Come posso impostare una coda di chat?
Crea una coda di chat per i tuoi agenti per raggiungere i clienti in vari modi, dalla chat web alle piattaforme di social media. Disponibile per clienti Base e Completo.
Prima di iniziare:
devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
- Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
- Da , fai clic su + Aggiungi coda di Chat.
- Attribuisci un nome alla coda e fai clic su Salva.
- Nella scheda Supervisori, seleziona a quali utenti desideri assegnare il ruolo di supervisore per questa coda.
- Nella scheda Agenti, seleziona gli utenti a cui assegnare il ruolo di agente per questa coda.
- Dalla scheda Impostazioni, scegli le tue impostazioni generali e le preferenze di distribuzione e poi scegli quale tipo di canale o canali vuoi abilitare per questa coda:
- SMS: Disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.
- Webchat
- Facebook Messenger
- Una volta terminato, fai clic su Salva.
Come procedere: Assicurati che i tuoi agenti sappiano come
usare la coda della chat nella loro dashboard dell’agente.