HELP FILE

Come posso configurare e modificare le campagne?

Crea campagne, o code di chiamate in uscita, per consentire agli agenti di richiamare in modo tempestivo i chiamanti che non avevano ricevuto risposta o di raggiungere i clienti con esigenze simili. Disponibile solo con Completo.
Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di amministratore . Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
  1. Accedi alla nostra app GoTo.
  2. Da Chiamata telefonica e Contact Center > Domande, seleziona + Aggiungi campagna.
  3. Inserisci un nome e un tipo per la campagna poi seleziona Salva.

    Nota: Se hai scelto l’instradamento intelligente delle chiamate, dovrai in seguito aggiungerlo al piano di chiamata e verificare che le competenze siano state assegnate agli agenti di questa campagna.

  4. Seleziona la campagna appena creata per modificarne le impostazioni.
  5. Dalla scheda Panoramica è possibile modificare il nome e il tipo di campagna.
  6. Dalla scheda Impostazioni, scegli le impostazioni desiderate.
    • Generale:
      • ID chiamante da mostrare ai chiamanti: indica se vuoi usare un ID chiamante personalizzato o quello predefinito di sistema per le tue chiamate in uscita.
      • Pianificazione: scegli una pianificazione per aiutare il sistema a determinare quando la campagna è attiva e le chiamate possono essere effettuate.
    • Agente:
      • Timeout della connessione: determina per quanto tempo lasciare squillare il telefono di un agente prima di scegliere un nuovo agente a cui inviare la chiamata.
      • Tempo di finalizzazione: indica la quantità di tempo che vuoi che gli agenti abbiano tra la fine di una chiamata e l’inizio di un’altra chiamata.
      • Disconnetti gli agenti non registrati: se attivi questa impostazione, vengono disconnessi gli agenti che non hanno una linea attiva o un dispositivo disponibile per rispondere alle chiamate. l’impostazione predefinita del sistema è la disconnessione automatica degli agenti. Devi disattivare questa impostazione se desideri che gli agenti inattivi rimangano connessi.
      • Disconnetti gli agenti quando perdono le chiamate: se attivi questa impostazione, gli agenti saranno disconnessi quando perdono una chiamata della coda (a meno che tu non stia usando la strategia Invia squillo a tutti gli agenti disponibili e un altro agente accetti la chiamata).
    • Chiamante: scegli i tipi di numeri di telefono che i tuoi agenti sono autorizzati a chiamare.
    • Registrazione: se nel sistema è attivata la registrazione, imposta le preferenze per la registrazione delle chiamate..
  7. Dalla scheda Supervisori, seleziona a quali utenti desideri assegnare il ruolo di supervisore per questa campagna e fai clic su Assegna.
  8. Dalla scheda Agenti, seleziona a quali utenti desideri assegnare il ruolo di agente per questa campagna e fai clic su Assegna.
Come procedere: Verifica che i supervisori sappiano come gestire questa funzionalità nella dashboard del supervisore e che gli agenti sappiano come gestire le chiamate trasferite.