Come posso migliorare la qualità delle chiamate sul telefono fisso?
Se l’audio risulta in ritardo, discontinuo, disturbato, unidirezionale o con eco, procedi come segue per iniziare a risolvere i problemi prima di contattare il Supporto clienti.
Before you begin: Tali passaggi sono complessi e in genere vengono eseguiti da un amministratore di sistema.
Note: Se si verificano problemi di qualità delle chiamate per Chiamate basate su basi internazionali, contatta il Supporto clienti direttamente con le seguenti informazioni:
- Data della chiamata
- Data esatta della chiamata, incluso il fuso orario
- Numero di telefono composto
- Interno o numero di telefono dal quale la chiamata è stata effettuata
Risolvi i problemi di qualità della chiamata.
| Sintomo chiamata audio | Causa | Risoluzione |
|---|---|---|
| Audio discontinuo, distorto o ritardato | Instabilità di rete
Note: Quando la distorsione è notevole, può sembrare un segnale acustico.
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| IP statico | Connessione fisica
Note: Lo stato di solito è di solito limitato a un singolo telefono o gruppo di telefoni in una parte specifica dell'ufficio.
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| Eco o ritorno | Il volume degli altoparlanti è troppo elevato e in ritardo (a causa della latenza, vedi instabilità della rete qui sopra)
Note: I nostri servizi vocali hanno l'annullamento dell'eco, pertanto la maggior parte delle chiamate non sarà interessata da questo problema.
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| Audio monodirezionale | In genere larghezza di banda ridotta, regola all’interno del firewall o il tuo ISP | Guarda il video
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1. Verifica la stabilità della rete con GoTo Network Test.
Before you begin: Per ottenere risultati più precisi, installa GoTo Network Test su un computer collegato tramite cavo (non tramite Wi-Fi) alla stessa rete dei tuoi telefoni.
si tratta del metodo consigliato per verificare in modo approfondito la connessione di rete. Se scegli questo metodo, non devi completare le altre due sezioni perché sono già comprese in questa procedura.
- Apri GoTo Network Test dalle applicazioni del tuo sistema.
Result: L’icona GoTo apparirà nella barra dei menu (Mac) o nella barra delle applicazioni (Windows)
What to do next: Se il problema persiste, contatta il Supporto clienti, fornisci il codice hash del sistema e comunica l’orario in cui si è verificato il problema, in modo che possa fornirti le metriche necessarie da sottoporre al tuo fornitore di servizi Internet per una risoluzione.
2. Sottoponi a test la larghezza di banda.
Before you begin: Per ottenere risultati più precisi, esegui questo test quando l’utilizzo di Internet è elevato su un computer collegato tramite cavo (non tramite Wi-Fi) alla stessa rete dei tuoi telefoni.
Before you begin:
- Vai a speedtest.net (è un prodotto di terzi).
- Fai clic su Change Server e quindi seleziona una posizione centrale che sia in hosting presso altri che non siano il tuo fornitore di servizi Internet. Ad esempio, se sei a Milano, scegli un server a Trieste.
- Esegui lo stesso test più volte.
- Confronta i risultati con il requisito minimo di ≈100kbps in upload e download per ciascuna chiamata attiva.
- Se i risultati sono disomogenei o insufficienti:
- Verifica che gli utenti non stiano usando la larghezza di banda per attività non essenziali per il lavoro (ad esempio streaming Netflix).
- Contatta il tuo ISP per agevolare la risoluzione dei problemi o per effettuare l’aggiornamento della larghezza di banda.
- Implementa QoS.
- Aggiungi SD-WAN ai tuoi servizi.
What to do next: Se i risultati non evidenziano carenze di larghezza di banda e il problema persiste, passa al passaggio 3 ed esegui un test di ping dalla riga di comando.
3. Esegui un test di ping dalla riga di comando.
Before you begin: Per ottenere risultati più precisi, esegui questo test quando l’utilizzo di Internet è elevato su un computer collegato tramite cavo (non tramite Wi-Fi) alla stessa rete dei tuoi telefoni.
- Esegui un test ping per WAN:
Option Description Mac
Per testare WAN:
- Apri Terminal e digita il comando:
ping.www.Google.com -c 200
Windows
Per testare WAN:- Premi Chiave Windows + R per aprire la casella di controllo. Quindi digita cmd e seleziona OK. Digita quindi il commento:
ping.www.Google.com -n 200
- Apri Terminal e digita il comando:
- Esegui un test ping per LAN (LAN):
Option Description Mac
Per testare LAN (LAN):- Apri Terminal e digita il comando:
ifconfig - Individua e copia il Gateway predefinito ID numero.
- Digita quindi il comando:
ping [Default Gateway] -c 200Important: Sostituisci [Gateway predefinito] con il numero di ID Gateway predefinito.
Windows
Per testare LAN (LAN):- Premi Chiave Windows + R per aprire la casella di controllo. Quindi digita cmd e seleziona OK. Digita quindi il commento:
ipconfig - Individua e copia il Gateway predefinito ID.
- Digita quindi il comando:
ping [Default Gateway] -n 200Important: Sostituisci [Gateway predefinito] con il numero di ID Gateway predefinito.
- Apri Terminal e digita il comando:
4. Confronto dei risultati Ping
- Se i risultati della LAN sono corretti, ma i risultati WAN sono disomogenei o insufficienti:
- Verifica che gli utenti non stiano usando la larghezza di banda per attività non essenziali per il lavoro (ad esempio streaming Netflix).
- Contatta il tuo ISP per agevolare la risoluzione dei problemi o per effettuare l’aggiornamento della larghezza di banda.
- Implementa QoS.
- Aggiungi SD-WAN ai tuoi servizi.
- Se entrambi i risultati sono disomogenei o insufficienti:
- Riavvia le apparecchiature di telefono e rete.
- Utilizza una connessione cablata (ethernet).
- Sostituisci il collegamento del dispositivo.
- Sostituisci dispositivi hardware danneggiati.
- Contatta il tuo fornitore di servizi Internet
What to do next: Se i risultati non evidenziano carenze e il problema persiste, contatta il Supporto clienti per richiedere ulteriore assistenza.