FAQ sur la gestion des tickets
Vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant la connexion avec des tickets dans GoTo Resolve dans cet article.
Comment ajouter l’app GoTo Resolve Microsoft Teams à mon environnement Teams ?
Comment créer des services d’assistance pour les tickets ?
Puis-je importer les tickets depuis mon système de tickets existant vers GoTo Resolve ?
Non.
Les utilisateurs finaux peuvent-ils accéder au portail de tickets?
Les utilisateurs finaux peuvent-ils créer des tickets en envoyant des e-mails?
Proposez-vous d'autres intégrations de tickets que Microsoft Teams et Zendesk?
Notre feuille de route actuelle comprend ServiceNow comme intégration suivante.
Combien de temps est enregistré pour les tickets?
Les Tickets sont conservés de manière permanente dans GoTo Resolve jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement. Ceci s'applique également aux tickets créés dans la Console, Microsoft Teams et depuis l'e-mail.
Est-il possible de supprimer automatiquement des tickets après une certaine période?
Non. Vous ne pouvez supprimer que les tickets manuellement.
Est-il possible de changer automatiquement le statut ou la priorité des tickets qui ne sont pas capturés par un agent pour X jours?
Actuellement, cette option n'est pas possible.
Est-il possible d'exécuter des rapports sur les tickets supprimés?
Actuellement, cette option n'est pas possible.
Un utilisateur ou agent final reçoit-il un e-mail/notification concernant la suppression d'un ticket?
Il n'y a aucune notification envoyée lors de la suppression d'un ticket.
Puis-je restaurer un ticket supprimé?
Non, un ticket supprimé ne peut pas être restauré.