Comment créer des tickets dans Microsoft Teams ?
Les utilisateurs finaux peuvent créer des tickets concernant des problèmes qui nécessitent l'assistance d'un agent.
N'oubliez pas : Cette fonction n'est pas disponible avec un abonnement gratuit. Consultez pour savoir de quel abonnement vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de GoTo Resolve.
- Sélectionnez Créer un ticket.
La fenêtre Créer un ticket apparaît.
- Créer votre ticket.
Après avoir créé un ticket, les utilisateurs finaux ont l'expérience suivante :
Résultats : Le ticket est acheminé vers les agents du service d'assistance sélectionné. Lorsque des alertes sont configurées, les agents concernés travaillant dans Microsoft Teams et l'utilisateur final qui a créé le ticket reçoivent une notification du nouveau ticket. L'utilisateur final reçoit également une notification par courriel. Chaque fois que le ticket est mis à jour, l'utilisateur final reçoit des notifications par e-mail sur les changements.
Que faire ensuite:
Que pouvez-vous faire après avoir créé un ticket ?
- Ajouter un commentaire - Ajouter un commentaire au ticket.
- Fermer le ticket - Ferme le ticket. Vous pouvez toujours modifier les détails du ticket ultérieurement.
- Modifier le ticket - Vous pouvez modifier le résumé et la priorité d'un ticket ainsi qu'ajouter des détails supplémentaires sur le problème.
Conseil : Vous pouvez configurer des alertes lorsqu'un ticket est créé ou modifié. Voir Comment configurer les notifications par courriel dans GoTo Resolve ?
Dernier article mis à jour : 11 novembre, 2022