Avviare sessioni di supporto con operatore
Le sessioni di supporto con operatore sono quelle in cui il cliente è presente al computer o al dispositivo mobile per partecipare alla sessione di supporto con l'agente utilizzando una chiave di supporto (i.e il computer o il dispositivo mobile supportato è “assistiti” dal cliente.
Avviare una sessione di supporto con operatore
Gli agenti possono usare la GoToAssist Applicazione desktop di esperti per avviare sessioni di supporto.
- Apri la GoToAssist Applicazione desktop di esperti in uno dei seguenti modi:
- Se l'applicazione è già installata
- Windows- Fai clic con il tasto destro del mouse sull'icona di GoToAssist Expert
nell'area di notifica.Nota: Se GoToAssist Icona Expert
non appare nella barra delle applicazioni (Windows), trova l'applicazione sul computer, aprila e accedi con il GoToAssist e-mail e password quando richiesto.
- Mac - Individua e avvia il GoToAssist Applicazione desktop di esperti, quindi usa il menu Applicazione nel menu di navigazione in alto per selezionare Sessione > Avvia sessione di supporto.
- Windows- Fai clic con il tasto destro del mouse sull'icona di GoToAssist Expert
- Se l'applicazione è già installata
- Una nuova chiave di sessione e una nuova chiave di sessione sono pronti all’apertura dell’applicazione. Quindi invitare il cliente alla sessione di supporto.
Nota: Le chiavi di supporto rimangono valide per un massimo di4 ore.
GoToAssist Visualizzatore (Mac)
Vedi Panoramica delle caratteristicheper ulteriori informazioni sull'uso delle funzionalità della sessione. Gli agenti possono usare la barra degli strumenti nella parte superiore della finestra per procedere come segue:
- Avvia nuove sessioni, oppure partecipare alle sessioni esistenti con altri tecnici (i.e ., collaborazione sessione), fino a 8 sessioni alla volta
- Impostazione di nuovo accesso in assenza di operatore nel computer di un cliente, e connettiti a tutti i computer di supporto in assenza di operatore esistenti.
- Gestire la condivisione dello schermo per visualizzare e controllare la schermata dei clienti, condividere il proprio schermo con il cliente e utilizzare altre strumenti di condivisione dello schermo, come lo zoom e l'eliminazione dello schermo (solo clienti Windows).
- Invia il comando di tastiera “Ctrl-Alt-Canc ” al computer Del cliente durante una sessione di supporto.
- Invia file ai clienti e recuperare file dal proprio computer.
- Recupera la diagnostica di sistema sul computer del cliente, quindi salva e/o invia il report.
- Chatta con il cliente.
- Creare e salvare le note durante la sessione di supporto.
- Collega la sessione di supporto con un problema di servizio del servizio esistente o creane uno nuovo.
- Accedi a strumenti aggiuntivi Strumenti di disegno, Riavvia e Preferenze.