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FAQ générale

    Que dois-je faire pour démarrer GoTo Resolve ?

    Vous trouverez des tutoriels de base dans la console GoTo Resolve en cliquant sur la flèche flottante en bas à droite. Si vous rencontrez des problèmes avec une fonctionnalité spécifique, n’hésitez pas à parcourir notre page de communauté.

    Qu’est-ce que GoTo Resolve ?

    GoTo Resolve est la nouvelle suite de gestion informatique tout-en-un de GoTo conçue pour les PME. GoTo Resolve regroupera les solutions d’accès, de gestion et d’assistance à distance de renommée mondiale de GoTo dans une offre informatique intégrée ainsi qu’une interface de gestion de ticket et d’assistance de conversation moderne. Au fil du temps, GoTo Resolve fournira des fonctionnalités supplémentaires à valeur ajoutée, telles qu’une automatisation informatique légère, la sécurité des points terminaux, la surveillance des appareils et bien plus encore. Voir Qu’est-ce que GoTo Resolve ?

    Qu’est-ce que vous ne trouverez pas sur ce site d’assistance ?

    Ce site d’assistance fournit des informations sur GoTo Resolve uniquement. Oui, c’est cela s’appelle Resolve (résoudre), mais non, vous ne trouverez pas ici de résolutions pour des problèmes liés à d’autres produits GoTo. Si vous rencontrez un problème avec un autre produit GoTo, comme Rescue, Central, GoTo Meeting, GoTo Connect ou Hamachi, veuillez consulter le centre d’assistance GoTo.

    Où puis-je accéder à la Console GoTo Resolve ?

    Vous pouvez vous connecter à la console GoTo Resolve à l’adresse https://console.gotoresolve.com/

    Où puis-je accéder au centre d’administration GoTo Resolve ?

    Vous pouvez accéder au centre d’administration à l’adresse https://admin.goto.com/

    Depuis la console GoTo Resolve, vous pouvez également sélectionner l’icône de votre profil en haut à droite et sélectionner « Gérer votre organisation » dans le menu déroulant.

    Comment ajouter des agents supplémentaires ?

    Vous pouvez ajouter des agents depuis le Centre d’administration. Pour ce faire,

    1. connectez-vous à https://admin.goto.com/.

    2. Allez à Personnes > Utilisateurs et cliquez sur Ajouter un utilisateur.

    Pour en savoir plus, consultez https://support.goto.com/admin/help/how-do-i-add-a-user.

    Puis-je importer mes appareils gérés (machines sans surveillance) depuis mon compte existant, par exemple depuis GoToAssist, Rescue ou Central ?

    Non.

    Est-ce que je serai facturé automatiquement lorsque la période d’essai se termine ?

    Non. À la fin de la période d’essai, vous serez automatiquement transféré vers un abonnement gratuit ou vous aurez la possibilité d’acheter un abonnement payant.

    Quelle est la configuration système requise de GoTo Resolve pour les agents ?

    Ces exigences minimales en matière de matériel, de navigateur et de configuration réseau s’appliquent aux ordinateurs que les agents GoTo Resolve utilisent pour assister leurs utilisateurs.

    Navigateur nécessaire
    • Ordinateur de bureau – La dernière version de Chrome, Firefox ou Safari.

    • Android – La dernière version de Chrome.

    • iOS – La dernière version de Safari.
    Exigences de la console de bureau
    • Windows

      • Windows 7 SP 3 ou ultérieur
      • Processeur Intel Core (ou supérieur) compatible SSE2
      • 4 Go de RAM
    • macOS
      • macOS 10.13 et ultérieur
      • 4 Go de RAM

    Où puis-je voir l’état du service de GoTo Resolve ?

    Allez à https://status.gotoresolve.com/ et abonnez-vous aux mises à jour.

    Quelles sont les langues prises en charge par GoTo Resolve ?

    GoTo Resolve est disponible en anglais, allemand, français, italien et espagnol.

    Qu’est-ce que Zero Trust ?

    Zero Trust est un service d’authentification dans GoTo Resolve qui offre une sécurité renforcée lors du contrôle à distance d’un appareil, du déploiement d’appareils sans surveillance et de l’exécution de scripts PowerShell sur vos appareils. Ne pas confondre Zero Trust et authentification multifacteur. Pour en savoir plus, voir Qu’est-ce que Zero Trust ?

    Comment activer la gestion des tickets dans GoTo Resolve ?

    Il existe un ensemble de FAQ sur les tickets (ou service d’assistance). Vous pouvez également vous plonger dans la configuration de tickets dans votre environnement Microsoft Teams ou Slack. Essentiellement, vous devez faire ce qui suit :
    1. Créer des services d’assistance dans le centre d’administration.
    2. Ajouter l’application GoTo Resolve à Microsoft Teams ou Slack.
    3. Configurer le channeling de façon à ce que les agents reçoivent les tickets de vos employés.
    Dernière mise à jour de l'Article: 6 septembre 2022