Quando un cliente condivide la fotocamera del suo dispositivo mobile durante la sessione, puoi eseguire un'istantanea ad alta definizione.

Se stai utilizzando il sito web dell'agente sul computer:

1. Fai clic sull’icona della fotocamera nella barra degli strumenti del sito web dell’agente, per eseguire un'istantanea.
2. Il cliente vedrà un messaggio visualizzato brevemente sull’istantanea sul dispositivo mobile, ”è stata eseguita una foto"
3. Una miniatura dell’istantanea verrà visualizzata nel menu di navigazione A destra nel sito web dell’agente.

   

Se stai utilizzando l'app per agenti per iOS:

1. Tocca l'icona della fotocamera nella barra degli strumenti nel menu di navigazione in basso per scattare un'istantanea.
2. Il cliente vedrà un messaggio visualizzato brevemente sull’istantanea sul dispositivo mobile, ”è stata eseguita una foto"
3. Una miniatura dell'istantanea verrà visualizzata nel menu di navigazione A destra dello schermo.

   

Quando viene eseguita un'istantanea ad alta definizione, il feed della fotocamera del cliente verrà in modo breve e verrà visualizzato brevemente un'anteprima dell'immagine nel menu di navigazione a destra.

Se stai utilizzando il sito web dell'agente sul computer:

1. Quando l'istantanea ha scaricato correttamente (come indicato dall’icona di Download di successo che appare nell’angolo della anteprima una volta completata la procedura), fai clic sull’anteprima della foto per condividere l’immagine. Questa opzione abilita la modalità di condivisione della foto.
2. Sul dispositivo mobile del cliente, vedranno l'istantanea condivisa con il messaggio “Questa foto è condivisa con te”
3. Puoi utilizzare gli strumenti di disegno Nell’immagine condivisa, oppure fai clic sull’icona Riprendi per riprendere la condivisione della fotocamera nel dispositivo mobile del cliente.

   

Se stai utilizzando l'app per agenti per iOS:

1. Quando l'istantanea appare nel menu di navigazione a destra, tocca anteprima immagine per visualizzarla nella schermata principale e nello schermo del dispositivo mobile del cliente.
2. Sul dispositivo mobile del cliente, vedranno l'istantanea condivisa con il messaggio “Questa foto è condivisa con te”
3. Puoi utilizzare gli strumenti di disegno Nell’immagine condivisa, oppure fai clic sull’icona Riprendi per riprendere la condivisione della fotocamera nel dispositivo mobile del cliente.

   

Quando usi un'istantanea di risoluzione elevato, puoi aggiungere note (i.e .fino a un massimo di 2500 caratteri) per ciascuna foto, quindi modifica ogni set di note di foto durante la sessione.

Se stai utilizzando il sito web dell'agente sul computer:

1. Individua l'anteprima dell’immagine dell’istantanea nel menu di navigazione a destra.
2. Fai clic sulla Aggiungi nota campo di immissione del testo nella parte inferiore dell'anteprima per aggiungere testo.

   

3. Per chiudere la modalità di modifica e applicare la nota all'istantanea, fai clic in un punto qualsiasi del campo di immissione del testo.

   

4. Icona nota salvata appare nella parte superiore dell'istantanea per confermare che la nota è stata applicata correttamente.
   Nota: Per modificare una nota già applicata a un'istantanea, fai clic nel campo di immissione del testo della nota. Per chiudere la modalità di modifica, fai clic su un punto qualsiasi del campo di immissione del testo.

   

5. Ogni nota di foto viene salvata come file .txt singolo e accessibile da scaricare i dati della sessione quando la sessione termina.

Se stai utilizzando l'app per agenti per iOS:

1. Individua l'anteprima dell’immagine dell’istantanea nel menu di navigazione a destra.
2. Tocca sulla Aggiungi nota campo di immissione del testo nella parte inferiore dell'anteprima per aggiungere testo.
3. Digita le tue note nel campo di testo, quindi tocca Fine al termine,
4. Per aggiungere altre o modificare note esistenti, tocca il campo di testo sotto l'anteprima dell'immagine.

   

Se hai eseguito un'istantanea ma non desideri mantenerlo, puoi eliminarlo durante la sessione nel sito web dell'agente.

Nota: Al momento non è possibile eliminare le copie istantanee dalla GoToAssist app per agenti per iOS.

1. Passa il puntatore del mouse sul cursore nell’angolo superiore destro dell’istantanea fino a un'icona Elimina appare.
2. Fai clic sull’icona Elimina .

   

3. Quando richiesto, fai clic su Sì da eliminare. Se scegli di non eliminarlo, fai clic su No.
   Nota: Se hai aggiunto note di foto all'istantanea e scegli di eliminare la foto, le note foto vengono eliminate anche.

   

Durante una GoToAssist Durante la sessione, quando un cliente condivide la propria fotocamera, puoi mettere in pausa il suo feed in streaming della fotocamera.

Utilizzo del sito web dell'agente:dal computer desktop:

1. Fai clic sull'icona Pausa nella barra degli strumenti del sito web dell'agente.
2. Nel dispositivo mobile del cliente, l'immagine ancora mostra un messaggio “L”agente vuole parlare con questa foto." Questa opzione abilita la modalità di condivisione della foto.
3. Mentre la condivisione della fotocamera è in pausa, puoi utilizzare gli strumenti di disegno nell’immagine ancora, oppure fai clic sull’icona Riprendi per riprendere la condivisione della fotocamera nel dispositivo mobile del cliente.

   

Utilizzo dell'app per iOS per agenti:

1. Tocca l'icona Pausa nella barra degli strumenti nel menu di navigazione in basso.
2. Nel dispositivo mobile del cliente, l'immagine ancora mostra un messaggio “L”agente vuole parlare con questa foto." Questa opzione abilita la modalità di condivisione della foto.
3. Mentre la condivisione della fotocamera è in pausa, puoi utilizzare gli strumenti di disegno nell’immagine ancora, oppure fai clic sull’icona Riprendi per riprendere la condivisione della fotocamera nel dispositivo mobile del cliente.

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