Scarica e installa l'applicazione desktop GoToAssist Expert (Windows)
Scopri come scaricare e installare l'applicazione desktop GoToAssist Expert da vari browser.
Quando scarichi le GoToAssist Applicazione desktop di esperti (in modo da poter organizzare sessioni di supporto), un pacchetto di installazione (incluso il GoTo Opener applicazione) verrà scaricata sul tuo computer. Con questo pacchetto di installazione e lascia le applicazioni installate, sarai in grado di avviare le sessioni rapidamente e facilmente, se necessario.
Con l'applicazione desktop GoToAssist Expert, puoi utilizzare essenzialmente le funzioni di GoToAssist Remote Support v4.
Queste istruzioni si applicano solo agli agenti Windows. Per le istruzioni che si applicano agli agenti Mac, vedi Scarica e installa GoToAssist Expert Desktop App (Mac) per ulteriori informazioni. Inoltre puoi visualizzare la Requisiti di sistema per gli agenti.
La versione ha un aspetto diverso? Vedi le istruzioni per utilizzando GoToAssist Supporto remoto v5.
Scarica il GoToAssist Applicazione Desktop di esperti
Informazioni sul pacchetto di installazione
Il pacchetto di installazione include i seguenti componenti:
- GoToAssist Applicazione desktop di esperti
Questo è il software principale da utilizzare per organizzare sessioni di supporto e connettersi ai dispositivi (i.e i computer di supporto senza utente).
- GoTo Opener applicazione
Questo “helper” scarica come GoToAssist Opener.exe, quindi installa come GoTo Opener. Questa applicazione è necessaria per installare e avviare il GoToAssist Applicazione desktop di esperti. Deve essere installata sul tuo computer, anche se GoToAssist L'applicazione di esperto è già installata.
Nota: Se rimuovi l'applicazione GoTo Opener in un secondo momento, dovrai eseguire l'intero processo di download ogni volta che avvii una sessione di supporto dall'applicazione web. Non ti consigliamo di farlo se avvii spesso sessioni dal web.
Installa istantaneamente
- Andare a www.fastsupport.com/download/repDownload.
- Il download inizia automaticamente.
- Se GoTo Opener l'applicazione non è installata (poiché è stata rimossa o è la prima volta che è stata rimossa), allora GoToAssist Opener.exe il download del file verrà avviato automaticamente.
- Se GoTo Opener l'applicazione è già installata, alcuni o tutti i passaggi seguenti verranno ignorati. Il browser avvierà automaticamente la GoToAssist app Opener, che verrà aperta GoToAssist Applicazione desktop di esperti (o installarla nuovamente, se necessario).
- Continua a istruzioni per ciascun browser, quindi Passaggio 4 per completare i passaggi di download e installazione.
Installa tramite l'App Web
Devi accedere prima al tuo account per installare GoToAssist Applicazione desktop di esperti.
- Accedi all’indirizzo http://up.gotoassist.com.
- In Dashboard, fai clic su Avvia sessione.
- Se GoTo Opener l'applicazione non è installata (poiché è stata rimossa o è la prima volta che è stata rimossa), allora GoToAssist Opener.exe il download del file verrà avviato automaticamente.
- Se GoTo Opener l'applicazione è già installata, alcuni o tutti i passaggi seguenti verranno ignorati. Viene avviato automaticamente il browser GoToAssist Opener.exe file, che verrà quindi avviato GoToAssist Applicazione desktop di esperti (o installarla nuovamente, se necessario).
- Continua a istruzioni per ciascun browser, quindi Passaggio 4 per completare i passaggi di download e installazione.
Istruzioni per ciascun browser
Una volta scaricato il GoToAssist Opener.exe, puoi completare la procedura di installazione del browser che utilizzi, procedendo come segue:
Mozilla Firefox
- Al termine del download, fai clic su Apri collegamento quando richiesto dalla finestra di dialogo “Avvia applicazione” (fai clic su Avvia sessione nuovamente se devi riavviare il download) e GoTo Opener l'app verrà installata.
Google Chrome
- Al termine del download, fai clic su Apri GoTo Opener (se lo desideri, seleziona la casella di controllo “Always...” per aprire automaticamente i tipi di file in futuro) nella parte inferiore sinistra della pagina per aprire il file, quindi fai clic su Esegui quando richiesto e GoTo Opener l'app verrà installata.
Internet Explorer
- Al termine del download, fai clic su Esegui se richiesto e GoTo Opener installerà.
Microsoft Edge
- Fai clic Salvare quando richiesto, al termine del download, fai clic su Esegui e GoTo Opener installerà. Se necessario, fai clic su Avvia sessione nella finestra del browser per riavviare il download.
- Se richiesto da Controllo dell'Account utente, fai clic su Sì. L’applicazione desktop GoToAssist Expert verrà avviata automaticamente e l'agente può avviare sessioni di supporto con i clienti.
Nota: Se i clienti rimuovono la GoTo Opener in un secondo momento, dovranno ripetere nuovamente l'intera procedura di download. È consigliabile che i clienti facciano questa operazione se partecipano frequentemente alle sessioni di supporto, perché non potrebbero beneficiare di tempi di accesso più rapidi.
- Se richiesto, accedi al GoToAssist Applicazione desktop di esperti.
- L’applicazione desktop GoToAssist avvia la finestra del Visualizzatore con una nuova sessione di supporto (se è stato abilitato dall'amministratore del tuo account), altrimenti viene visualizzata una finestra vuota. Vedi Usa l'app GoToAssist Expert Desktop (Windows) per i passaggi successivi.
