Il pacchetto di installazione include i seguenti componenti:

• GoToAssist Applicazione desktop di esperti

  Questo è il software principale da utilizzare per organizzare sessioni di supporto e connettersi ai dispositivi (i.e i computer di supporto senza utente).

• GoTo Opener applicazione

  Questo “helper” scarica come GoTo Opener .dmg, quindi installa come GoTo Opener applicazione. Questa applicazione è necessaria per installare e avviare il GoToAssist Applicazione desktop di esperti. Deve essere installata sul tuo computer, anche se GoToAssist L'applicazione di esperto è già installata.

  Nota: Se rimuovi l'applicazione GoTo Opener in un secondo momento, dovrai eseguire l'intero processo di download ogni volta che avvii una sessione di supporto dall'applicazione web. Non ti consigliamo di farlo se avvii spesso sessioni dal web.

1. Apri un browser.
2. Andare a www.fastsupport.com/download/repDownload.
   • Se GoTo Opener l'applicazione non è installata (poiché è stata rimossa o è la prima volta che è stata rimossa), allora GoTo Opener il download del file .dmg verrà avviato automaticamente.
   • Se GoTo Opener l'applicazione è già installata, alcuni o tutti i passaggi seguenti verranno ignorati. Il browser avvierà automaticamente la GoTo Opener .dmg, che verrà quindi avviato GoToAssist Applicazione desktop di esperti (o installarla nuovamente, se necessario).
3. Continua a istruzioni per ciascun browser per completare i passaggi di download e installazione.

Devi accedere prima al tuo account per installare GoToAssist Applicazione desktop di esperti.

1. Accedi all’indirizzo http://up.gotoassist.com.
2. In Dashboard, fai clic su Avvia sessione.

   

• Se GoTo Openerl'applicazione non è installata (poiché è stata rimossa o è la prima volta che è stata rimossa), allora GoTo Opener il download del file .dmg verrà avviato automaticamente.
• Se GoTo Opener l'applicazione è già installata, alcuni o tutti i passaggi seguenti verranno ignorati. Il browser avvierà automaticamente la GoTo Opener .dmg, che verrà quindi avviato GoToAssist Applicazione desktop di esperti (o installarla nuovamente, se necessario).

1. Continua a istruzioni per ciascun browser per completare i passaggi di download e installazione.

Una volta scaricato il GoTo Opener .dmg, puoi completare la procedura di installazione del browser che utilizzi, procedendo come segue:

• Fai clic sul “ GoTo Opener ” file nella finestra download "del browser oppure fai clic sullo stesso nel dock utente (oppure fai clic su Avvia sessione per scaricare nuovamente, se necessario).

• Fai clic OK quando richiesto, oppure puoi selezionare Salva file poi fai clic su OK per salvare GoTo Opener file .dmg nella cartella Download. Per accedere alla cartella Download, fai clic sull'icona Scarica nel menu di navigazione in alto a destra del browser, quindi fai clic sul file da aprire. Se necessario, fai clic su Avvia sessione per scaricare nuovamente.

• Al termine del download, fai clic sul GoTo Opener .dmg file nella parte inferiore della pagina per aprire il file (oppure fai clic su Avvia sessione per scaricare nuovamente se necessario).

1. Quando GoToAssist Si apre la finestra Opener, fai doppio clic sul GoTo Opener icona .
2. Verrà visualizzato un messaggio indicante che “ GoTo Opener ” è un'applicazione scaricata da internet. Se preferisci, seleziona la casella di controllo "Non avvisarmi [. Apri per continuare. L’applicazione desktop GoToAssist Expert verrà avviata automaticamente e l'agente può avviare sessioni di supporto con i clienti.
   Nota: Se rimuovi il GoTo Opener in un secondo momento, dovrai ripetere nuovamente l'intera procedura di download. Ti sconsigliamo questa operazione se partecipi frequentemente a sessioni, in quanto non potresti beneficiare di tempi di accesso più rapidi.
3. Se richiesto, accedi al GoToAssist Applicazione desktop di esperti.

   

1. L’applicazione desktop GoToAssist avvia la finestra del Visualizzatore con una nuova sessione di supporto (se è stato abilitato dall'amministratore del tuo account), altrimenti viene visualizzata una finestra vuota. Vedi Usa l'app GoToAssist Expert Desktop (Windows) per i passaggi successivi.