Come posso impostare una coda di messaggi vocali in entrata con Instagram?

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Connetti la tua coda di messaggi vocali in entrata a Instagram per raggiungere un maggior numero di clienti, raccogliere dati ricchi per l'analisi e la crescita e ottimizzare le prestazioni degli agenti consentendo loro di gestire le conversazioni in un unico luogo centrale. Disponibile per clienti Base e Completo.

Prima di iniziare: Devi essere impostati come utente e è stato assegnato ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo portale dell'amministratore se hai i permessi di accesso. Assicurati di avere prima impostato quanto segue. Visita Facebook o Instagram se hai bisogno di aiuto con la configurazione di account, accesso o pagine.

Una coda di messaggi vocali in entrata
Un account Facebook con almeno una pagina aziendale
Un account Instagram aziendale collegato a una pagina Facebook

Accedi al nostro GoTo desktop/ web app.
Da Centro di contatto > Amministratori > Code messaggi vocali in entrata, seleziona la coda di posta che vuoi modificare.
Da Impostazioni > Facebook & Instagram > Abilita Facebook Messenger, clicca su Connessione/Gestione.

Nota: Se non hai mai configurato la coda della posta in arrivo. Facebook/Instagram per le code dei messaggi vocali in entrata, ti dirà Connetti. Se in precedenza hai collegato Facebook alle code della tua posta in arrivo, ti dirà Gestisci.
Dalla finestra pop-up:
1. Accedi a Facebook se stai eseguendo la configurazione per la prima volta, altrimenti fai clic su Modifica impostazioni.
2. Scegli l’account Instagram desiderato da collegare. Se vedi Collega account invece di un elenco di account, è perché non hai un account aziendale o questo non è stato collegato a una pagina Facebook. Entrambi i passaggi devono essere portati a termine prima di poter continuare.
3. Seleziona la pagina o le pagine che vuoi che siano disponibili per la tua coda di messaggi vocali in entrata. Se vedi Crea una pagina anzich un elenco di pagine, significa che non disponi di una pagina Facebook. Sarà necessario crearne una prima di poter continuare.
4. Fai clic su Avanti.
5. Assicurati che tutte le autorizzazioni siano abilitate. La revoca di qualsiasi autorizzazione può compromettere l’integrazione.
6. Clicca su Fatto > OK.
Risultato: In questo modo tornerai alla pagina delle impostazioni della coda di posta. Se non accade automaticamente, aggiorna l’app per caricare l’elenco delle pagine Facebook. Ora vengono visualizzati per tutte le code di messaggi vocali in entrata.
Da Facebook Pagine, attiva la pagina collegata al tuo account Instagram per renderla disponibile agli agenti di questa coda di posta.
Una volta terminato, fai clic su Salva.

Operazioni successive: Assicurati che i tuoi agenti sappiano come utilizzare la coda di posta nella loro dashboard.

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