gratuita, che consente agli agenti di fornire supporto ovunque ti trovi da dispositivi iOS o Android.
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- Gestione degli incidenti (per le richieste di supporto): Accesso immediato e traccia dei problemi, quindi gestire gli incidenti per risolvere rapidamente i problemi dei clienti.
- Cambiamenti e flusso di lavoro Registra desk del servizio instradato in modo intelligente e assegna priorità appropriate.
- Portale clienti e gestione delle conoscenze Personalizza un portale self-service per conoscere le conoscenze in cui gli utenti hanno bisogno e consentirgli di inviare problemi e feedback.The strumenti di gestione delle conoscenze consentono di condividere informazioni sui tuoi servizi (ad esempio guide, domande frequenti).
- Problema, modifica e gestione della relazione: Per gestire gli aggiornamenti senza problemi, gestendo attivamente i propri servizi IT (problemi), le modifiche alle infrastruttura, i cambiamenti delle infrastruttura, i cambiamenti delle infrastruttura, quindi li includeranno (insieme ai loro problemi correlati) durante la pianificazione, il monitoraggio e la prova delle autorizzazioni.
- Valutazione dell’app: Gestione facilmente dei tuoi elementi di configurazione, definisci le relazioni e trova istantaneamente ciò che modifica le cose-la valutazione d’impatto può essere utilizzata. Individua rapidamente tali elementi di configurazione per farti risparmiare tempo e denaro.
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Come posso interagire i moduli?
L ' GoToAssist i moduli sono ciascuno concepito per una specifica esigenze di lavoro. In caso di necessità, GoToAssist offre potenti strategie. Puoi iniziare con uno dei moduli, oppure aggiungere più moduli al tuo account per sfruttare le nostre soluzioni.
| Supporto remoto + Servizio clienti |
- Risolvi i problemi istantaneamente iniziando a sessioni di supporto remoto dal vivo con i clienti dall'interno di eventi Desk del servizio.
- Migliorare la registrazione dei record e il servizio clienti collegando le sessioni di supporto remoto (incluse le registrazioni e le note di sessione) agli eventi di Service Desk.
- Crea nuovi problemi di servizio durante le sessioni di supporto remoto.
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Inizia a usare il supporto remoto
Questo è il servizio essenziale per la tua organizzazione di supporto IT in prima linea. L'assistenza remota consente agli agenti e al personale di supporto IT di accedere direttamente ai dispositivi di rete presidiati o non presidiati da desktop o dispositivi mobili. I tuoi clienti e lo staff IT possono condividere gli schermi e trasferire i file durante una normale chiamata di supporto per semplificare la risoluzione dei problemi, la configurazione e la risoluzione dei problemi degli agenti. Inoltre, un'applicazione di piccole dimensioni installata sui server e i computer senza utente consente agli agenti di accedere o riavviare un computer da remoto quando necessario. Un portale di supporto clienti si connette automaticamente ai clienti che hanno problemi agli agenti disponibili. Le sessioni di supporto possono essere troncate, registrate e gestite per ottimizzare la distribuzione del supporto. Per ulteriori informazioni, vedi GoToAssist Guide introduttiva per agenti di supporto remoto per Windows e Mac.
