Comment démarrer une session d'assistance à partir d'un ticket dans Microsoft Teams ?
Les agents peuvent lancer des sessions d'assistance avec les utilisateurs finaux.
N'oubliez pas : Cette fonction n'est pas disponible avec un abonnement gratuit. Consultez pour savoir de quel abonnement vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de GoTo Resolve.
Important : Le ticket doit vous être attribué pour pouvoir lancer une session de support.
Que faire ensuite:
Que peuvent faire les agents pendant les sessions de soutien ?
- Dialoguez par chat avec l'utilisateur final.
- Afficher les détails de l’appareil distant, notamment l’utilisation du processeur et de la mémoire ainsi que des informations système.
- Ajouter des notes et des informations comptables à la session qui sont visibles dans les rapports.
- Envoyer et recevoir des fichiers.
- Redémarrez l'ordinateur de l'utilisateur final.
- Basculer entre les moniteurs de l'utilisateur final.
- Partagez votre écran avec l'utilisateur final.
- Fermer la session.
Pour en savoir plus sur l’expérience de l’agent pendant les sessions d’assistance, voir Gestion des sessions d’assistance depuis la Console.
Dernier article mis à jour : 21 juillet, 2022