Téléchargez le GoToAssist (Support à distance) APK pour Android pour appareils Android OS 4.4 (KitKat) ou version ultérieure.

Pour toutes les nouvelles installations de la GoToAssist (Assistance à distance) pour Android, vous devez autoriser l'installation de apps depuis des sources autres que l 'Google Play Store (sources inconnues) pour continuer.

Android OS 7 (nouvelle version) ou version antérieure

1. Allez dans Réglages > Sécurité.
2. Sélectionnez le Sources inconnues paramètre.
3. Appuyez sur OK.

Android OS 8 (Oreo) ou version ultérieure

Cette autorisation doit être activée pour votre application de navigateur.

1. Allez à Paramètres > Menu > Accès spécial > Installer des applications inconnues.
2. Sélectionnez votre application de navigateur
3. Activez l'option Autoriser depuis cette source paramètre.

1. Téléchargez le GoToAssist (Assistance à distance) APK pour Android.
   Remarque : Ceci ne doit pas être confondu avec le GoToAssist (client) APK, uniquement pour les utilisateurs Android pris en charge par un agent d'assistance à distance.
2. Sélectionnez Installer > Accepter pour procéder à l'installation.
3. Ouvrez l'app, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour votre GoToAssist Compte d'assistance à distance et sélectionnez Connexion.

   

1. Sélectionnez le Appuyez sur pour démarrer une session d'assistance bouton.

   

2. Une nouvelle clé d'assistance apparaît sur l'écran Inviter un client. Envoyez-le au client en sélectionnant Informations d'assistance par e-mail.
   Remarque : Vous devez configurer l'app Gmail pour créer automatiquement un e-mail.

   

3. Invitez votre client à rejoindre la session d'assistance comme suit:
   • Les clients Windows ou Mac directs appuyer sur l'URL d'assistance dans l'e-mail d'Invitation pour accéder directement à la session ou passer à https://fastsupport.GoToassist.com et entrez la clé d'assistance.
   • Clients Android directs télécharger le GoToAssist (client) APK et entrez la clé d'assistance (voir Rejoindre une session d'assistance via Android pour en savoir plus sur l'application Android client).
4. Une fois le client rejoint la session d'assistance, son écran s'affiche immédiatement.

1. Sélectionnez le Ordinateurs sans surveillance bouton.
2. Sélectionnez l'ordinateur d'assistance sans surveillance souhaité pour le sélectionner.
3. Sélectionnez Se connecter sur l'écran Détails de l'ordinateur.

   

Grâce à la barre d'outils de l'application, les agents peuvent assister les clients à l'aide des fonctionnalités suivantes:

• Arrêter le partage d'écran avec l'ordinateur du client en appuyant sur l'icône Options dans la barre d'outils de l'agent, puis sélectionnez Arrêter le partage d'écran. Pour redémarrer le partage d'écran une fois de plus, appuyez sur l'icône de partage d'écran .
• Afficher les couleurs guide en appuyant sur l'icône Options dans la barre d'outils de l'agent, puis sélectionnez Produits.
• Accéder aux paramètres en appuyant sur l'icône Options dans la barre d'outils de l'agent, puis sélectionnez Paramètres.

• Chatter avec le client en appuyant sur l'icône Chat .
• Récupérer les rapports de diagnostic sur l'ordinateur du client (et envoyez-le par e-mail) en appuyant sur l'icône Diagnostics .
• Afficher, modifier et vous connecter à des ordinateurs d'assistance sans surveillance en appuyant sur Ordinateurs sans surveillance bouton.
• Envoyez la commande « Ctrl-Alt-Suppr » sur l'ordinateur du client en appuyant sur l'icône Outils (Windows uniquement).

• Redémarrer/redémarrer en mode sans échec - Redémarrer l'ordinateur du client sans déconnecter la session en appuyant sur l'icône Outils .

• Utiliser le clavier en appuyant sur l'icône du clavier dans la barre d'outils de l'agent.
• Enregistrer des sessions d'assistance pour visionner et télécharger ultérieurement. Ceci se produit automatiquement si cette fonctionnalité est activée dans les paramètres de configuration de votre compte.
  Remarque : L'accès à la fonctionnalité d'enregistrement de Session dépend de votre paramètres du groupe d'utilisateurs ou votre paramètres utilisateur individuels, qui sont définis par votre administrateur.
• Terminer les sessions d'assistance en appuyant sur l'icône Options dans la barre d'outils de l'agent, puis sélectionnez Mettre fin à la sessionou en appuyant sur l'icône Mettre fin à la session pendant votre session active.

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