GoToAssist est une solution d'assistance robuste basée sur le cloud qui offre aux professionnels informatiques une suite intégrée d'outils d'assistance qui leur permettent de fournir une assistance incroyable à leurs propres clients.
Guide de démarrage rapide de Service Desk
Simple, rapide et sécurisé GoToAssist est idéal pour les consultants informatiques, les fournisseurs de services gérés, les équipes d'assistance internes ou externes, les centres de contact, etc. L'utilisation de deux outils informatiques distincts est utilisée : Assistance à distance et/ou Service et bureau - d'une plateforme intégrée.
Quels sont les modules qui me convient ?
Le GoToAssist produit propose une suite de modules intégrés qui chacun fournissent une solution personnalisée pour un aspect différent du processus d'assistance clientèle. Avant de commencer à configurer votre nouveau compte, il peut être utile de penser à ce que vous essayez de rencontrer.
- Assistance en ligne - Avez-vous besoin d'une interaction à la demande entre vos clients et votre équipe informatique ? Utilisez le module d'assistance à distance !
- Gestion des incidents - Avez-vous besoin de gérer l'enregistrement, le suivi, la priorité et la réutilisation des appels ou problèmes des clients ? Essayez le module Service Desk !
Pour configurer et mettre en œuvre le compte afin de répondre à vos besoins, il vous aide d'abord à comprendre GoToAssist le système fonctionne. Comme indiqué ci-dessous, il s'agit d'une plateforme sur le cloud qui peut inclure l'un ou l'autre des modules personnalisables.
| GoToAssist plateforme |
- GoToAssist application web : Connexion à l'application web pour accéder à toutes les fonctionnalités et outils de votre compte, ainsi que Centre d'administration.
- Groupes d'appareils partagés : Triez les utilisateurs et contrôlez les fonctionnalités qu'ils peuvent accéder aux ordinateurs sans surveillance attribués (c'est-à-dire les appareils) en configurant des groupes d'appareils.
- GoToAssist Exemple d'application de bureau : Télécharger et installer l'application de bureau pour Windows ou Mac organiser agent ou sans surveillance des sessions d'assistance.
- Centre d'administration Ajouter des utilisateurs au compte et spécifier les groupes et modules d'appareils qu'ils peuvent accéder.
- Données de compte partagées : Partagez les appareils, les paramètres supplémentaires, les informations de configuration et les données entre les modules intégrés.
- Intégrations des modules : Si les deux modules sont inclus sur un compte, diverses autres intégrations peuvent être disponibles. Voir Comment les modules interagissent-ils ? pour en savoir plus.
- Mon compte : Gérer vos GoToAssist paramètres de compte via la page Mon compte (par exemple, changez votre facturation, personnel, ou informations de connexion, ainsi que gérer votre abonnement, etc.).
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| Module d'assistance à distance |
Module de bureau de Service |
- GoToAssist application de bureau : Téléchargez le GoToAssist application de bureau pour organiser des sessions d'assistance avec les clients et accéder aux outils de session.
- Assistance sous surveillance : Organisez un nombre illimité de sessions d'assistance en direct avec les clients à l'aide de l'application de bureau.
- Prise en charge sans surveillance : Configurez l'accès aux ordinateurs du client pour une assistance à la demande à l'aide de l'application de bureau.
- Application mobile : Téléchargez l'app mobile gratuite, qui permet aux agents de fournir une assistance en déplacement depuis des appareils iOS ou Android.
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- Gestion des incidents (tickets) : Se connecter et suivre facilement les problèmes, puis gérer les incidents pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
- Déclenches et flux de travail : Acheminer intelligemment les enregistrements de service et attribuer les priorités appropriées.
- Portail client et gestion des connaissances : Personnalisez un portail en libre-service pour fournir des connaissances où les utilisateurs en ont besoin et leur autoriser à envoyer des problèmes et des commentaires. Les outils de gestion des connaissances vous permettent de partager des informations sur vos services (guides, FAQ).
- Gestion des problèmes, modifications et autorisations : Gérez activement vos services informatiques en traitant régulièrement les problèmes de répétition (problèmes), suivez les modifications de l'infrastructure, puis les incluez (avec leurs incidents associés) lors de la planification, du suivi et des versions des tests afin de garantir des mises à jour sans problème.
- Évaluation de l'impact : Gérez facilement vos éléments de configuration, définissez leurs relations et découvrez instantanément ce qui affecte l'évaluation de cette incidence que vous pouvez compter sur. Trouvez rapidement ces éléments de configuration pour vous donner des difficultés à gagner du temps et de l'argent.
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Comment les modules interagissent-ils ?
Le GoToAssist les modules sont conçus pour un besoin professionnel spécifique. Où ils doivent chevaucher, GoToAssist offre de puissants identifiants. Vous pouvez commencer par un des modules, ou ajouter plusieurs modules à votre compte pour tirer parti de nos solutions.
| Assistance à distance + Service Desk |
- Resolve les problèmes instantanément en démarrant des sessions d'assistance à distance en direct avec les clients depuis les incidents de Service Desk.
- Améliorez la comptabilité et le Service clientèle en associant des sessions d'assistance à distance (y compris des enregistrements et des notes de session) aux incidents de bureau de Service.
- Créez des incidents de bureau de Service lors de sessions d'assistance à distance.
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Prise en main de l'assistance à distance
Il s'agit d'un service essentiel pour votre organisation d'assistance informatique de première ligne. L'assistance à distance permet à vos agents informatiques et à votre personnel d'assistance d'avoir un accès direct aux périphériques réseau surveillés ou non surveillés à partir d'ordinateurs de bureau ou d'appareils mobiles. Vos clients et le personnel informatique peuvent partager des écrans et des fichiers de transfert pendant un appel d'assistance de procédure afin de faciliter le dépannage, la configuration et la résolution des problèmes des agents. En outre, une application de petite taille installée sur les serveurs et ordinateurs sans surveillance permet aux agents d'accéder à distance à une machine ou de redémarrer une machine à distance. Un portail d'assistance clientèle connecte automatiquement les clients qui rencontrent des problèmes aux agents disponibles. Les sessions d'assistance peuvent être suivies, enregistrées et gérées afin d'optimiser votre envoi d'assistance. Pour en savoir plus, consultez l'article GoToAssist Guides de démarrage rapide de l'Agent d'assistance à distance pour Windows et Mac.
