La majorité des utilisateurs se connectent avec l'adresse e-mail et le mot de passe définis lors de la création de leur compte

1. Allez sur https://up.gotoassist.com.
2. Saisissez l’adresse e-mail de votre compte. Si nécessaire, cochez la case pour activer me garder connecté l'option.
   Remarque : La fonctionnalité « Rester connecté » permet à l'utilisateur de rester connecté à son GoToAssist Compte v4 d'assistance à distance tant qu'il y a une activité et que l'utilisateur n'a pas effacé le cache de son navigateur web lorsqu’il s’est connecté. Après 30 jours d’inactivité, l’utilisateur est invité à se reconnecter.
   Remarque : Si l'option « Mémoriser mes informations » était activée avant l'application de votre entreprise Enterprise SSO comme seule méthode de connexion, votre session restera sans problème et la prochaine fois que vous êtes invité à vous connecter, vous devez utiliser l'authentification unique.
3. Sélectionnez Suivant.
4. Entrez le mot de passe de votre compte, puis sélectionnez Connexion.

1. Si vous y êtes invité, effectuez l'une des opérations suivantes:
   • Vérifiez votre identité – En savoir plus sur la vérification de connexion.
   • Entrez le code temporaire à usage unique affiché dans votre app d'authentification multifacteur associée (si vous avez activé l'authentification à deux facteurs).

   Vous avez réussi à vous connecter GoToAssist Assistance à distance v4.

Dans les grandes entreprises, il arrive qu'Enterprise Sign-In (authentification unique) soit activé et/ou déployé par l'administrateur informatique des utilisateurs. Il s'agit du même nom d'utilisateur/mot de passe pour se connecter à GoToAssist v4 d'assistance à distance comme pour d'autres systèmes de travail (comme leur messagerie ou leur ordinateur professionnel). En savoir plus sur Enterprise sign-In (authentification unique).

1. Allez sur https://up.gotoassist.com.
2. Saisissez votre adresse e-mail d'entreprise, puis sélectionnez Suivant.
3. Si vous n 'êtes pas automatiquement redirigé, vous pouvez sélectionner Continuer.
4. Vous serez redirigé vers la page de connexion de votre entreprise où vous pourrez poursuivre la connexion avec vos informations d’identification d’entreprise.

Vous pouvez choisir de vous connecter en utilisant l'un de vos réseaux sociaux ou autres fournisseurs de compte, tels que LastPass, Facebook, Google, LinkedIn, Microsoft ou Apple. Vous pouvez ainsi vous connecter à l'autre fournisseur de votre appareil, vous pouvez accéder à votre GoTo produit(s) sans étapes de connexion supplémentaires.

1. Allez sur https://up.gotoassist.com.
2. Saisissez l’adresse e-mail de votre compte. Si nécessaire, cochez la case pour activer me garder connecté l'option.
   Remarque : La fonctionnalité « Rester connecté » permet à l'utilisateur de rester connecté à son GoToAssist Compte v4 d'assistance à distance tant qu'il y a une activité et que l'utilisateur n'a pas effacé le cache de son navigateur web lorsqu’il s’est connecté. Après 30 jours d’inactivité, l’utilisateur est invité à se reconnecter.
3. Sélectionnez Suivant.
4. En bas de l'écran, sélectionnez votre réseau social ou autre option de connexion du fournisseur de compte pour LastPass, Facebook, Google, LinkedIn, Microsoft ou Apple.
5. Suivez les instructions pour sélectionner votre compte sur un réseau social (le cas échéant) et poursuivre la connexion sur la page de connexion de ce réseau.
   Remarque : Si vous ne voyez pas cette option, c'est parce que vous n'avez pas encore connecté votre compte de réseau social/d'autre compte. Connectez-vous à l'aide de votre GoToAssist Adresse e-mail et mot de passe v4 Support à distance, puis connectez un compte social/autre.
6. Si l'authentification à deux facteurs est activée, entrez le code temporaire à usage unique de votre application d'authentification multifacteur appairée lorsque vous y êtes invité.
7. Tant que vous êtes connecté à votre compte de réseau ou d'autre appareil connecté sur le même appareil, vous pouvez accéder à GoToAssist Assistance à distance v4 sans étapes de connexion supplémentaires. Si vous n’êtes pas connecté à votre compte de réseau social/autre, vous serez invité à vous connecter à nouveau à l’aide du compte.
   

Bienvenue à GoToAssist Assistance à distance v4 ! Quelqu’un a accordé à ses participants l’accès à leur GoToAssist compte, ce qui signifie qu'une fois que vous créez un mot de passe, vous pourrez vous connecter et profiter des nombreuses fonctionnalités de GoToAssist. Afficher Connexion d'un nouvel utilisateur pour en savoir plus.

Si vous êtes administrateur de compte, vous pouvez vous connecter à la GoTo Centre d'administration à https://admin.logmeininc.com gérer vos utilisateurs et vos paramètres de compte.

Vous pouvez utiliser les mêmes étapes (comme indiqué ci-dessus) pour vous connecter en fonction de la configuration de votre compte.

Notez que si vous avez également un GoToAssist compte utilisateur du Support à distance v4, vous pouvez accéder à GoTo Centre d'administration depuis le menu déroulant du compte utilisateur depuis la barre d'outils principale dans la navigation supérieure lorsque vous êtes connecté.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre compte, procédez comme suit :

• Essayez de réinitialiser votre mot de passe en suivant les instructions ci-dessous.
• Vous n’avez peut-être pas du tout de compte. Si vous êtes un participant ou un client tentant de rejoindre une session, vous ne disposez pas d'un GoToAssist Compte produit v4 d'assistance à distance.
• Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez nous contacter en sélectionnant Contacter l'assistance dans cet article.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en utilisant votre adresse e-mail.

1. Consultez la page Mot de passe oublié ?.
2. Entrez votre adresse e-mail de connexion et sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.
3. Vous recevrez bientôt un e-mail « Mot de passe oublié ». Cliquez sur le lien fourni dans le message pour créer un nouveau mot de passe. Si vous le souhaitez, vous pouvez cocher la case « Se déconnecter de toutes les sessions » pour être sûr que votre compte ne soit accessible depuis aucun autre appareil. En savoir plus sur la gestion des appareils de confiance.

   Si vous ne recevez pas l'e-mail, consultez Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail "Réinitialiser le mot de passe" pour mon GoTo compte ?

J’ai oublié le mot de passe de mon compte, comment le réinitialiser ?

Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail "Réinitialiser le mot de passe" pour mon GoTo compte ?