Rejoindre une session collaborative en tant qu'agent via iOS.
Découvrez comment rejoindre une session sur un appareil iPhone ou iPad.
En tant qu'agent, vous pouvez être invité à rejoindre la session d'assistance sous surveillance ou sans surveillance de l'agent pour travailler ensemble et aider un client. Cela permet à tous les agents de la session d'afficher et de contrôler l'écran du client, de récupérer des informations de diagnostic et de chatter avec les autres utilisateurs. Les agents invités doivent avoir un GoToAssist Le poste d'agent v4 de support à distance et sera invité à se connecter avec ses identifiants lorsqu’ils rejoignent la session d’assistance, mais il n'est pas nécessaire de nommer le poste sur le même compte que l'agent l'a invité à rejoindre la session.
Rejoindre depuis un iPhone
Une fois que vous avez invité pour rejoindre une session collaborative, vous pouvez utiliser votre iPhone pour rejoindre la session, comme suit:
- Téléchargez ensuite le GoToAssist (Application d’assistance à distance) pour iOS.
- Entrez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre agent, puis touchez Connexion.
- Sur l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Rejoindre une Session
dans la barre d'outils de l'agent dans la barre de navigation inférieure. - Entrez le code d'invitation, puis touchez Rejoindre une session.
Rejoindre depuis un iPad
Une fois que vous avez invité pour rejoindre une session collaborative, vous pouvez utiliser votre iPad pour rejoindre la session, comme suit:
- Téléchargez ensuite le GoToAssist (Application d’assistance à distance) pour iOS.
- Entrez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre agent, puis touchez Connexion.
- Appuyez sur l'icône Rejoindre une Session
dans la barre d'outils de l'agent dans la navigation supérieure. - Entrez le code d'invitation, puis touchez Rejoindre une session.
