Comment créer des Tickets dans Microsoft Teams?
Les utilisateurs finaux peuvent créer des tickets sur des problèmes qui nécessitent une assistance d'un agent.
N'oubliez pas: Cette fonctionnalité n'est pas disponible avec l'abonnement Free. Découvrir quel abonnement vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de GoTo Resolve .
Si vous êtes pressé, consultez cette vidéo sur la création de tickets:
Résultat: Le ticket est canalisé vers les agents du service d'assistance sélectionné. Lorsque des alertes sont configurées, les agents concernés qui travaillent dans Microsoft Teams et l'utilisateur final qui ont créé le ticket reçoivent une notification du nouveau ticket. L'utilisateur final reçoit également une notification par e-mail. Chaque fois que le ticket est mis à jour, l'utilisateur final reçoit des notifications par e-mail concernant les modifications.
Que faire ensuite : Voici ce que vous pouvez faire après avoir créé un ticket:
- Ajouter un commentaire - Ajouter un commentaire au ticket.
- Fermer la demande - ferme le ticket. Vous pouvez toujours modifier les détails du ticket ultérieurement.
- Modifier la demande - Vous pouvez modifier le récapitulatif et la priorité d'un ticket et ajouter des détails sur le problème.
Conseil: Vous pouvez configurer des alertes lorsqu'un ticket est créé ou modifié. Voir Comment configurer les notifications par e-mail dans GoTo Admin ?
Dernière mise à jour de l'Article: 11 novembre 2022