Come posso risolvere i problemi relativi alle chiamate in arrivo?

Risoluzione dei problemi per le possibili cause di perché non ricevi chiamate telefoniche.

Completa tutte le sezioni e i passaggi per la risoluzione dei problemi per ottenere la risoluzione più rapida.

1. Verifica che il numero di telefono sia stato instradato correttamente.

Importante: Stiamo migrando tutti gli account al nuovo GoTo Admin. Scegli l'esperienza di amministratore corrente per i passaggi pertinenti su questo argomento.

GoTo Admin

Accedi a GoTo Admin.
Da Sistema telefonico > Numeri di telefono, scegli il numero che ha problemi di chiamata in entrata.
Da Impostazioni > Instradamento delle chiamate > Instrada le chiamate, verifica che la destinazione in entrata sia corretta.
Se cambi la destinazione della chiamata in entrata:
1. Seleziona Salvare.
2. Prova il numero di telefono per vedere se il problema è risolto.
Risultato: Se questo non ha risolto il problema, passa alla sezione relativa alla risoluzione dei problemi successiva.

PBX Amministrazione (classico)

Accedi a PBX Administration (Amministrazione classica).
Seleziona Numeri di telefono nel menu di navigazione a sinistra e quindi fai clic sul numero di telefono che ha problemi di chiamata in entrata.
Da Generali > Comportamento, verifica che la destinazione in entrata sia corretta.
Se cambi la destinazione della chiamata in entrata:
1. Seleziona Salvare.
2. Prova il numero di telefono per vedere se il problema è risolto.
Risultato: Se questo non ha risolto il problema, passa alla sezione relativa alla risoluzione dei problemi successiva.

2. Verifica che il piano di chiamata sia completo.

Se la destinazione della chiamata in entrata non è indirizzata a un piano di chiamata, puoi saltare questa sezione.

Dalla navigazione a sinistra:
- In GoTo Admin, seleziona Sistema telefonico > Piani di chiamata.
- In Amministrazione PBX (classica), seleziona Piani di chiamata.
Scegli il piano di chiamata per il numero di telefono che ha problemi con le chiamate in uscita.
Verifica tutti i nodi che siano completi, corretti e collegati.
Se effettui modifiche al piano di chiamata:
1. Seleziona Salvare.
2. Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.
Risultato: Se questo non ha risolto il problema, passa alla sezione relativa alla risoluzione dei problemi successiva.

3. Verifica le impostazioni dell'interno e le fasi della chiamata

Verifica che le impostazioni di trovami/seguimi siano accurate

Dalla navigazione a sinistra:
- In GoTo Admin, seleziona Sistema telefonico > Interni diretti > Seleziona l'interno > trovami/seguimi.
- In Amministrazione PBX (classica), seleziona Piani di chiamata. Scegli l'interno che ha problemi con le chiamate in entrata.
Se modifichi passaggi di squillo:
1. Seleziona Salvare.
2. Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.
Risultato: Se questo non ha risolto il problema, passa alla sezione relativa alla risoluzione dei problemi successiva.

4. Controlla i filtri delle chiamate

Dalla navigazione a sinistra:
- In GoTo Admin, seleziona Sistema telefonico > Filtri delle chiamate.
- In Amministrazione PBX (classica), seleziona Filtri delle chiamate.
Verifica che il numero in entrata che ha problemi non sia bloccato o reindirizzato in nessun filtro delle chiamate.
Se cambi i filtri delle chiamate, salva le modifiche.
Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.
Risultato: Se questo non ha risolto il problema, passa alla sezione relativa alla risoluzione dei problemi successiva.

5. Verifica che la suoneria del telefono sia disattivata e che Non disturbare sia disattivato.

Verifica che il volume della suoneria sia impostato su un livello udibile sul telefono che presenta problemi con le chiamate in entrata.
Verifica che la suoneria non sia impostata per invisibile. Fai riferimento al guida telefonica per tuo modello specifico, se necessario.
Verifica che la modalità Non disturbare sia disattivata. Fai riferimento al guida telefonica per tuo modello specifico, se necessario.
Se hai apportato modifiche, effettua un test di chiamata per vedere se il problema è risolto.
Risultato: Se il problema persiste, vai alla sezione successiva.

6. Verifica che l’inoltro delle chiamate sia disattivato.

Verifica che l’inoltro delle chiamate sia disattivato. Fai riferimento al guida telefonica per tuo modello specifico, se necessario.
Se hai apportato modifiche, effettua un test di chiamata per vedere se il problema è risolto.
Risultato: Se il problema persiste, vai alla sezione successiva.

7. Verifica se l’inoltro delle chiamate sia disattivato sul server.

Componi *73 dal telefono che ha problemi di chiamate in entrata.
Ascolta il messaggio Call Forwarding Deactivated prima di riagganciare.
Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.
Risultato: Se il problema persiste, vai alla sezione successiva. devi tuttavia assegnare un amministratore o un Super amministratore ruolo per continuare la risoluzione dei problemi. Se non hai uno di questi ruoli, devi richiedere assistenza di un amministratore per continuare la risoluzione dei problemi.

8. Fornisci un esempio di chiamata

Seleziona Contatta Support con le seguenti informazioni. Fornisci informazioni quanto più dettagliate possibile.

Suggerimento: Una chiamata ad esempio da entro 30 minuti A contattarci rappresenta la migliore possibilità di risoluzione dei problemi.

Data della chiamata
Data esatta della chiamata, incluso il fuso orario
Numero di telefono composto
Interno o numero di telefono dal quale la chiamata è stata effettuata
Dettagli su quanto è successo:
- La linea è muta o si sente un tono di chiamata?
- C’è un messaggio vocale?
- C’è un messaggio di errore o un messaggio di guasto?
- La chiamata è stata disconnessa?

Articolo Ultimo aggiornamento: 16 February, 2024

You are viewing the latest version of this article.

Sei riuscito a completare la tua attività?