GoToAssist Application de bureau professionnelle

Les Agents peuvent télécharger et installer le GoToAssist application de bureau professionnelle pour Windows ou Mac pour organiser des sessions assistées et sans surveillance avec les clients sur leur ordinateur. Une fois l'application installée, les agents peuvent lancer l'application pour voir GoToAssist Visualiseur, où ils peuvent voir l'écran du client et utiliser les options de la barre d'outils du Visualiseur pour assister les clients.

Programme d'installation sans surveillance

Le programme d'installation sans surveillance est l'une des méthodes disponibles pour la configuration de l'accès sans surveillance sur des ordinateurs distants. Cette méthode vous permet d'installer rapidement l'accès sans surveillance sur les ordinateurs de votre réseau. Le programme d'installation associe automatiquement l'ordinateur avec le bon groupe d'appareils, mais ne fournit pas l'option permettant de spécifier un surnom (il utilise le nom de l'ordinateur) ou le stockage d'un mot de passe. Il est recommandé que le client soit présent physiquement sur l'ordinateur pendant la procédure de configuration.

Appareils

Votre Appareils la page est une liste complète des ordinateurs d'assistance sans surveillance sur votre compte (par exemple, accès sans surveillance configuré, également appelé appareils). Le GoToAssist Le module v4 d'assistance à distance affiche tous les appareils répertoriés dans le groupe d'appareils actuellement sélectionné. Vous pouvez afficher un seul groupe d'appareils à la fois, ou afficher tous les appareils dans les groupes d'appareils attribués.

La page Appareils vous permet d'afficher des détails sur chaque appareil, y compris le groupe d'appareils assigné, le système d'exploitation, la version de GoToAssist Installation client, nom DNS, adresse IP et adresse MAC.

Rapports

Vous pouvez utiliser les rapports de session pour obtenir une description détaillée des sessions précédentes dans des plages de dates particulières, et les exporter vers des fichiers .HTML, .PDF, .XLS ou .CSV.

Enregistrement de session

Lorsque l'enregistrement de session est activé par un administrateur (c'est-à-dire, sur base d'un compte à l'échelle du compte ou par poste), tous les sessions d'assistance en partage d'écran sont automatiquement enregistrées et enregistrées sur la page Enregistrements. Vous pouvez parcourir les sessions d'assistance enregistrées qui sont effectuées pour tous les agents d'assistance à distance, et les télécharger pour l'afficher dans les 90 jours.

Session

Démarrer un nouveau session d'assistance avec surveillance, ou rejoignez un session collaborative démarré par un autre agent. Les sessions d'assistance sous surveillance sont celles où le client est sur son ordinateur ou sur un appareil mobile pour rejoindre la session d'assistance avec l'agent à l'aide d'une clé d'assistance (c'est-à-dire que l'ordinateur ou l'appareil mobile pris en charge est « pris en charge » par le client).

Assistance sans surveillance

Accéder à votre liste des ordinateurs d'assistance sans surveillance, démarrer un session d'assistance sans surveillanceou configuré accès sans surveillance sur un ordinateur distant (pendant les sessions d'assistance sous surveillance). Les sessions d'assistance sans surveillance sont celles où les agents accèdent à l'ordinateur d'un client lorsqu’ils ne sont pas présents (c”est-à-dire que l'ordinateur du client est « sans surveillance »).

Partage d’écran

Contrôle partage d'écran, accès outils de zoomet utilisez la suppression d'écran sur l'ordinateur distant. Le partage d'écran vous permet d'afficher le bureau de votre client et de contrôler à distance leur souris et leur clavier (ils conservent toujours le contrôle prioritaire).

Ctrl-Alt-Supprimer

Envoyez le Commande « Ctrl-Alt-Supprimer » à l'ordinateur du client. Si vous appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr sur votre clavier pendant la session, la boîte de dialogue Déconnexion sera envoyée sur votre propre machine plutôt que sur le client, mais l'outil Envoyer Ctrl-Alt-Supprimer sera correctement affiché sur la machine du client.

Transfert de fichiers

Fichiers Exchange avec le client et vérifier l'état des transferts de fichiers. Vous pouvez transférer des fichiers vers et depuis l'ordinateur Windows et Mac d'un client pendant les sessions d'assistance sous surveillance et sans surveillance.

Rapports de diagnostic

Exécuter et enregistrer rapports de diagnostic de l'ordinateur ou de l'appareil distant, y compris un récapitulatif de système, des applications, des services et une procédure. Vous pouvez exécuter et enregistrer des rapports de diagnostic pendant les sessions sous surveillance et d'assistance sans surveillance avec des clients Windows, Mac et Android qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes techniques.

Chat

Exchange messages de chat avec le client. Le Chat est une fonctionnalité de messagerie instantanée qui vous permet de communiquer avec votre client pendant les sessions d'assistance.

Notes

Enregistrer notes pendant la session, qui sera ensuite incluse dans les produits générés rapports de session. La fonctionnalité notes vous permet de capturer les notes ou les avis que vous souhaitez souhaiter référencer ultérieurement pendant les sessions sous surveillance et d'assistance sans surveillance.

Service et bureau

Associer la session d'assistance à un nouveau Service de Service existant ou existant incidents.

Outils

Utilisez cette option pour accéder à d'autres outils, y compris outils de dessin, redémarrer et préférences.