Registra una sessione di GoToAssist Seeit
Le registrazioni sono un'ottima soluzione per esaminare tutte le procedure svoltesi nel lavoro con un cliente in un GoToAssist Sessione di Seeit. In qualità di agente, puoi scegliere di registrare la sessione in modo che possano essere salvati in un secondo momento o condividere la registrazione con il cliente.
Quando una sessione viene registrata, l'audio, il feed della fotocamera in diretta i.e, condiviso dal cliente) e tutte le foto che condividi durante una sessione (incluse le annotazioni) verranno acquisite nella registrazione. Una volta terminata la sessione, saranno disponibili vari modi per salvare i dati della sessione (i.e ., la registrazione e le copie istantanee (con annotazioni) eseguite durante la sessione.
Avviare la registrazione di una sessione
Puoi registrare facilmente GoToAssist Si tratta di una sessione che acquisirà l'audio, la condivisione della fotocamera del cliente e qualsiasi foto che condividi con il cliente durante una sessione. Una volta che il cliente è connesso alla tua GoToAssist Sola sessione, puoi iniziare la registrazione.
Utilizzo del sito web dell'agente:dal computer desktop:
- Fai clic sull’icona Registra
nella sezione di navigazione superiore del sito web dell’agente. L'icona Registra si illumina e il messaggio “Questa sessione viene registrata” verrà visualizzata nel sito web dell'agente.
- Viene visualizzato un messaggio nell’app del dispositivo mobile del cliente, ”avviata la registrazione delle sessioni" e un'icona di registrazione
verranno visualizzate nell'angolo del proprio schermo per indicare che viene eseguita la registrazione della sessione.
- Sia nel sito web dell’agente sia nel dispositivo mobile del cliente, l’audio inizierà immediatamente a registrare. Fai clic sull’icona Microfono
per disattivare o riattivare l’audio durante la sessione. - Quando il cliente tocca l'icona Condividi fotocamera
sul dispositivo mobile, il feed della fotocamera in diretta viene registrato.
Nota: Se il cliente smette di condividere la propria fotocamera o imposta l'app in modalità di sfondo, viene registrata una schermata nera per la durata di questi eventi. - Se scegli di condividere le foto (i.e ., la condivisione della fotocamera dal vivo o la condivisione di copie istantanee) durante la sessione, le immagini ancora condivise vengono acquisite anche nella registrazione. Se gli strumenti di disegno sono utilizzati per impostare le frecce sulle immagini o le immagini di feed della fotocamera in pausa, le annotazioni verranno incluse nella registrazione.
Utilizzo dell'app per iOS per agenti:
- Tocca l'icona Registra
nella barra degli strumenti del menu di navigazione in basso per iniziare a registrare la sessione. Per indicare la registrazione della sessione, l'icona Registrazione continuare a disconnettersi e riconfigurare durante la sessione. L'agente e il cliente sperimenteranno tutte le attività in Procedura di passaggio 2-5 sopra nella sezione precedente.
Interrompere la registrazione di una sessione
GoToAssist La registrazione delle sessioni può essere interrotta solo terminando completamente la sessione.
- Per terminare la sessione nel sito web dell’agente, fai clic sull’icona Abbandona sessione
nel menu di navigazione in alto.
- Per terminare la sessione nell'app per iOS, tocca l'icona Abbandona sessione
nella barra degli strumenti nel menu di navigazione in alto.
- Se il cliente desidera arrestare la registrazione della sessione, avvertirgli di poter terminare la sessione oppure puoi toccare l'icona Abbandona sessione per terminare la sessione dal dispositivo mobile.