Risolvi i problemi di qualità delle chiamate

Se hai problemi di audio ritardato o spezzettato, statico, unidirezionale o eco, usa questi passaggi per eseguire la risoluzione iniziale dei problemi prima di contattare il sito Support, a seconda del dispositivo.

Telefono fisso

Prima di iniziare: Tali passaggi sono complessi e in genere vengono eseguiti da un amministratore di sistema.

Nota: Se riscontri problemi di qualità delle chiamate per chiamate internazionali, contatta direttamente Cliente Support con le seguenti informazioni:

Data della chiamata
Data esatta della chiamata, incluso il fuso orario
Numero di telefono composto
Interno o numero di telefono dal quale la chiamata è stata effettuata

**Risolvi i problemi di qualità della chiamata**
Sintomo chiamata audio	Causa	Risoluzione
Audio discontinuo, distorto o ritardato	Instabilità di rete Nota: Quando la distorsione è notevole, può sembrare un segnale acustico.	Guarda il video Prova la stabilità della rete con GoTo Network Sottoponi a Test Effettua un test della larghezza di banda Effettua un test di ping dalla riga di comando Tali passaggi sono illustrati nel dettaglio qui sotto.
IP statico	Connessione fisica Nota: Lo stato di solito è di solito limitato a un singolo telefono o gruppo di telefoni in una parte specifica dell'ufficio.	Guarda il video Controlla i cavi per verificare se siano mal collegati o danneggiati. Sostituisci i cavi se necessario. Prova il telefono in un punto in cui funziona bene per escludere problemi di interferenza. Prova un telefono funzionante per identificare problemi delle apparecchiature. Sostituisci qualsiasi apparecchiatura in base alle necessità.
Eco o ritorno	Il volume degli altoparlanti è troppo elevato e in ritardo (a causa della latenza, vedi instabilità della rete qui sopra) Nota: I nostri servizi vocali hanno l'annullamento dell'eco, pertanto la maggior parte delle chiamate non sarà interessata da questo problema.	Guarda il video Chiedi a entrambi gli interlocutori di disattivare il vivavoce, se in uso. Usa una qualità cuffie o cuffie. Abbassa il volume dell’altoparlante o diminuisci la sensibilità del microfono.
Audio monodirezionale	In genere larghezza di banda ridotta, regola all’interno del firewall o il tuo ISP	Guarda il video Verifica che i nostri impostazioni del router/firewall consigliate sono in atto, in particolare Impostazioni UDP. Verifica che la larghezza di banda sia sufficiente per le chiamate e i dispositivi connessi. Verifica presso il tuo ISP se si stiano verificano problemi di interruzione.

1. Verifica la stabilità della rete con GoTo Network Test.

Prima di iniziare: Per ottenere risultati più precisi, installa GoTo Network Test su un computer collegato tramite cavo (non tramite Wi-Fi) alla stessa rete dei tuoi telefoni.

si tratta del metodo consigliato per verificare in modo approfondito la connessione di rete. Se scegli questo metodo, non devi completare le altre due sezioni perché sono già comprese in questa procedura.

Scarica e installa GoTo Network Test.
Apri GoTo Network Test dalle applicazioni del tuo sistema.
Risultato: L’icona GoTo apparirà nella barra dei menu (Mac) o nella barra delle applicazioni (Windows)

Apri il menu a discesa di GoTo Network Test.

Sistema operativo	Istruzioni
Mac	Fai clic sull’icona di GoTo nella barra dei menu.
Windows	Fai clic destro sull’icona GoTo nell’area di notifica della barra delle applicazioni di Windows. Nota: Potresti dover fare clic su Mostra icone nascoste se le icone sono nascoste.

Seleziona Mostra GoTo Network Test.
Da Sistema, scrivi il tuo Passphrase (sono quattro parole non correlate).

Se il problema si verifica subito, eseguire il Test aprendo GoTo Network Sottoponi a Test le applicazioni del sistema e la selezione Avvia Test pre-qualifica. Confronta i risultati con i requisiti minimi:

Risultato	Requisiti
Ping	<`100` ms
Larghezza di banda	≈`100`kbps in upload/download per ciascuna chiamata attiva
Jitter	Discrepanze >`10`tra il tempo minimo e il tempo medio di ping.
Perdita di pacchetti	<`0,5`%

Se il problema non si verifica subito, lascia l'app in background. Monitorerà la connessione a intervalli di 20 minuti. Confronta i risultati ai requisiti minimi di cui sopra in qualsiasi momento.
Se i risultati sono disomogenei o insufficienti:
- Verifica che gli utenti non stiano usando la larghezza di banda per attività non essenziali per il lavoro (ad esempio streaming Netflix).
- Contatta il tuo ISP per agevolare la risoluzione dei problemi o per effettuare l’aggiornamento del tuo servizio.
- Implementa QoS
- Aggiungi SD-WAN ai tuoi servizi.

Operazioni successive: Se il problema persiste, seleziona il sito Support e fornisci il codice hash del sistema e il relativo periodo di tempo in cui si è verificato il problema, in modo che possano fornirti le metriche necessarie da portare al tuo ISP per una risoluzione.

2. Sottoponi a test la larghezza di banda.

Prima di iniziare: Per ottenere risultati più precisi, esegui questo test quando l’utilizzo di Internet è elevato su un computer collegato tramite cavo (non tramite Wi-Fi) alla stessa rete dei tuoi telefoni.

Prima di iniziare:

Vai a speedtest.net (è un prodotto di terzi).
Seleziona Cambia server e scegli una posizione centrale che sia ospitata da qualcuno che non sia il tuo fornitore di servizi Internet (ISP). Ad esempio, se sei a Milano, scegli un server a Trieste.
Esegui lo stesso test più volte.
Confronta i risultati con il requisito minimo di ≈100kbps in upload e download per ciascuna chiamata attiva.
Se i risultati sono disomogenei o insufficienti:
- Verifica che gli utenti non stiano usando la larghezza di banda per attività non essenziali per il lavoro (ad esempio streaming Netflix).
- Contatta il tuo ISP per agevolare la risoluzione dei problemi o per effettuare l’aggiornamento della larghezza di banda.
- Implementa QoS.
- Aggiungi SD-WAN ai tuoi servizi.

Operazioni successive: Se i risultati non evidenziano carenze di larghezza di banda e il problema persiste, passa al passaggio 3 ed esegui un test di ping dalla riga di comando.

3. Esegui un test di ping dalla riga di comando.

Esegui un test ping per WAN:

Option Description

Option	Description
Mac	Per testare WAN: Apri Terminal e digita il comando: `ping.www.Google.com -c 200`
Windows	Per testare WAN: Premi Chiave Windows + R per aprire la casella di controllo. Quindi digita cmd e seleziona OK. Digita quindi il commento: `ping.www.Google.com -n 200`

Mac

Per testare WAN:

Apri Terminal e digita il comando:
```
ping.www.Google.com -c 200
```

Windows

Per testare WAN:

Premi Chiave Windows + R per aprire la casella di controllo. Quindi digita cmd e seleziona OK. Digita quindi il commento:
```
ping.www.Google.com -n 200
```

Confronta i risultati con i requisiti minimi.

Risultato	Requisiti
Perdita di pacchetti	<`0,5`%
Ping	<`100`ms
Jitter	Gap >`10`ms tra i tempi di ping minimi e medi.

Risultato: Se i risultati del WAN sono disomogenei o insufficienti, passa al passaggio successivo e esegui un test di ping per la LAN (LAN).

Esegui un test ping per LAN (LAN):

Option Description

Option	Description
Mac	Per testare LAN (LAN): Apri Terminal e digita il comando: `ifconfig` Individua e copia il Gateway predefinito ID numero. Digita quindi il comando: `ping [Gateway predefinito] -c 200` Importante: Sostituisci [Gateway predefinito] con il numero di ID Gateway predefinito.
Windows	Per testare LAN (LAN): Premi Chiave Windows + R per aprire la casella di controllo. Quindi digita cmd e seleziona OK. Digita quindi il commento: `ipconfig` Individua e copia il Gateway predefinito ID. Digita quindi il comando: `ping [Gateway predefinito] -n 200` Importante: Sostituisci [Gateway predefinito] con il numero di ID Gateway predefinito.

Mac

Per testare LAN (LAN):

Apri Terminal e digita il comando:
```
ifconfig
```
Individua e copia il Gateway predefinito ID numero.
Digita quindi il comando:
```
ping [Gateway predefinito] -c 200
```
Importante: Sostituisci [Gateway predefinito] con il numero di ID Gateway predefinito.

Windows

Per testare LAN (LAN):

Premi Chiave Windows + R per aprire la casella di controllo. Quindi digita cmd e seleziona OK. Digita quindi il commento:
```
ipconfig
```
Individua e copia il Gateway predefinito ID.
Digita quindi il comando:
```
ping [Gateway predefinito] -n 200
```
Importante: Sostituisci [Gateway predefinito] con il numero di ID Gateway predefinito.

4. Confronto dei risultati Ping

Se i risultati della LAN sono corretti, ma i risultati WAN sono disomogenei o insufficienti:
- Verifica che gli utenti non stiano usando la larghezza di banda per attività non essenziali per il lavoro (ad esempio streaming Netflix).
- Contatta il tuo ISP per agevolare la risoluzione dei problemi o per effettuare l’aggiornamento della larghezza di banda.
- Implementa QoS.
- Aggiungi SD-WAN ai tuoi servizi.
Se entrambi i risultati sono disomogenei o insufficienti:
- Riavvia le apparecchiature di telefono e rete.
- Utilizza una connessione cablata (ethernet).
- Sostituisci il collegamento del dispositivo.
- Sostituisci dispositivi hardware danneggiati.
- Contatta il tuo fornitore di servizi Internet

Operazioni successive: Se i risultati non mostrano alcun problema con queste metriche e il problema persiste, seleziona Customer Support per ottenere ulteriore assistenza nella risoluzione dei problemi.

Applicazione desktop o web

**Risolvi i problemi di qualità della chiamata**
Sintomi audio delle chiamate	Cause potenziali	risoluzione
L'audio si interrompe e si spegne Non riesco a sentire l'altra parte L'altra parte non può sentirmi Il volume dell'audio è troppo basso Eco Ritardi nelle conversazioni	Impostazioni audio non corrette	Applicazione desktop o web	Dall'icona del tuo profilo, seleziona Impostazioni > Voce > Audio, quindi conferma che le impostazioni audio siano corrette, compreso il volume del computer. Apporta le modifiche necessarie.
	L'app è bloccata	App per desktop	Seleziona Help > Risoluzione dei problemi > Refresh. Se non sei impegnato in una chiamata attiva, puoi anche selezionare Cancella cache e esci dallo stesso menu di risoluzione dei problemi. In questo modo si riavvia l'app.
	Rete scadente	App per desktop	Seleziona Help > Risoluzione dei problemi > Esegui test di rete per eseguire una diagnostica. Verifica che le nostre impostazioni consigliate per il firewall e il router siano a posto, in particolare le impostazioni UDP. Verifica che la larghezza di banda sia sufficiente per le chiamate e i dispositivi connessi
	Rete scadente	Applicazione web	Scarica il GoTo Network Test per eseguire una diagnostica. Verifica che le nostre impostazioni consigliate per il firewall e il router siano a posto, in particolare le impostazioni UDP. Verifica che la larghezza di banda sia sufficiente per le chiamate e i dispositivi connessi Contatta il tuo ISP per verificare se ci sono interruzioni.

Operazioni successive: Se hai ancora problemi con l'audio, prepara le seguenti informazioni e poi seleziona Contatta Support. Sii il più specifico possibile.

Molto spesso il problema
Tipo di connessione di rete (Wi-Fi, dati o entrambi)
Tipo di problema della qualità della chiamata (audio unidirezionale, rumori statici, discontinuo, ecc.)
Qualsiasi problema di dati noto con il tuo provider di servizi internet
La tua regione/Paese
Un esempio di chiamata con data, ora, numero chiamato e numero chiamato

App mobile

**Risoluzione dei problemi relativi alla qualità delle chiamate sulla tua app mobile**
Sintomi audio delle chiamate	Cause potenziali	risoluzione
L'audio si interrompe e si spegne Non riesco a sentire l'altra parte L'altra parte non può sentirmi IP statico Ritardi nelle conversazioni	Impostazioni audio/volume non corrette	Assicurati di non avere l'audio disattivato e di alzare il volume.
	Problema con l'accessorio audio	Se possibile, prova a utilizzare una cuffia o un altoparlante diverso per vedere se il problema persiste.
	Software/applicazioni obsolete	Controlla il sistema operativo del dispositivo e l'applicazione per verificare la presenza di aggiornamenti. GoTo app per verificare la presenza di aggiornamenti. Installa quelli disponibili.
	Wireless interferenze da parte di altri dispositivi	Allontanati da altri dispositivi elettronici o passa a una rete diversa. Se disponibile, prova a passare a Data da Wi-Fio viceversa.
	Problemi temporanei	Spegni il dispositivo, attendi qualche minuto e riaccendilo.

Operazioni successive: Se hai ancora problemi con l'audio, prepara le seguenti informazioni e poi seleziona Contatta Support. Sii il più specifico possibile.

Molto spesso il problema
Tipo di connessione di rete (Wi-Fi, dati o entrambi)
Tipo di problema della qualità della chiamata (audio unidirezionale, rumori statici, discontinuo, ecc.)
Tutti i problemi noti relativi ai dati relativi al gestore di telefonia cellulare
La tua regione/Paese
Un esempio di chiamata con data, ora, numero chiamato e numero chiamato