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Come posso impostare una coda di chat?

Crea una coda di chat per i tuoi agenti per raggiungere i clienti in vari modi, dalla chat web alle piattaforme di social media. Disponibile per clienti Base e Completo.

Prima di iniziare: devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
  1. Accedi alla nostra app GoTo.
  2. Da Code di chiamata e Contact Center > Code di chat, fai clic su + Aggiungi coda di chat.
  3. Attribuisci un nome alla coda e fai clic su Salva.
  4. Nella scheda Supervisori, seleziona a quali utenti desideri assegnare il ruolo di supervisore per questa coda.
  5. Nella scheda Agenti, seleziona gli utenti a cui assegnare il ruolo di agente per questa coda.
  6. Dalla scheda Impostazioni, scegli le tue impostazioni generali e le preferenze di distribuzione e poi scegli quale tipo di canale o canali vuoi abilitare per questa coda:
  7. Una volta terminato, fai clic su Salva.
Come procedere: Assicurati che i tuoi agenti sappiano come usare la coda della chat nella loro dashboard dell’agente.