Usa la dashboard per agenti per partecipare alle chiamate e visualizzare in minore dettaglio l’attività della coda di chat.

1. Accedi alla nostra app GoTo.
2. Selezionare l’interno della linea desiderata, se ce ne sono più di una.
3. Seleziona Centro di contatto > Agente > Overview per accedere al dashboard dell'agente.
4. Quando arriva una chiamata, seleziona Accetta o l'icona verde del telefono per rispondere alla chiamata.
   Ecco i tipi di chiamate che potresti ricevere:

   • Chiamata in coda in arrivovedrai Chiamata in entrata e il nome della coda dipende da cui arriva la chiamata, in cima alla notifica della chiamata, oltre a tutte le informazioni relative all’ID del chiamante disponibili per quel chiamante. Aspettati di parlare con il cliente non appena rispondi alla chiamata.
   • Richiesta di richiamata dalla coda: vedrai Richiesta di richiamata e il nome della coda in cui il chiamante era in attesa, nella parte superiore della notifica della chiamata, e le relative informazioni sull’ID chiamante disponibili per il chiamante che vorrai richiamare. Aspettati di sentire uno squillo o una musica di attesa alla risposta mentre il sistema prova a metterti in collegamento con il cliente.
   • Chiamata di campagna: Nella parte superiore della notifica di chiamata, vedrai Uscita e il nome della campagna a cui è stato assegnato questo contatto perso, oltre a tutte le informazioni disponibili sull'ID chiamante che cercherai di raggiungere. Aspettati di sentire uno squillo o una musica di attesa alla risposta mentre il sistema prova a metterti in collegamento con il cliente.
5. Scegli cosa desideri fare durante la chiamata:
   Note: Se stai utilizzando la nuova esperienza softphone, alcune delle funzioni di chiamata vengono visualizzate nel sidek. Per esporre il nuovo sidear del softphone, seleziona la l'icona in alto a destra della finestra softphone.
   • Seleziona per cambiare il tuo stato.
     Attention: Stiamo aggiornando la funzione di stato per gli agenti del Centro di contatto e il tuo account potrebbe avere la nuova versione. In questo caso, qualsiasi modifica dello stato verrà aggiornata automaticamente per tutte le code a cui sei collegato, oltre ad allineare il tuo stato sul tuo account. GoTo account. Per maggiori informazioni su questa modifica, consulta la nostra FAQ. Se non hai ancora abilitato questa funzione e vuoi accedere prima all'esperienza migliorata dell'agente, contatta il sito Support.
   • Collega la chiamata a un contatto.
   • Prendi appunti durante la chiamata.
   • Vedi un riepilogo della chiamata generato dall'intelligenza artificiale una volta terminata la chiamata. Potenziato dall'ottimizzazione dell'intelligenza artificiale. - Piano completo + solo ottimizzazione AI
     Note:

     • Il riepilogo delle chiamate AI supporta l'inglese, lo spagnolo, il francese e il portoghese. Per queste lingue, il sistema fornirà riassunti e argomenti nella lingua rilevata durante la chiamata. Le chiamate in altre lingue saranno impostate in inglese.
     • L'intelligenza artificiale potrebbe impiegare un po' di tempo per elaborare e generare il riepilogo della chiamata una volta che questa è terminata e in fase di conclusione.
     • Gli agenti possono avere la possibilità di modificare il riepilogo durante il tempo di conclusione della chiamata.
   • Aggiungi una disposizione della chiamata e dei tag per descrivere l'esito della chiamata.
     Note: Le conclusioni devono essere abilitate da un amministratore e le code di chiamata applicabili devono avere il tempo di avvolgimento configurato.
   • Visualizza la cronologia del contatto.
   • Crea o inserisci una clip audio.
   • Metti la chiamata in attesa.
   • Usa il tastierino di chiamata o chiamata rapida.
   • Regolare le impostazioni audio e degli altoparlanti.
   • Avvia la chiamata a 3.
   • Trasferisci la chiamata.
   • Parcheggia la chiamata
   • Mettere in pausa e riprendere la registrazione delle chiamate.
   • Termina la chiamata.
6. Optional: Puoi selezionare Termina la chiamata non appena sei pronto a rispondere a un'altra chiamata invece di aspettare che passi tutto il tempo. Un supervisore può anche terminare in anticipo il tempo di finalizzazione in vece tua.