GoToAssist Seeit consente agli agenti di fornire supporto alle persone utilizzando e risolvere qualsiasi prodotto fisico da un sito remoto. Per ricevere assistenza, un agente emette un codice che consente agli utenti finali di utilizzare le fotocamere dei dispositivi mobili per trasmettere all’agente un video dal vivo (incluso l’audio).

• Utilizzo della fotocamera tramite smartphone e tablet per trasmettere il feed video in diretta al sito web dell'agente
• Audio VoIP per la comunicazione diretta all'interno di una sessione di condivisione video
• Disattivare/disattivare la normale illuminazione del dispositivo mobile
• Usa le reti Wi-Fi o mobile
• Eseguire copie istantanee del feed video in diretta tramite il sito web dell'agente
• L'agente può memorizzare e visualizzare più foto durante una sessione
• Condividere le copie istantanee con il cliente per discutere della situazione
• L'agente può inserire annotazioni sulle foto condivise con il cliente
• Gli agenti possono annotare note in ciascuna foto e creare note sulla sessione per acquisire informazioni dettagliate sulla sessione
• L'agente può salvare singolarmente le foto e le note della sessione per riferimento successivo

GoToAssist È un prodotto indipendente con un altro accesso utente, una console per agenti diversa, un'applicazione per clienti Android diversa e un'applicazione per clienti iOS univoca.

I codici delle sessioni possono solo essere utilizzato dagli endpoint mobili per quel prodotto. Questo significa che i codici delle sessioni generati dagli agenti nella GoToAssist Prodotto indipendente Seeit e la GoToAssist Il servizio di supporto remoto Seeit può essere usato solo per creare sessioni con i rispettivi iOS (GoToAssist Solo Seeit) e app mobili Android.

GoToAssist È possibile utilizzare una sessione WebRTC per trasmettere l'audio tra il sito web dell’agente e l’applicazione mobile. Il sito web dell'agente supporta tutte le dispositivi audio supportate dal browser. L'applicazione mobile supporta i dispositivi di ingresso e uscita audio predefiniti del dispositivo mobile utilizzato durante la sessione.

Per una buona esperienza utente, sia l'agente che il cliente devono avere i seguenti requisiti minimi di larghezza di banda_e download:

• Audio e video: 350kbps (abbinato)
• Solo video: 300 kbps (per flusso)
• Solo audio: 50 kbps (per flusso)

GoToAssist Seeit si basa sullo stack WebRTC. WebRTC attualmente utilizza il codec VP8 per la selezione video. Attualmente riportiamo il video con un'aliquota di15 fps (fotogrammi al secondo) con una risoluzione di 352 x 288 pixel per tutti i dispositivi Android, fatta eccezione per Google Nexus 4, che acquisisce una risoluzione con una risoluzione di 320 x 244. Per ulteriori informazioni, vedi GoToAssist Requisiti di sistema per il Agenti e Clienti.

GoToAssist Seeit utilizza la fotocamera nativa del dispositivo mobile del cliente e carica le foto all'agente con una risoluzione di480 x 360 pixel e 15 fps (fotogrammi al secondo) per dispositivi mobili che supportano alta risoluzione (ad esempio dispositivi Android, iPhone 6, iPhone 5 e così via). L'iPhone 4 non supporta alta risoluzione e acquisisce il video e le immagini con una risoluzione 640 x 480 pixel e 10 fps (fotogrammi al secondo). Per ulteriori informazioni, vedi GoToAssist Requisiti di sistema per il Agenti e Clienti.

GoToAssist Seeit offre la sicurezza a più livelli. Includere limitare l'accesso degli endpoint a GoToAssist Queste sessioni possono offrire un modello di sicurezza basato sui ruoli e proteggere il traffico vocale di base e video che si sposta attraverso il cloud dei dati e tra endpoint.

I protocolli di base che forniscono la sicurezza WebRTC sono SRTP per la crittografia del traffico multimediale e la TLS-SRTP per i contratti chiave, che sono definiti dall'impronta digitale.

Gli endpoint compatibili con Seeit WebRTC utilizzano la cipher AES con tasti a 128 bit per crittografare l'audio e il video e HMAC – SHA1 per verificare l'integrità dei dati.

Vedi GoToAssist Requisiti di sistema per il Agenti e Clienti.

Vedi GoToAssist Seeit Requisiti di sistema per i clienti di GoToAssist Seeit.

Vedi Requisiti di sistema per gli agenti GoToAssist Seeit.

Alcuni piani di rete mobili e/o di operatore non supportano la voce e i dati simultanei (i.e ., invia dati mentre sei in una chiamata vocale). Di conseguenza, i clienti di queste reti e/o piani devono collegare il loro dispositivo mobile a una rete Wi-Fi, altrimenti non potranno partecipare a una GoToAssist Sessione con un telefono mobile che non supporta la voce e i dati simultanei. Un'impostazione suggerita potrebbe essere l'invio dell'URL di invito alla sessione al cliente tramite e-mail o SMS anziché fornendo il codice della sessione sul telefono.

Il consumo dei dati dipende da una serie di fattori diversi. Ecco un esempio di 12 minuti GoToAssist Sessioni con solo la condivisione video:

• Rete: Telekom LTE
• Paese Germania
• Dispositivo: iPhone 6
• Risoluzione video: 352 x 288 pixel
• Frequenza dei fotogrammi 15 fps (fotogrammi al secondo)
• Utilizzo della larghezza di banda 1.38 Mbit/s
• Wi-Fi: Disattivato
• Bluetooth In
• Brightità: 50%
• Spostamento della fotocamera 80%
• Utenti finali VoIP Disattivato
• Agente: In
• Durata della sessione VoIP: 0%
• Durata della sessione: 12 minuti
• Durata della condivisione della fotocamera 10 minuti
• Prezzi dei dati: 125 MB
• Larghezza di banda consumo: 1.38 Mbit/s
• Consumo di batteria: 9%

Requisiti minimi:

• La porta TCP 443 deve essere aperta.
• Il traffico non web (non SSL) tramite porta 443 deve essere consentito.
• Nota: Questo viene utilizzato per trasmettere il video crittografato (TokLS+SRTP) nel caso non sia possibile un traffico UDP. Alcuni regole firewall/proxy blocca questo traffico per impostazione predefinita.

Esperienza ottimale:

• Si consiglia vivamente di aprire la porta UDP 3478 per apportare miglioramenti alle prestazioni.

Esperienza ottimale:

• Per ottenere la migliore esperienza possibile, consigliamo di aprire le porte UDP 1025-65535.

GoToAssist Seeit utilizza Tokbox come provider webRTC. Per la configurazione del firewall e del proxy, è consigliabile consentire i seguenti nomi di dominio:

• * GoToassist .com
• *.getgo.com
• * logmeininc.com
• *.logmeinrescue.com
• *.tokbox.com
• static.opentok.com
• enterprise.opentok.com
• api.opentok.com
• anvil.opentok.com
• hlg.tokbox.com

Per ulteriori informazioni, vedi i nostri Configurazione ottimale del Firewall.

GoToAssist Seeit invia SMS con un URL di sessione di partecipazione tramite un gateway SMS standard. Alcuni vettori impongono sistemi di filtro SMS nelle loro reti e questa funzione può causare il mancato esito del messaggio di partecipazione. Siamo conformi agli standard di formattazione e consegna noti, ma i vettori non pubblicare le loro regole individuali filtro. Queste regole possono limitare la consegna di messaggi formattati in un particolare modo o limitare la consegna dei messaggi con gli URL incorporati. Monitoriamo attivamente il nostro meccanismo di recapito per ottenere la massima quantità possibile, ma è possibile che i messaggi non vengano forniti dal gestore.

• Quanto costano?
• Come posso aggiornare il mio metodo di pagamento?
• Come posso cambiare il mio piano corrente?
• Ho appena ricevuto l'invito a partecipare a una GoToAssist account Seeit. Qual è il prossimo passaggio?
• Il mio account è scaduto. Come posso rinnovare l'itre?
• Come posso annullare il mio account?

• Quali sono i requisiti di sistema per me, come agente?
• Come posso accedere al sito web dell'agente?
• Come posso avviare una nuova sessione dal mio argomento?
• Come posso avviare una nuova sessione da mobilie?
• Come posso invitare un cliente alla mia sessione?
• Come posso registrare una sessione?
• Come eseguire un'istantanea del feed della fotocamera del mio cliente?
• Desidero disegnare sulle mie istantanee. Come posso utilizzare gli strumenti di disegno?
• Posso salvare le mie copie istantanee?
• Ho registrato la mia sessione. Come posso accedere alla mia registrazione?
• Posso prendere note durante la sessione?
• Ho preso note durante la sessione. Accesso al tema?
• Come posso chiudere la sessione?

• Come posso partecipare a una sessione?
• Posso parlare con il mio agente mentre usi l'app?
• Come posso condividere la mia fotocamera?
• Posso mettere in pausa la condivisione della fotocamera in qualsiasi momento?
• Se l'agente riceve un'istantanea, posso vedere la?
• Quando la sessione è registrata, come posso sapere?
• Come posso abbandonare la sessione?