Gli amministratori possono creare impostazioni di aggiornamento predefinite per tutti i gruppi di dispositivi dell’account (usando la Centro di amministrazione), oppure possono scegliere impostazioni di aggiornamento diverse per ciascun gruppo di dispositivi sull’account. Queste impostazioni si applicano sia alle applicazioni per l'agente che al desktop del cliente (i.e, sia gli agenti che i clienti sotto il gruppo di dispositivi avranno aggiornato le loro applicazioni).

Le impostazioni disponibili sono le seguenti:

• Inoltro Aggiornamenti dalle impostazioni dell'amministratore (viene visualizzato solo quando si creano le build per i gruppi di dispositivi)

  Questa impostazione indica l'account per aggiornare la versione e la build impostati nelle Impostazioni dell’amministratore dell’account nel Centro di amministrazione.

• Aggiornamenti regolari (impostazione predefinita)

  Questa impostazione lascia l'account al livello predefinito, una versione di build ufficiale. Quando viene rilasciata una nuova build predefinita, gli utenti con questa impostazione verranno automaticamente ha aggiornato l'applicazione alla nuova build predefinita (non incluse le build beta). Per determinare la build predefinita corrente, vedi sotto.

• Aggiornamenti regolari & Beta

  Questa impostazione “sta condividendo” l'account per ricevere le build beta, che consentirà agli utenti di provare nuove funzioni e strumenti prima che vengano rilasciati al pubblico. Quando viene rilasciata una nuova build beta, gli utenti con questa impostazione verranno automaticamente ha aggiornato l'applicazione.

  Nota: Si consiglia vivamente agli amministratori di creare un gruppo di dispositivi “il microfono” per provare le build Beta impostando solo il gruppo di dispositivi fittizio “Aggiornamenti regolari_eta” e lascia gli altri gruppi di dispositivi nell’account con ”Aggiornamenti regolari" o “Aggiornamenti frequenti”.
• Aggiornamenti frequenti

  Questa impostazione impedisce l'aggiornamento automatico delle applicazioni alla build più recente, anche se è una build predefinita. Gli amministratori possono selezionare una versione e build specifica in modo che gli utenti con questa impostazione non vengano aggiornati, a meno che la build selezionata non sia stata rimossa, al punto che ha aggiornato la versione aggiornata alla build predefinita più recente.

  Le build più recenti vengono ritirate regolarmente per garantire che gli utenti ricevano le funzionalità, gli strumenti e le correzioni di bug più recenti e per abilitare GoToAssist team per supportare meglio le versioni future delle applicazioni. Quando una build precedente si chiude alla sua data di scadenza, gli agenti che usano build vedranno un messaggio “Aggiornamento della versione richiesto in giorni di XX giorni” nella parte inferiore della GoToAssist Applicazione di esperti.

Gli agenti possono determinare rapidamente il build predefinito corrente procedendo come segue:

1. Esci dalla GoToAssist Applicazione desktop di esperti se al momento è in esecuzione (dalla barra delle applicazioni di Windows o dal dock utente Mac).
2. Una volta che l'applicazione non è più in esecuzione, apri un browser e vai a https://fastsupport.GoToassist.com/download/repDownload.
3. Se richiesto, esegui o apri la GoTo Opener app per avviare il GoToAssist app desktop di esperti ma non effettuare l'accesso(come registrazione regolare la build predefinita corrente alla build assegnata del tuo account).
4. Controlla il menu Informazioni nell'applicazione per visualizzare la build predefinita corrente.

Le applicazioni desktop GoToAssist Expert e GoToAssist Customer controllano automaticamente per gli aggiornamenti; verificano l’applicazione per agenti ogni volta che viene avviata l’applicazione, e l'applicazione Customer verifica ogni 24 ore mentre è in esecuzione. Quando è disponibile una nuova build (in base al impostazioni per il gruppo di dispositivi sotto il quale è installato), l'applicazione inizierà automaticamente il download.

• Gli agenti vedranno una finestra di dialogo Download File e il seguente messaggio: “Hai effettuato l’upgrade alla versione più recente di GoToAssist (vX.X build XXXX)."

• I clienti vedranno una finestra di dialogo Download File, ma non vedranno un messaggio di conferma.

A volte, un agente e il cliente che hanno supporto potrebbero utilizzare versioni diverse. In questo caso, l'applicazione del cliente o l'applicazione del cliente dovranno eseguire l'upgrade o il downgrade della versione In modo che siano entrambi sullo stesso piano.

• Se GoToAssist L'applicazione desktop di esperti è in esecuzione inferiore versione precedente GoToAssist Applicazione del cliente, verrà richiesto all'agente di terminare tutte le sessioni esistenti per poter continuare a connettersi al computer del cliente in esecuzione in una versione diversa.

• Se GoToAssist L'applicazione desktop di esperti utilizza una versione superiore rispetto al GoToAssist Applicazione del cliente, l'agente vedrà una finestra di dialogo indicante la versione della GoToAssist Applicazione desktop di esperti (i.e ., “Il tuo GoToAssist versione”) e GoToAssist cliente (i.e ., “Versione dell’applicazione remota" e le seguenti opzioni:

• Regolare la mia versione - Questo terminerà tutte le sessioni attive e ripianifica la versione corrente per abbinare GoToAssist Versione dell'applicazione clienti. Questa opzione consente solo di eseguire più sessioni di supporto con clienti che utilizzano la stessa versione GoToAssist Applicazione desktop di esperti. Questa operazione avviene solo dopo l'uscita da tutte le sessioni attive.

• Regolare la versione in assenza di operatore - Verrà avviato il download della versione richiesta GoToAssist Applicazione del cliente per abbinare GoToAssist Versione dell'applicazione desktop di esperti. Questa opzione consente anche di eseguire più sessioni di supporto con i clienti che utilizzano versioni diverse di GoToAssist Applicazione desktop di esperti senza dover terminare sessioni.

• Annullare - Verrà chiusa la finestra di dialogo e torna alla GoToAssist Applicazione desktop di esperti.
• Guida rapida? - Viene visualizzata una finestra di dialogo che contiene informazioni su ciascuna delle opzioni di controllo della versione.

L’applicazione desktop GoToAssist Expert effettua la scansione automatica per gli aggiornamenti ogni 24 ore (purché l'applicazione sia in esecuzione), ma puoi anche controllare se vi sono aggiornamenti manualmente (purché non ci siano sessioni attive in esecuzione).

1. Fai clic destro sul GoToAssist Icona Expert nella barra delle applicazioni (Windows), oppure apri la GoToAssist Applicazione desktop di esperti, quindi fai clic su GoToAssist Esperto dalla barra del Menu Apple (Mac).
2. Seleziona Controlla aggiornamento.

   Nota: Se l'opzione “Controlla di aggiornamento” non è selezionabile, significa che hai aperto una nuova finestra di sessione o che sei connesso attivamente in una sessione. Per controllare manualmente un aggiornamento, devi innanzitutto chiudere tutte le finestre delle sessioni.

   Windows

Mac

1. Se la versione di GoToAssist deve essere aggiornato, seguire le istruzioni per installare l'aggiornamento. Se non sono necessari aggiornamenti, verrà visualizzata una finestra di dialogo di conferma che indica che la versione è attualmente aggiornata.

   Windows

Mac