Risolvi i problemi relativi alla qualità delle chiamate

Se hai problemi di audio ritardato o spezzettato, statico, unidirezionale o eco, usa questi passaggi per eseguire la risoluzione iniziale dei problemi prima di contattare il sito Support, a seconda del dispositivo.

Telefono fisso

Before you begin: Tali passaggi sono complessi e in genere vengono eseguiti da un amministratore di sistema.

Note: If you are encountering call quality issues for internationally based calls, please reach out to Customer Support directly with the following information:

Data della chiamata
Data esatta della chiamata, incluso il fuso orario
Numero di telefono composto
Interno o numero di telefono dal quale la chiamata è stata effettuata

**Risolvi i problemi di qualità della chiamata**
Sintomo chiamata audio	Causa	Risoluzione
Audio discontinuo, distorto o ritardato	Instabilità di rete Note: Quando la distorsione è notevole, può sembrare un segnale acustico.	Guarda il video Prova la stabilità della rete con GoTo Network Sottoponi a Test Effettua un test della larghezza di banda Effettua un test di ping dalla riga di comando Tali passaggi sono illustrati nel dettaglio qui sotto.
IP statico	Connessione fisica Note: Lo stato di solito è di solito limitato a un singolo telefono o gruppo di telefoni in una parte specifica dell'ufficio.	Guarda il video Controlla i cavi per verificare se siano mal collegati o danneggiati. Sostituisci i cavi se necessario. Prova il telefono in un punto in cui funziona bene per escludere problemi di interferenza. Prova un telefono funzionante per identificare problemi delle apparecchiature. Sostituisci qualsiasi apparecchiatura in base alle necessità.
Eco o ritorno	Il volume degli altoparlanti è troppo elevato e in ritardo (a causa della latenza, vedi instabilità della rete qui sopra) Note: I nostri servizi vocali hanno l'annullamento dell'eco, pertanto la maggior parte delle chiamate non sarà interessata da questo problema.	Guarda il video Chiedi a entrambi gli interlocutori di disattivare il vivavoce, se in uso. Usa una qualità cuffie o cuffie. Abbassa il volume dell’altoparlante o diminuisci la sensibilità del microfono.
Audio monodirezionale	In genere larghezza di banda ridotta, regola all’interno del firewall o il tuo ISP	Guarda il video Verifica che i nostri impostazioni del router/firewall consigliate sono in atto, in particolare Impostazioni UDP. Verifica che la larghezza di banda sia sufficiente per le chiamate e i dispositivi connessi. Verifica presso il tuo ISP se si stiano verificano problemi di interruzione.

1. Verifica la stabilità della rete con GoTo Network Test.

Before you begin: Per ottenere risultati più precisi, installa GoTo Network Test su un computer collegato tramite cavo (non tramite Wi-Fi) alla stessa rete dei tuoi telefoni.

si tratta del metodo consigliato per verificare in modo approfondito la connessione di rete. Se scegli questo metodo, non devi completare le altre due sezioni perché sono già comprese in questa procedura.

Scarica e installa GoTo Network Test.
Apri GoTo Network Test dalle applicazioni del tuo sistema.
Result: L’icona GoTo apparirà nella barra dei menu (Mac) o nella barra delle applicazioni (Windows)

Apri il menu a discesa di GoTo Network Test.

Sistema operativo	Istruzioni
Mac	Fai clic sull’icona di GoTo nella barra dei menu.
Windows	Fai clic destro sull’icona GoTo nell’area di notifica della barra delle applicazioni di Windows. Note: Potresti dover fare clic su Mostra icone nascoste se le icone sono nascoste.

Seleziona Mostra GoTo Network Test.
From System, write down your Passphrase (it is four unrelated words).

Se il problema si verifica subito, eseguire il Test aprendo GoTo Network Sottoponi a Test le applicazioni del sistema e la selezione Avvia Test pre-qualifica. Confronta i risultati con i requisiti minimi:

Risultato	Requisiti
Ping	<`100` ms
Larghezza di banda	≈`100`kbps in upload/download per ciascuna chiamata attiva
Jitter	Discrepanze >`10`tra il tempo minimo e il tempo medio di ping.
Perdita di pacchetti	<`0,5`%

Se il problema non si verifica subito, lascia l'app in background. Monitorerà la connessione a intervalli di 20 minuti. Confronta i risultati ai requisiti minimi di cui sopra in qualsiasi momento.
Se i risultati sono disomogenei o insufficienti:
- Verifica che gli utenti non stiano usando la larghezza di banda per attività non essenziali per il lavoro (ad esempio streaming Netflix).
- Contatta il tuo ISP per agevolare la risoluzione dei problemi o per effettuare l’aggiornamento del tuo servizio.
- Implementa QoS
- Aggiungi SD-WAN ai tuoi servizi.

What to do next: If the problem persists, select Customer Support and provide them with the system hash code as well as the relative time frame of the problem so they can give you the needed metrics to take to your ISP for a resolution.

2. Sottoponi a test la larghezza di banda.

Before you begin: Per ottenere risultati più precisi, esegui questo test quando l’utilizzo di Internet è elevato su un computer collegato tramite cavo (non tramite Wi-Fi) alla stessa rete dei tuoi telefoni.

Before you begin:

Vai a speedtest.net (è un prodotto di terzi).
Fai clic su Change Server e quindi seleziona una posizione centrale che sia in hosting presso altri che non siano il tuo fornitore di servizi Internet. Ad esempio, se sei a Milano, scegli un server a Trieste.
Esegui lo stesso test più volte.
Confronta i risultati con il requisito minimo di ≈100kbps in upload e download per ciascuna chiamata attiva.
Se i risultati sono disomogenei o insufficienti:
- Verifica che gli utenti non stiano usando la larghezza di banda per attività non essenziali per il lavoro (ad esempio streaming Netflix).
- Contatta il tuo ISP per agevolare la risoluzione dei problemi o per effettuare l’aggiornamento della larghezza di banda.
- Implementa QoS.
- Aggiungi SD-WAN ai tuoi servizi.

What to do next: Se i risultati non evidenziano carenze di larghezza di banda e il problema persiste, passa al passaggio 3 ed esegui un test di ping dalla riga di comando.

3. Esegui un test di ping dalla riga di comando.

Esegui un test ping per WAN:

Option Description

Option	Description
Mac	Per testare WAN: Apri Terminal e digita il comando: `ping.www.Google.com -c 200`
Windows	Per testare WAN: Premi Chiave Windows + R per aprire la casella di controllo. Quindi digita cmd e seleziona OK. Digita quindi il commento: `ping.www.Google.com -n 200`

Mac

Per testare WAN:

Apri Terminal e digita il comando:
```
ping.www.Google.com -c 200
```

Windows

Per testare WAN:

Premi Chiave Windows + R per aprire la casella di controllo. Quindi digita cmd e seleziona OK. Digita quindi il commento:
```
ping.www.Google.com -n 200
```

Confronta i risultati con i requisiti minimi.

Risultato	Requisiti
Perdita di pacchetti	<`0,5`%
Ping	<`100`ms
Jitter	Gap >`10`ms tra i tempi di ping minimi e medi.

Result: Se i risultati del WAN sono disomogenei o insufficienti, passa al passaggio successivo e esegui un test di ping per la LAN (LAN).

Esegui un test ping per LAN (LAN):

Option Description

Option	Description
Mac	Per testare LAN (LAN): Apri Terminal e digita il comando: `ifconfig` Individua e copia il Gateway predefinito ID numero. Digita quindi il comando: `ping [Gateway predefinito] -c 200` Important: Sostituisci [Gateway predefinito] con il numero di ID Gateway predefinito.
Windows	Per testare LAN (LAN): Premi Chiave Windows + R per aprire la casella di controllo. Quindi digita cmd e seleziona OK. Digita quindi il commento: `ipconfig` Individua e copia il Gateway predefinito ID. Digita quindi il comando: `ping [Gateway predefinito] -n 200` Important: Sostituisci [Gateway predefinito] con il numero di ID Gateway predefinito.

Mac

Per testare LAN (LAN):

Apri Terminal e digita il comando:
```
ifconfig
```
Individua e copia il Gateway predefinito ID numero.
Digita quindi il comando:
```
ping [Gateway predefinito] -c 200
```
Important: Sostituisci [Gateway predefinito] con il numero di ID Gateway predefinito.

Windows

Per testare LAN (LAN):

Premi Chiave Windows + R per aprire la casella di controllo. Quindi digita cmd e seleziona OK. Digita quindi il commento:
```
ipconfig
```
Individua e copia il Gateway predefinito ID.
Digita quindi il comando:
```
ping [Gateway predefinito] -n 200
```
Important: Sostituisci [Gateway predefinito] con il numero di ID Gateway predefinito.

4. Confronto dei risultati Ping

Se i risultati della LAN sono corretti, ma i risultati WAN sono disomogenei o insufficienti:
- Verifica che gli utenti non stiano usando la larghezza di banda per attività non essenziali per il lavoro (ad esempio streaming Netflix).
- Contatta il tuo ISP per agevolare la risoluzione dei problemi o per effettuare l’aggiornamento della larghezza di banda.
- Implementa QoS.
- Aggiungi SD-WAN ai tuoi servizi.
Se entrambi i risultati sono disomogenei o insufficienti:
- Riavvia le apparecchiature di telefono e rete.
- Utilizza una connessione cablata (ethernet).
- Sostituisci il collegamento del dispositivo.
- Sostituisci dispositivi hardware danneggiati.
- Contatta il tuo fornitore di servizi Internet

What to do next: If your results are not showing any issues with these metrics and your problem persists, select Customer Support for further help troubleshooting.

App Desktop o web

Assicurati che la tua rete Wi-Fi sia connessa.
1. Apri l'app mobile da un dispositivo che utilizza la stessa rete Wi-Fi.
  
  Se il problema persiste, controlla le impostazioni del firewall per assicurarti che non siano limitazione del traffico.
2. Prova a connetterti a un'altra rete Wi-Fi con l'applicazione desktop.
  
  Se il problema persiste, è probabile che si tratti di un problema del tuo computer.
Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.
Disconnetti/disattiva tutti i dispositivi Bluetooth e utilizza il microfono integrato.

Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.

Controlla gli aggiornamenti dell'applicazione desktop.

OperaSistema di monitoraggio	Istruzioni
Mac	Seleziona GoTo dalla barra dei menu. Seleziona Controlla gli aggiornamenti.
Windows	Seleziona Aiuto dalla barra del titolo di GoTo. Seleziona Verifica aggiornamenti.

Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.

What to do next:

If you’re still experiencing audio issues, select Customer Support with the following information. Fornisci informazioni quanto più dettagliate possibile.

Molto spesso il problema
Tipo di connessione di rete (Wi-Fi, dati o entrambi)
Tipo di problema della qualità della chiamata (audio unidirezionale, rumori statici, discontinuo, ecc.)
Qualsiasi problema di dati noto con il tuo provider di servizi internet
La tua regione/Paese
Un esempio di chiamata con data, ora, numero chiamato e numero chiamato

App mobile

Restringere il chiamata:

Tipo di dati	Passi
Su Wi-Fi	Apri la desktop da un computer utilizzando la stessa rete Wi-Fi. Se il problema persiste, controlla le impostazioni del firewall per assicurarti che non siano limitazione del traffico. Prova a connettersi a una diversa rete Wi-Fi con l'app mobile Se il problema persiste, è probabile un problema relativo al telefono effettivo.
Nei dati	Verifica con il tuo operatore telefonico cellulare per eventuali problemi noti.

Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.

Passare da dati mobili a Wi-Fi e viceversa. Usa sempre il supporto che sarà la più stabile. Ad esempio, Wi-Fi può essere una scelta migliore quando si trova in un base.
Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.
Disconnetti/disattiva tutti i dispositivi Bluetooth e utilizza il microfono integrato.
Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.

Controlla gli aggiornamenti dell'app.

Sistemi operativi	Passi
iOS	Apri la App app. Seleziona oggi nella parte inferiore dello schermo e quindi seleziona l'icona del tuo profilo nell'angolo superiore destro. Scorri verso il basso per cercare GoTo from le app in attesa degli aggiornamenti. Seleziona Aggiorna.
Android	Apri la App Google Play Store. Seleziona l'icona a tre barra nell'angolo superiore sinistro e quindi seleziona App personali eamp; giochi In Aggiornamenti, scorri verso il basso per cercare GoTo from le app in attesa degli aggiornamenti. Seleziona Aggiorna.

Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.

What to do next: If you’re still experiencing audio issues, select Customer Support with the following information. Fornisci informazioni quanto più dettagliate possibile.

Molto spesso il problema
Tipo di connessione di rete (Wi-Fi, dati o entrambi)
Tipo di problema della qualità della chiamata (audio unidirezionale, rumori statici, discontinuo, ecc.)
Tutti i problemi noti relativi ai dati relativi al gestore di telefonia cellulare
La tua regione/Paese
Un esempio di chiamata con data, ora, numero chiamato e numero chiamato