Démarrer des sessions d'assistance sous surveillance
Les sessions d'assistance sous surveillance sont celles où le client est sur son ordinateur ou sur un appareil mobile pour rejoindre la session d'assistance avec l'agent à l'aide d'une clé d'assistance (c'est-à-dire que l'ordinateur ou l'appareil mobile pris en charge est « pris en charge » par le client).
Démarrer une session d'assistance avec surveillance
Les Agents peuvent utiliser GoToAssist Application de bureau professionnelle pour lancer des sessions d'assistance.
- Ouvrez la GoToAssist L'application de bureau professionnelle de l'une des manières suivantes:
- Si l'application est déjà installée
- Windows- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône GoToAssist Expert
dans la zone de notification.Remarque : Si GoToAssist Icône d'Expert
n'apparaît pas dans votre barre d'état système (Windows), recherchez l'application sur votre ordinateur, ouvrez-la et connectez-vous avec votre GoToAssist e-mail et mot de passe lorsque vous y êtes invité.
- Mac - Trouvez et lancez GoToAssist L'Application de bureau professionnelle, puis utilisez le menu Applications dans la navigation supérieure pour sélectionner Session > Démarrer une session d'assistance.
- Windows- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône GoToAssist Expert
- Si l'application est déjà installée
- Une nouvelle clé de session et de session est prête à être activée lorsque l'application s'ouvre. Ensuite inviter le client à la session d'assistance.
Remarque : Les clés d'assistance restent valables pendant 4 heures.
GoToAssist Visualiseur (Mac)
Voir Présentation des fonctionnalitéspour en savoir plus sur l'utilisation des fonctionnalités de session. Les Agents peuvent utiliser la barre d'outils en haut de la fenêtre pour effectuer les opérations suivantes:
- Démarrer de nouvelles sessions, ou rejoindre des sessions existantes avec d'autres techniciens (la collaboration de session), jusqu'à 8 sessions à la fois
- Configurer la nouvelle accès sans surveillance sur l'ordinateur d'un client, et connecter tous vos ordinateurs d'assistance sans surveillance existants.
- Gérer le partage d'écran pour afficher et contrôler l'écran des clients, partager votre propre écran avec le client, et utiliser d'autres outils de partage d'écran tels que le zoom et la suppression d'écran (clients Windows uniquement).
- Envoyez la commande du clavier « Ctrl-Alt-Suppr » vers l'ordinateur du client pendant une session d'assistance.
- Envoi de fichiers au client et récupérer des fichiers depuis leur ordinateur.
- Récupérer les diagnostics du système sur l'ordinateur du client, puis enregistrez et/ou envoyez le rapport.
- Chatter avec le client.
- Créer et enregistrer des notes pendant la session d'assistance.
- Associez la session d'assistance à un incident de bureau de Service existant, ou créez-en un nouveau.
- Accédez à d'autres outils, y compris Outils de dessin, Redémarrer et Préférences.