Pour que les agents se connectent à un ordinateur via une session d'assistance sans surveillance, Accès sans surveillance doit être configuré sur l'ordinateur du client.

1. Démarrer une session d'assistance avec surveillance depuis GoToAssist application de bureau professionnelle.
2. Cliquez sur Assistance sans surveillance dans la barre d'outils et sélectionnez Afficher les ordinateurs sans surveillance.
   Remarque : Si l'accès à la fonctionnalité d'assistance sans surveillance a été désactivé par votre administrateur, le menu Assistance sans surveillance de la barre d'outils du Visualiseur est désactivé (grisé).

   

3. Utilisez la navigation de gauche pour trouver le bon groupe d'appareils et l'ordinateur sans surveillance souhaité. Cliquez sur Se connecter pour accéder à une nouvelle session.

   

4. Connectez-vous à l'ordinateur comme suit:
   • Si le client stocker ses identifiants avec GoToAssist, cliquez sur Connexion sur la bannière de mot de passe stockée pour être automatiquement connecté.

   

• Si le client n'a pas d'identifiants enregistrés, vous devez vous connecter avec des identifiants d'administrateur valables ou obtenir les identifiants du client.

1. Connectez-vous à http://up.GoToassist.com et sélectionnez le bon groupe d'appareils.
2. Trouvez l'ordinateur d'assistance sans surveillance souhaité de l'une des manières suivantes:
   • Sur votre Tableau de bord, survolez le curseur sur l'appareil voulu, puis cliquez sur Se connecter dans la navigation de droite pour lancer l'application de bureau de l'agent et vous connecter à l'ordinateur d'assistance sans surveillance.

     

• Sur Appareils survolez votre curseur sur la ligne de l'appareil voulu, puis cliquez sur Se connecter dans la barre de navigation de droite. Cette opération démarrera automatiquement GoToAssist L'application de bureau professionnelle et commencer à se connecter à l'ordinateur sans surveillance.

Mise en place d'un accès sans surveillance

Démarrer des sessions d'assistance sans surveillance

Déplacer les ordinateurs laissés sans surveillance

Renommer les ordinateurs sans surveillance

Actualiser ou réinitialiser les ordinateurs sans surveillance

Supprimer les ordinateurs sans surveillance et supprimer l'accès sans surveillance

Réveiller les ordinateurs endormis (Wake-on-LAN)