Comment démarrer une Session d'assistance depuis un Ticket dans Microsoft Teams?
Les Agents peuvent initier des sessions d'assistance avec des utilisateurs finaux.
N'oubliez pas: Cette fonctionnalité n'est pas disponible avec l'abonnement Free. Découvrir quel abonnement vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de GoTo Resolve .
Important: Le ticket doit vous être affecté pour démarrer une session d'assistance.
Que peuvent faire les agents pendant les sessions d’assistance ?
- Chatter avec l'utilisateur final.
- Afficher les détails de l’appareil distant, notamment l’utilisation du processeur et de la mémoire ainsi que des informations système.
- Ajouter des notes et des informations comptables à la session qui sont visibles dans les rapports.
- Envoyer et recevoir des fichiers.
- Redémarrez l'ordinateur de l'utilisateur.
- Basculer entre les moniteurs de l'utilisateur final.
- Partagez votre écran avec l'utilisateur final.
- Fermer la session.
Pour en savoir plus sur l’expérience de l’agent pendant les sessions d’assistance, voir Gestion des sessions d’assistance depuis la Console.
Dernière mise à jour de l'Article: 21 juillet 2022