HELP FILE

Quali sono le impostazioni della linea?

Di seguito è riportato l’elenco di tutte le impostazioni della linea e relative descrizioni.

Importante: ti preghiamo di scusare le imperfezioni che troverai; stiamo lavorando per migliorare la tua Support Center! Stiamo trasferendo tutti gli account a una nuova esperienza di amministrazione. L’articolo seguente è destinato agli amministratori che usano https://my.jive.com/pbx per amministrare il loro account. Se sei un amministratore che usa https://admin.goto.com, visita il nostro sito di supporto di GoTo Admin per assistenza.
Guarda il video

Generali

Tabella 1. Interno
Impostazione Descrizione
Numero interno Un numero univoco dai tre a sei cifre che rende utilizzabile la linea per le chiamate.
Nome Il nome usato per identificare la linea nel portale di amministrazione. Non modifica l’ID chiamante e può essere sostituita dall’etichetta del pulsante.
Linea condivisa — Facoltativo Condividere una singola linea con fino a otto telefoni per consentire agli utenti di gestire e monitorare le chiamate in entrata e le chiamate. Una linea condivisa è una linea bidirezionale e non è destinata a fungere da linea per conferenze.
Nota: questa modalità è supportata solo su Cisco MPP, Polycom e Yealink.
Ometti da rubrica — Facoltativo Rimuove la linea da tutte le rubriche interne.
Ometti dalla composizione automatica degli interni — Facoltativo Rimuove la linea dala composizione automatica degli interni.
Lingua È definito la lingua per i messaggi IVR del sistema (ad esempio le istruzioni del menu di posta elettronica) .
Regione Abbina il tono di libero alla regione e consente a una linea di chiamare un numero locale senza dover comporre il prefisso internazionale.
Tabella 2. Opzioni di chiamata in entrata
Impostazione Descrizione
Accettazione automatica interfono — Facoltativo Abilita la linea per ricevere chiamate interfono da altre linee del sistema.
Musica d’attesa Determina quale elenco di riproduzione verrà proposto ai chiamanti mentre sono in attesa.
Tono di libero Determina se i chiamanti sentano il tono di libero o una musica di attesa di ricevere risposta. Guarda il video
Tabella 3. Opzioni di chiamata in uscita
Impostazione Descrizione
Prefisso Consente di impostare una linea in modo che non sia necessario comporre il prefisso per chiamare un numero locale.
ID chiamante esterno Determina quali dati dell’ID chiamante vengano utilizzati quando si effettuano chiamate in uscita da questa linea.

Piano di chiamata

Le chiamate in entrata alla linea sono instradate attraverso il piano di chiamata (Trovami/Seguimi) quando la linea viene chiamata direttamente, quando una chiamata è trasferita alla linea, o quando la linea è usata in un nodo Linea e Segreteria. Tuttavia, queste impostazioni vengono ignorate a seconda della chiamata quando la linea viene utilizzata in un nodo composizione semplice o nella fase di squillo di un’altra linea.

Tabella 4. Piano di chiamata
Impostazione Descrizione
Fase di squillo Definisce gli interni e i numeri da far squillare quando qualcuno chiama la linea. Aggiungendo più numeri a una fase di squillo puoi impostare la linea in modo che più telefoni squillino contemporaneamente oppure, creando più fasi di squillo, in modo che squillino in sequenza.
Nota:Se hai attivato l’opzione Blocca ID chiamante sul numero di telefono indirizzato sulla linea, l’ID chiamante esterno continuerà a essere bloccato perché la chiamata viene reindirizzata in altri percorsi della fase di squillo.
Conferma accettazione — Opzionale Consente di comporre il numero 1 per accettare una chiamata in arrivo oppure il numero 2 per inviarla al passaggio successivo del piano di chiamata.
Suggerimento: l’opzione Conferma accettazione è utile quando una fase di squillo include un numero esterno, perché puoi interrompere il piano di chiamata. Ad esempio, quando un cellulare è spento, le chiamate accedono direttamente alla casella di segreteria del cellulare. Senza l’opzione Conferma accettazione, la segreteria risponderebbe alla chiamata e terminerebbe troppo presto la fase di squillo. L’abilitazione di Conferma accettazione consente alla chiamata di essere nuovamente reindirizzata al passaggio successivo della fase di squillo.
Trasmetti ID chiamante — Facoltativo Controlla l’ID chiamante visualizzato per le fasi di squillo che includono numeri esterni.
  • Quando abilitato, viene visualizzato l’ID chiamante del chiamante originario.
  • Quando disabilitato, viene visualizzato l’ID chiamante esterno della linea.
Durata dello squillo Definisce i secondi per lo squillo della chiamata prima di passare alla fase di squillo successiva. L’opzione è ignorata da tutti i nodi composizione semplice che fanno riferimento alla linea in un piano di chiamata.
In assenza di risposta, invia a Definisce ciò che succede se la chiamata non riceve nessuna risposta.
  • Segreteria: invia il chiamante alla segreteria della linea.
  • Interno: invia il chiamante a un numero interno specifico.
  • Esterno: invia il chiamante a un numero esterno specifico.
  • Agente iniziale: se la chiamata è stata trasferita alla linea, viene rimandata alla parte che ha avviato il trasferimento. Se la chiamata non è stata trasferita alla linea, viene terminata.
  • Riattacca: la chiamata viene terminata.
  • Non specificato: segue le impostazioni dell’opzione Nessuna risposta, invia alla fase di squillo.
Se la chiamata non riesce, invia a Definisce ciò che succede se la chiamata non riesce, come nel caso di un’interruzione di Internet o di corrente.
  • Non specificato: segue le impostazioni dell’opzione Nessuna risposta, invia alla fase di squillo.
  • Interno: invia il chiamante a un numero interno specifico.
    Nota: Per evitare di reindirizzare le chiamate a un altro dispositivo interessato dalla stessa interruzione di servizio, è consigliabile utilizzare il failover a un numero interno solo se si dispone di più sedi nello stesso sistema (ad esempio in un ufficio a Chicago e a Dallas).
  • Numero esterno: invia il chiamante a un numero esterno specifico.

Segreteria

Tabella 5. Opzioni generali
Impostazione Descrizione
Fuso orario Imposta il fuso orario della linea.
Revisione del messaggio — Facoltativo Offre ai chiamanti l’opzione di premere # per ascoltare il messaggio e registrarlo, se desiderato.
Nota: Dopo aver registrato il messaggio vocale, ai chiamanti non viene richiesto di premere #. Assicurati di includere queste istruzioni nel messaggio di saluto della segreteria.
Passa a un altro interno — Facoltativo Consente ai chiamanti di premere 0 per essere trasferiti anziché lasciare un messaggio.
Tabella 6. Opzioni di notifica
Impostazione Descrizione
Notifiche e-mail — Facoltativo Invia una notifica e-mail quando viene ricevuto un messaggio vocale.
Allega messaggio — Facoltativo Include nella notifica e-mail un file audio del messaggio vocale.
Elimina messaggio dopo la spedizione — Facoltativo Elimina il messaggio vocale dal sistema dopo che è stata inviata l’e-mail di notifica.
Nota: l’eliminazione è permanente (non possiamo recuperare i messaggi eliminati) e impedirà la gestione della segreteria da un telefono, GoTo e dalla nostra app per dispositivi mobili.
Formato del messaggio vocale allegato Definisce il formato del file audio allegato alla notifica e-mail.
  • .wav49: dimensioni dei file più ridotte in assoluto; non viene riprodotto direttamente dal browser (impostazione predefinita).
  • .wav: dimensioni dei file più elevate, più compatibile con i dispositivi mobili.
  • .mp3: dimensioni dei file più ridotte.
Indirizzo e-mail L’indirizzo e-mail del destinatario.
Nota: Puoi inviare le notifiche a un solo indirizzo e-mail. Per recapitare le notifiche a un gruppo, utilizza un alias e-mail (ad es. sales@guthrie.com) o crea una regola per l’inoltro automatico nel client e-mail.
Suggerimento: per inviare notifiche tramite messaggio di testo (SMS), utilizza un indirizzo e-mail formattato in modo specifico dall’operatore del tuo telefono cellulare. Per ulteriori dettagli, rivolgiti al tuo operatore telefonico.
Tabella 7. Opzioni privacy
Descrizione
Elimina definitivamente tutti i messaggi vocali dalla linea.
Tabella 8. Opzioni di recupero dei messaggi
Impostazione Descrizione
Pronuncia data e ora del messaggio — Facoltativo Il sistema pronuncia data e ora in cui è stato ricevuto il messaggio vocale prima di riprodurre il messaggio.
Pronuncia ID chiamante — Facoltativo Il sistema pronuncia il numero di telefono del chiamante prima di riprodurre il messaggio.
Pronuncia durata del messaggio — Facoltativo Il sistema pronuncia la durata del messaggio se è più lungo della soglia specificata.
Tabella 9. Opzioni del messaggio in uscita
Messaggio di saluto della segreteria Descrizione
Messaggio Occupato — Facoltativo Formula di saluto alternativa da utilizzare esclusivamente per un piano di chiamata.
Messaggio non disponibile — Facoltativo Formula di saluto predefinita e più comunemente utilizzata per una casella di segreteria.
Messaggio temporaneo — Facoltativo Se registrato, questo messaggio sovrapporrà a qualsiasi altra finestra di posta elettronica. Per rimuovere un messaggio temporaneo, questo deve essere eliminato.
Tipi di file supportati per l’upload:
  • .wav
  • .ulaw
  • .g722
  • .mp3
Nota: I file caricati non dovrebbero superare i 150 MB.
Tabella 10. Opzioni aggiuntive per la posta elettronica
Impostazione Descrizione
Abilita segreteria alternativa — Facoltativo Usa una segreteria condivisa per tutti i messaggi della segreteria e disabilita la segreteria dedicata della linea.

Accesso alla segreteria

Nota: Queste impostazioni sono diverse se sono configurate autorizzazioni di sistema per utilizzare ACL per la segreteria (molto raro).
Tabella 11. Accesso tramite casella di segreteria
Impostazione Descrizione
Consenti l’accesso alla segreteria senza password — Facoltativo Consente agli utenti di accedere alla casella di segreteria della linea senza password.
Suggerimento: fai clic su Modifica password per reimpostare la password della segreteria di un utente.

Registrazione

Prima di poter abilitare la registrazione della chiamata, lo spazio di archiviazione remoto deve essere impostato.

Tabella 12. Registrazione delle chiamate
Impostazione Descrizione
Registra chiamate in entrata — Facoltativo Attiva la registrazione di tutte le chiamate in entrata a questa linea. Le registrazioni verranno salvate nel tuo spazio di archiviazione remoto.
Registra le chiamate in uscita — Facoltativo Attiva la registrazione di tutte le chiamate in uscita da questa linea. Le registrazioni verranno salvate nel tuo spazio di archiviazione remoto.
Nota: Se abiliti la registrazione della chiamata a livello di sistema e su una linea individuale, un gruppo di utenti o un numero di telefono, solo una copia della chiamata verrà registrata.

Fax

Tabella 13. Ricezione tramite e-mail
Impostazione Descrizione
Intercetta fax in entrata — Facoltativo Consente alla linea di accettare le chiamate e i fax in entrata. Per ricevere fax, devi instradare un numero di telefono alla linea. Questa opzione non è disponibile in Brasile e in Messico.
Nota: Puoi inviare fax a un solo indirizzo e-mail. Se desideri inviare fax a un gruppo, utilizza un alias e-mail (ad es. sales@guthrie.com) o crea una regola per l’inoltro automatico nel client e-mail.
Tabella 14. Utilizzo di un adattatore per telefoni analogici
Impostazione Descrizione
Memorizza i fax per aumentare il tasso di successo della trasmissione — Facoltativo Aumenta il tasso di successo del recapito dei fax che invii e ricevi utilizzando un apparecchio fax fisico con un adattatore ATA. Questa funzione memorizza temporaneamente i fax in transito, permettendo alla nostra piattaforma di gestire i tentativi di invio e di intervenire in caso di errore.

Utilizzo

Descrizione
Elenca tutti i dispositivi e i flussi delle chiamate che usano la linea.