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Come posso rispondere alle chiamate?

Usa la dashboard per agenti per partecipare alle chiamate e visualizzare in minore dettaglio l’attività della coda di chat.

Informazioni su questa procedura: Una volta effettuato l’accesso, il sistema ti distribuirà automaticamente le chiamate in modo appropriato se sei assegnato a più tipi di coda. Non dovrai scegliere il tipo di chiamata che ricevi, né la voce specifica da scegliere per rispondere a una chiamata se le funzioni di coda di richiamata automatica o le campagne sono abilitate.
  1. Accedi alla nostra app GoTo.
  2. Selezionare l’interno della linea desiderata, se ce ne sono più di una.
  3. Fai clic su l’icona delle cuffie per accedere alla dashboard dell’agente.
  4. Quando arriva una chiamata, fai clic su Accetta o sull’icona verde di telefono per rispondere alla chiamata.

    Ecco i tipi di chiamate che potresti ricevere:

    • Chiamata in coda in arrivovedrai Chiamata in entrata e il nome della coda dipende da cui arriva la chiamata, in cima alla notifica della chiamata, oltre a tutte le informazioni relative all’ID del chiamante disponibili per quel chiamante. Aspettati di parlare con il cliente non appena rispondi alla chiamata.
    • Richiesta di richiamata dalla coda: vedrai Richiesta di richiamata e il nome della coda in cui il chiamante era in attesa, nella parte superiore della notifica della chiamata, e le relative informazioni sull’ID chiamante disponibili per il chiamante che vorrai richiamare. Aspettati di sentire uno squillo o una musica di attesa alla risposta mentre il sistema prova a metterti in collegamento con il cliente.
    • Chiamata della campagna Vedrai Campagna e il nome della campagna a cui questo contatto mancato è stato assegnato nella parte superiore della notifica della chiamata e tutte le informazioni sul chiamante disponibili per il chiamante che vuoi contattare. Aspettati di sentire uno squillo o una musica di attesa alla risposta mentre il sistema prova a metterti in collegamento con il cliente.

  5. Per terminare una chiamata, fai clic sull’icona rossa di telefono.
  6. Facoltativo: quando una chiamata è terminata, puoi fare clic su Concludi tempo di finalizzazione non appena puoi accettare un’altra chiamata anziché aspettare che trascorra tutto il tempo di finalizzazione. Un supervisore può anche terminare in anticipo il tempo di finalizzazione in vece tua.