Risolvi i problemi di qualità delle chiamate
Se hai problemi di audio ritardato o spezzettato, statico, unidirezionale o eco, usa questi passaggi per eseguire la risoluzione iniziale dei problemi prima di contattare il sito Support, a seconda del dispositivo.
Telefono fisso
- Data della chiamata
- Data esatta della chiamata, incluso il fuso orario
- Numero di telefono composto
- Interno o numero di telefono dal quale la chiamata è stata effettuata
Sintomo chiamata audio | Causa | Risoluzione |
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Audio discontinuo, distorto o ritardato | Instabilità di rete
Nota: Quando la distorsione è notevole, può sembrare un segnale acustico.
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IP statico | Connessione fisica
Nota: Lo stato di solito è di solito limitato a un singolo telefono o gruppo di telefoni in una parte specifica dell'ufficio.
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Eco o ritorno | Il volume degli altoparlanti è troppo elevato e in ritardo (a causa della latenza, vedi instabilità della rete qui sopra)
Nota: I nostri servizi vocali hanno l'annullamento dell'eco, pertanto la maggior parte delle chiamate non sarà interessata da questo problema.
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Audio monodirezionale | In genere larghezza di banda ridotta, regola all’interno del firewall o il tuo ISP | Guarda il video
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1. Verifica la stabilità della rete con GoTo Network Test.
2. Sottoponi a test la larghezza di banda.
- Vai a speedtest.net (è un prodotto di terzi).
- Fai clic su Change Server e quindi seleziona una posizione centrale che sia in hosting presso altri che non siano il tuo fornitore di servizi Internet. Ad esempio, se sei a Milano, scegli un server a Trieste.
- Esegui lo stesso test più volte.
- Confronta i risultati con il requisito minimo di ≈100kbps in upload e download per ciascuna chiamata attiva.
- Se i risultati sono disomogenei o insufficienti:
- Verifica che gli utenti non stiano usando la larghezza di banda per attività non essenziali per il lavoro (ad esempio streaming Netflix).
- Contatta il tuo ISP per agevolare la risoluzione dei problemi o per effettuare l’aggiornamento della larghezza di banda.
- Implementa QoS.
- Aggiungi SD-WAN ai tuoi servizi.
3. Esegui un test di ping dalla riga di comando.
4. Confronto dei risultati Ping
- Se i risultati della LAN sono corretti, ma i risultati WAN sono disomogenei o insufficienti:
- Verifica che gli utenti non stiano usando la larghezza di banda per attività non essenziali per il lavoro (ad esempio streaming Netflix).
- Contatta il tuo ISP per agevolare la risoluzione dei problemi o per effettuare l’aggiornamento della larghezza di banda.
- Implementa QoS.
- Aggiungi SD-WAN ai tuoi servizi.
- Se entrambi i risultati sono disomogenei o insufficienti:
- Riavvia le apparecchiature di telefono e rete.
- Utilizza una connessione cablata (ethernet).
- Sostituisci il collegamento del dispositivo.
- Sostituisci dispositivi hardware danneggiati.
- Contatta il tuo fornitore di servizi Internet
Applicazione desktop o web
Sintomi audio delle chiamate | Cause potenziali | risoluzione | |
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Impostazioni audio non corrette | Applicazione desktop o web | Dall'icona del tuo profilo, seleziona | , quindi conferma che le impostazioni audio siano corrette, compreso il volume del computer. Apporta le modifiche necessarie.
L'app è bloccata | App per desktop | Seleziona Se non sei impegnato in una chiamata attiva, puoi anche selezionare Cancella cache e esci dallo stesso menu di risoluzione dei problemi. In questo modo si riavvia l'app. |
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Rete scadente | App per desktop |
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Applicazione web |
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- Molto spesso il problema
- Tipo di connessione di rete (Wi-Fi, dati o entrambi)
- Tipo di problema della qualità della chiamata (audio unidirezionale, rumori statici, discontinuo, ecc.)
- Qualsiasi problema di dati noto con il tuo provider di servizi internet
- La tua regione/Paese
- Un esempio di chiamata con data, ora, numero chiamato e numero chiamato
App mobile
Sintomi audio delle chiamate | Cause potenziali | risoluzione |
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Impostazioni audio/volume non corrette | Assicurati di non avere l'audio disattivato e di alzare il volume. |
Problema con l'accessorio audio | Se possibile, prova a utilizzare una cuffia o un altoparlante diverso per vedere se il problema persiste. | |
Software/applicazioni obsolete | Controlla il sistema operativo del dispositivo e l'applicazione per verificare la presenza di aggiornamenti. GoTo app per verificare la presenza di aggiornamenti. Installa quelli disponibili. | |
Wireless interferenze da parte di altri dispositivi | Allontanati da altri dispositivi elettronici o passa a una rete diversa. Se disponibile, prova a passare a Data da Wi-Fio viceversa. | |
Problemi temporanei | Spegni il dispositivo, attendi qualche minuto e riaccendilo. |
- Molto spesso il problema
- Tipo di connessione di rete (Wi-Fi, dati o entrambi)
- Tipo di problema della qualità della chiamata (audio unidirezionale, rumori statici, discontinuo, ecc.)
- Tutti i problemi noti relativi ai dati relativi al gestore di telefonia cellulare
- La tua regione/Paese
- Un esempio di chiamata con data, ora, numero chiamato e numero chiamato