Come posso rispondere alle chiamate?
Usa la dashboard per agenti per partecipare alle chiamate e visualizzare in minore dettaglio l’attività della coda di chat.
Una volta effettuato l’accesso, il sistema ti distribuirà automaticamente le chiamate in modo appropriato se sei assegnato a più tipi di coda. Non dovrai scegliere il tipo di chiamata che ricevi, né la voce specifica da scegliere per rispondere a una chiamata se le funzioni di coda di richiamata automatica o le campagne sono abilitate.