• Le GoToAssist L'App Mobile v4 de l'assistance à distance n'est pas compatible avec Android 14. L'application mobile fonctionne sur des systèmes d'exploitation Android 13 ou plus anciens.
• Les clients ne peuvent pas rejoindre un GoToAssist session d'assistance à distance v4 avec un appareil iOS.
• GoToAssist (Le client) est disponible en tant que APK et les nouvelles installations nécessitent des autorisations d'installation spéciale (voir ci-dessous).

Pour toutes les nouvelles installations de la GoToAssist (client) APK pour Android, vous devez autoriser l'installation de apps depuis des sources autres que l 'Google Play Store (sources inconnues) pour continuer.

Android OS 7 (nouvelle version) ou version antérieure

1. Allez dans Réglages > Sécurité.
2. Sélectionnez le Sources inconnues paramètre.
3. Appuyez sur OK.

Android OS 8 (Oreo) ou version ultérieure

Cette autorisation doit être activée pour votre application de navigateur.

1. Allez à Paramètres > Menu > Accès spécial > Installer des applications inconnues.
2. Sélectionnez votre application de navigateur
3. Activez l'option Autoriser depuis cette source paramètre.

1. Téléchargez le GoToAssist (Client) APK pour Android.
   Remarque : Ceci ne doit pas être confondu avec le GoToAssist (Assistance à distance) APK, qui n'est que pour les agents d'assistance à distance qui organisent des sessions d'assistance via Android.
2. Sélectionnez Installer > Accepter pour procéder à l'installation.

1. Vous pouvez rejoindre des sessions d'assistance de l'une des manières suivantes:
   • Via l'URL de connexion

     Appuyez sur l'URL de connexion dans votre e-mail d'Invitation pour lancer automatiquement l'app client avec la clé de session pré-remplie.

     Remarque : Si vous n'avez pas encore installé l'app, vous serez redirigé vers l'application dans Google Play Store. Une fois l'application installée, vous devrez rejoindre à nouveau la session.
   • Via GoToAssist (client) APK

     Vous pouvez installer et ouvrez GoToAssist (client) APK, entrez la clé de session (comme indiqué par l'agent), puis touchez Rejoindre une session.

     

2. Vous accéderez automatiquement à la session avec l'agent. Lorsque vous y êtes invité, touchez Rejoindre une session accéder aux fonctionnalités de session.

   

3. Une fois connecté à la session d'assistance, l'application affiche la fenêtre de Chat, que vous pouvez utiliser pour communiquer avec l'agent. Vous pouvez quitter l'application et utiliser son appareil normalement sans quitter la session, et l'agent pourra voir tous les écrans et actions. En outre, vous pouvez basculer entre le partage d'écran, le partage de chat et le partage de caméra en sélectionnant les boutons appropriés dans la barre d'outils.
   Remarque : Les types et fonctionnalités de Session varient en fonction de votre version d'Android et de l'appareil mobile. Pour en savoir plus, consultez l'article Exigences du système pour les clients.

Lorsque vous rejoignez la session d'assistance, vous accédez immédiatement à la fenêtre de Chat, où vous pouvez échanger des messages avec l'agent.

Vous pouvez choisir de partager votre écran pour permettre à l'agent d'afficher les applications et les paramètres de votre appareil Android. Vous pouvez également accorder l'accès au contrôle à distance de votre agent pendant la session d'assistance pour recevoir une assistance transparente directement sur votre appareil mobile.

1. Appuyez sur l'icône de partage d'écran dans la barre d'outils.
2. Une fois le partage d'écran lancé, l'agent peut contrôler à distance l'intégralité de l'appareil Android (il n'est donc pas limité aux GoToAssist, mais pouvez naviguer jusqu'à Paramètres, Galerie, Google Play Store, etc.).
3. Appuyez sur l'icône Arrêter le partage d'écran dans la barre d'outils pour arrêter le partage d'écran à tout moment.

Vous pouvez partager votre caméra avec l'agent pendant votre session d'assistance à l'aide de la fonctionnalité de partage de caméra.

1. Appuyez sur l'icône Partager la caméra dans la barre d'outils, puis appuyez sur l'icône de vidéo .
   Remarque : Le partage d'écran sera suspendu pour afficher la vue de la caméra du client au lieu de son écran.
2. Si vous y êtes invité, touchez Démarrer maintenant pour activer la caméra de l'appareil et le partager avec l'agent.

   

3. Un message de confirmation « Vous partagez votre caméra » apparaît dans la barre de navigation du bas. Appuyez sur l'icône de la lampe de poche pour un flux de lumière continu depuis la caméra de l'appareil.

   

4. Pour prendre un instantané du flux de caméra et le partager avec l'agent, appuyez sur l'icône Instantané en bas à droite de l'image, où un message de confirmation s'affiche, « Vous partagez cet instantané. »
5. Vous pouvez appuyer sur l'icône Enregistrer pour enregistrer l'image comme capture d'écran, qui sera enregistrée dans l'application Photos pour les appareils mobiles exécutant Android OS 5.0.X (Lollipop) ou version ultérieure. Si votre appareil mobile fonctionne sous Android OS 4.4.X (KitKat) ou antérieur, la capture d'écran sera enregistrée dans l'application Galerie. Appuyez sur l'icône Partager et sélectionnez une application à utiliser pour partager l'image (par exemple, e-mail, service de messagerie, etc.). Vous pouvez également prendre un capture d'écran standard sur votre appareil Android pour l'enregistrer.
6. Pour redémarrer le partage de votre caméra, appuyez sur l'icône Retour en bas à gauche de la navigation.
7. Appuyez sur l'icône Arrêter le partage de caméra sous le flux de caméra ou l'icône de caméra partagée dans la barre d'outils pour arrêter le partage de votre caméra avec l'agent.

Pour quitter la Session, appuyez sur l'icône Quitter la Session . Lorsque vous y êtes invité, touchez Mettre fin à la session, Terminer et désinstaller (pour quitter la session et retirer le GoToAssist l'app client), ou Annuler revenir à la session d'assistance.

Une fois la session terminée, touchez Signaler une activité suspecte à signaler les abus directement à LogMeIn, Inc. pour toute session où l'agent était perçu comme utilisé GoToAssist Assistance à distance v4 pour une activité suspecte ou frauduleuse pendant une session.

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