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Fix call quality issues

Fix call quality issues

Se hai problemi di audio ritardato o spezzettato, statico, unidirezionale o eco, usa questi passaggi per eseguire la risoluzione iniziale dei problemi prima di contattare il sito Support, a seconda del dispositivo.

Telefono fisso

Prima di iniziare: Tali passaggi sono complessi e in genere vengono eseguiti da un amministratore di sistema.
Nota: Se riscontri problemi di qualità delle chiamate per chiamate internazionali, contatta direttamente Cliente Support con le seguenti informazioni:
  • Data della chiamata
  • Data esatta della chiamata, incluso il fuso orario
  • Numero di telefono composto
  • Interno o numero di telefono dal quale la chiamata è stata effettuata
Risolvi i problemi di qualità della chiamata
Sintomo chiamata audio Causa Risoluzione
Audio discontinuo, distorto o ritardato Instabilità di rete
Nota: Quando la distorsione è notevole, può sembrare un segnale acustico.
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  1. Prova la stabilità della rete con GoTo Network Sottoponi a Test
  2. Effettua un test della larghezza di banda
  3. Effettua un test di ping dalla riga di comando
Tali passaggi sono illustrati nel dettaglio qui sotto.
IP statico Connessione fisica
Nota: Lo stato di solito è di solito limitato a un singolo telefono o gruppo di telefoni in una parte specifica dell'ufficio.
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  • Controlla i cavi per verificare se siano mal collegati o danneggiati. Sostituisci i cavi se necessario.
  • Prova il telefono in un punto in cui funziona bene per escludere problemi di interferenza.
  • Prova un telefono funzionante per identificare problemi delle apparecchiature. Sostituisci qualsiasi apparecchiatura in base alle necessità.
Eco o ritorno Il volume degli altoparlanti è troppo elevato e in ritardo (a causa della latenza, vedi instabilità della rete qui sopra)
Nota: I nostri servizi vocali hanno l'annullamento dell'eco, pertanto la maggior parte delle chiamate non sarà interessata da questo problema.
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  • Chiedi a entrambi gli interlocutori di disattivare il vivavoce, se in uso.
  • Usa una qualità cuffie o cuffie.
  • Abbassa il volume dell’altoparlante o diminuisci la sensibilità del microfono.
Audio monodirezionale In genere larghezza di banda ridotta, regola all’interno del firewall o il tuo ISP Guarda il video

1. Verifica la stabilità della rete con GoTo Network Test.
Prima di iniziare: Per ottenere risultati più precisi, installa GoTo Network Test su un computer collegato tramite cavo (non tramite Wi-Fi) alla stessa rete dei tuoi telefoni.
si tratta del metodo consigliato per verificare in modo approfondito la connessione di rete. Se scegli questo metodo, non devi completare le altre due sezioni perché sono già comprese in questa procedura.
  1. Scarica e installa GoTo Network Test.
  2. Apri GoTo Network Test dalle applicazioni del tuo sistema.

    Risultato: L’icona GoTo apparirà nella barra dei menu (Mac) o nella barra delle applicazioni (Windows)
    Icona barra delle applicazioni GTNT

  3. Apri il menu a discesa di GoTo Network Test.
    Sistema operativo Istruzioni
    Mac Fai clic sull’icona di GoTo nella barra dei menu.
    Windows Fai clic destro sull’icona GoTo nell’area di notifica della barra delle applicazioni di Windows.
    Nota: Potresti dover fare clic su Mostra icone nascoste se le icone sono nascoste.
  4. Seleziona Mostra GoTo Network Test.
  5. Da Sistema, scrivi il tuo Passphrase (sono quattro parole non correlate).
  6. Se il problema si verifica subito, eseguire il Test aprendo GoTo Network Sottoponi a Test le applicazioni del sistema e la selezione Avvia Test pre-qualifica. Confronta i risultati con i requisiti minimi:
    Risultato Requisiti
    Ping <100 ms
    Larghezza di banda ≈100kbps in upload/download per ciascuna chiamata attiva
    Jitter Discrepanze >10tra il tempo minimo e il tempo medio di ping.
    Perdita di pacchetti <0,5%
  7. Se il problema non si verifica subito, lascia l'app in background. Monitorerà la connessione a intervalli di 20 minuti. Confronta i risultati ai requisiti minimi di cui sopra in qualsiasi momento.
  8. Se i risultati sono disomogenei o insufficienti:
    • Verifica che gli utenti non stiano usando la larghezza di banda per attività non essenziali per il lavoro (ad esempio streaming Netflix).
    • Contatta il tuo ISP per agevolare la risoluzione dei problemi o per effettuare l’aggiornamento del tuo servizio.
    • Implementa QoS
    • Aggiungi SD-WAN ai tuoi servizi.
Operazioni successive: Se il problema persiste, seleziona il sito Support e fornisci il codice hash del sistema e il relativo periodo di tempo in cui si è verificato il problema, in modo che possano fornirti le metriche necessarie da portare al tuo ISP per una risoluzione.

Contattare Support

2. Sottoponi a test la larghezza di banda.
Prima di iniziare: Per ottenere risultati più precisi, esegui questo test quando l’utilizzo di Internet è elevato su un computer collegato tramite cavo (non tramite Wi-Fi) alla stessa rete dei tuoi telefoni.
Prima di iniziare:
  1. Vai a speedtest.net (è un prodotto di terzi).
  2. Fai clic su Change Server e quindi seleziona una posizione centrale che sia in hosting presso altri che non siano il tuo fornitore di servizi Internet. Ad esempio, se sei a Milano, scegli un server a Trieste.
  3. Esegui lo stesso test più volte.
  4. Confronta i risultati con il requisito minimo di ≈100kbps in upload e download per ciascuna chiamata attiva.
  5. Se i risultati sono disomogenei o insufficienti:
    • Verifica che gli utenti non stiano usando la larghezza di banda per attività non essenziali per il lavoro (ad esempio streaming Netflix).
    • Contatta il tuo ISP per agevolare la risoluzione dei problemi o per effettuare l’aggiornamento della larghezza di banda.
    • Implementa QoS.
    • Aggiungi SD-WAN ai tuoi servizi.
Operazioni successive: Se i risultati non evidenziano carenze di larghezza di banda e il problema persiste, passa al passaggio 3 ed esegui un test di ping dalla riga di comando.

3. Esegui un test di ping dalla riga di comando.
Prima di iniziare: Per ottenere risultati più precisi, esegui questo test quando l’utilizzo di Internet è elevato su un computer collegato tramite cavo (non tramite Wi-Fi) alla stessa rete dei tuoi telefoni.
  1. Esegui un test ping per WAN:
    Option Description
    Mac

    Guarda il video

    Per testare WAN:
    • Apri Terminal e digita il comando:
      ping.www.Google.com -c 200
    Windows

    Guarda il video

    Per testare WAN:
    • Premi Chiave Windows + R per aprire la casella di controllo. Quindi digita cmd e seleziona OK. Digita quindi il commento:
      ping.www.Google.com -n 200
  2. Confronta i risultati con i requisiti minimi.
    Risultato Requisiti
    Perdita di pacchetti <0,5%
    Ping <100ms
    Jitter Gap >10ms tra i tempi di ping minimi e medi.

    Risultato: Se i risultati del WAN sono disomogenei o insufficienti, passa al passaggio successivo e esegui un test di ping per la LAN (LAN).

  3. Esegui un test ping per LAN (LAN):
    Option Description
    Mac

    Guarda il video

    Per testare LAN (LAN):
    1. Apri Terminal e digita il comando:
      ifconfig
    2. Individua e copia il Gateway predefinito ID numero.
    3. Digita quindi il comando:
      ping [Gateway predefinito] -c 200
      Importante: Sostituisci [Gateway predefinito] con il numero di ID Gateway predefinito.
    Windows

    Guarda il video

    Per testare LAN (LAN):
    1. Premi Chiave Windows + R per aprire la casella di controllo. Quindi digita cmd e seleziona OK. Digita quindi il commento:
      ipconfig
    2. Individua e copia il Gateway predefinito ID.
    3. Digita quindi il comando:
      ping [Gateway predefinito] -n 200
      Importante: Sostituisci [Gateway predefinito] con il numero di ID Gateway predefinito.

4. Confronto dei risultati Ping
  1. Se i risultati della LAN sono corretti, ma i risultati WAN sono disomogenei o insufficienti:
    • Verifica che gli utenti non stiano usando la larghezza di banda per attività non essenziali per il lavoro (ad esempio streaming Netflix).
    • Contatta il tuo ISP per agevolare la risoluzione dei problemi o per effettuare l’aggiornamento della larghezza di banda.
    • Implementa QoS.
    • Aggiungi SD-WAN ai tuoi servizi.
  2. Se entrambi i risultati sono disomogenei o insufficienti:
    • Riavvia le apparecchiature di telefono e rete.
    • Utilizza una connessione cablata (ethernet).
    • Sostituisci il collegamento del dispositivo.
    • Sostituisci dispositivi hardware danneggiati.
    • Contatta il tuo fornitore di servizi Internet
Operazioni successive: Se i risultati non mostrano alcun problema con queste metriche e il problema persiste, seleziona Customer Support per ottenere ulteriore assistenza nella risoluzione dei problemi.

Contattare Support

App Desktop o web

  1. Assicurati che la tua rete Wi-Fi sia connessa.
    1. Apri l'app mobile da un dispositivo che utilizza la stessa rete Wi-Fi.

      Se il problema persiste, controlla le impostazioni del firewall per assicurarti che non siano limitazione del traffico.

    2. Prova a connetterti a un'altra rete Wi-Fi con l'applicazione desktop.

      Se il problema persiste, è probabile che si tratti di un problema del tuo computer.

    Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.

  2. Disconnetti/disattiva tutti i dispositivi Bluetooth e utilizza il microfono integrato.

    Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.

  3. Controlla gli aggiornamenti dell'applicazione desktop.
    OperaSistema di monitoraggio Istruzioni
    Mac
    1. Seleziona GoTo dalla barra dei menu.
    2. Seleziona Controlla gli aggiornamenti.
    Windows
    1. Seleziona Aiuto dalla barra del titolo di GoTo.
    2. Seleziona Verifica aggiornamenti.

    Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.

Operazioni successive:

Se hai ancora problemi con l'audio, seleziona il sito Support con le seguenti informazioni. Fornisci informazioni quanto più dettagliate possibile.

  • Molto spesso il problema
  • Tipo di connessione di rete (Wi-Fi, dati o entrambi)
  • Tipo di problema della qualità della chiamata (audio unidirezionale, rumori statici, discontinuo, ecc.)
  • Qualsiasi problema di dati noto con il tuo provider di servizi internet
  • La tua regione/Paese
  • Un esempio di chiamata con data, ora, numero chiamato e numero chiamato

Contattare Support

App mobile

  1. Restringere il chiamata:
    Tipo di dati Passi
    Su Wi-Fi
    • Apri la desktop da un computer utilizzando la stessa rete Wi-Fi.
      • Se il problema persiste, controlla le impostazioni del firewall per assicurarti che non siano limitazione del traffico.
    • Prova a connettersi a una diversa rete Wi-Fi con l'app mobile
      • Se il problema persiste, è probabile un problema relativo al telefono effettivo.
    Nei dati Verifica con il tuo operatore telefonico cellulare per eventuali problemi noti.
    Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.
  2. Passare da dati mobili a Wi-Fi e viceversa. Usa sempre il supporto che sarà la più stabile. Ad esempio, Wi-Fi può essere una scelta migliore quando si trova in un base.
    Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.
  3. Disconnetti/disattiva tutti i dispositivi Bluetooth e utilizza il microfono integrato.
    Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.
  4. Controlla gli aggiornamenti dell'app.
    Sistemi operativi Passi
    iOS
    1. Apri la App app.
    2. Seleziona oggi nella parte inferiore dello schermo e quindi seleziona l'icona del tuo profilo nell'angolo superiore destro.
    3. Scorri verso il basso per cercare GoTo from le app in attesa degli aggiornamenti.
    4. Seleziona Aggiorna.
    Android
    1. Apri la App Google Play Store.
    2. Seleziona l'icona a tre barra nell'angolo superiore sinistro e quindi seleziona App personali eamp; giochi
    3. In Aggiornamenti, scorri verso il basso per cercare GoTo from le app in attesa degli aggiornamenti.
    4. Seleziona Aggiorna.
    Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.
Operazioni successive: Se hai ancora problemi con l'audio, seleziona il sito Support con le seguenti informazioni. Fornisci informazioni quanto più dettagliate possibile.
  • Molto spesso il problema
  • Tipo di connessione di rete (Wi-Fi, dati o entrambi)
  • Tipo di problema della qualità della chiamata (audio unidirezionale, rumori statici, discontinuo, ecc.)
  • Tutti i problemi noti relativi ai dati relativi al gestore di telefonia cellulare
  • La tua regione/Paese
  • Un esempio di chiamata con data, ora, numero chiamato e numero chiamato

Contattare Support

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