1. Ouvrez l'app Store sur votre appareil iOS.
2. Rechercher « »GoToAssist (Assistance à distance)et ouvrez l'app.
3. Appuyez sur l'icône de téléchargement pour installer l'application. Saisissez vos identifiants iTunes si vous y êtes invité.
4. Ouvrez l'application, entrez votre GoToAssist identifiants (adresse e-mail et mot de passe) et appuyez sur Connexion.

   

1. Appuyez sur Appuyez sur pour démarrer une session d'assistance bouton.

   

2. Une nouvelle clé d'assistance apparaît sur l'écran Inviter un client. Envoyez-le au client en appuyant sur Informations d'assistance par e-mail.
   Remarque : L'application de messagerie doit être configurée pour créer automatiquement un e-Mail.

   

3. Invitez votre client à rejoindre la session d'assistance comme suit:
   • Les clients Windows ou Mac directs pour cliquer sur l'URL d'assistance dans l'e-mail d'Invitation pour accéder directement à la session ou passer à www.fastsupport.com et entrez la clé d'assistance.
   • Clients Android directs à télécharger le GoToAssist (client) et entrez la clé d'assistance.
4. Une fois le client rejoint la session d'assistance, son écran s'affiche immédiatement.

1. Appuyez sur l'icône sans surveillance dans la barre d'outils.
2. Appuyez sur l'ordinateur d'assistance sans surveillance souhaité pour vous connecter immédiatement.
3. Pour gérer l'appareil, appuyez sur l'icône d'infos pour vous connecter, renommer, réinitialiser ou supprimer l'appareil.

   

Grâce à la barre d'outils et aux paramètres de l'application, les agents peuvent assister les clients à l'aide de différentes fonctionnalités.

• Arrêter et redémarrer le partage d'écran avec l'ordinateur du client en appuyant sur l'icône Écran dans la barre d'outils de session active.
• Créer des Notes de session sur la session en appuyant sur l'icône Notes .
• Chatter avec le client en appuyant sur l'icône Chat .
• Récupérer les rapports de diagnostic sur l'ordinateur du client (et envoyez-le par e-mail) en appuyant sur l'icône Diagnostics .
• Afficher et modifier les ordinateurs d'assistance sans surveillance en appuyant sur l'icône sans surveillance .
• Envoyez la commande « Ctrl-Alt-Suppr » sur l'ordinateur du client en appuyant sur l'icône Outils dans la barre d'outils de session active (Windows uniquement).
• Redémarrer/redémarrer en mode sans échec - Redémarrer l'ordinateur du client sans déconnecter la session en appuyant sur l'icône Outils puis sélectionnez Redémarrer ou Redémarrer en Mode sans échec(Windows uniquement).
• Mettre à niveau vers Exécuter en tant que service - Appuyez sur l'icône Outils puis sélectionnez Mettre à niveau vers Exécuter en tant que service pour demander GoToAssist application de bureau client sur l'ordinateur du client pour le service Windows (plutôt que l'application « non-service ») pour accéder à davantage de fonctionnalités (Windows uniquement).
• Configurer l'assistance sans surveillance - Appuyez sur l'icône Outils puis sélectionnez Configurer l'assistance sans surveillance pour commencer la configuration de l'accès sans surveillance sur l'ordinateur d'un client pendant une session d'assistance sous surveillance (Windows uniquement).
  Remarque : Le GoToAssist L'application de bureau du client doit être exécutée comme service pour utiliser cette fonctionnalité, sinon cette option sera grisée. En outre, cette fonctionnalité sera grisée si GoToAssist L'application de bureau client est déjà installée sur la machine du client.
• Mettre l'app en mode arrière-plan en appuyant sur le bouton d'accueil et en restant dans la session pendant 3 minutes.
• Inviter des agents - Appuyez sur l'icône Outils puis sélectionnez Inviter des agents inviter un autre agent (c'est-à-dire qu'une GoToAssist poste d'assistance à distance) pour rejoindre votre session active.
  Remarque : Lorsque vous invitez un agent à rejoindre votre session d'assistance, il n'est pas nécessaire que l'agent invité ait un poste sur votre propre session GoToAssist Compte d'assistance à distance.
• Rejoindre une Session collaborative en appuyant sur l'icône Rejoindre une Session .
• Ajuster les paramètres de performance pour plus de vitesse ou d'aspect (selon votre connectivité) en appuyant sur l'icône Paramètres .
• Terminer les sessions d'assistance en appuyant sur l'icône Mettre fin dans la barre d'outils de session active.

Les Agents peuvent configurer divers paramètres dans l'application iOS en appuyant sur l'icône Paramètres sur leur appareil iOS.

Les Agents peuvent configurer les paramètres suivants:

(a) Afficher le guide des gestes - Affiche des images et des instructions pour tous les gestes de navigation dans l'application. En outre, vous pouvez configurer l'option "Afficher le guide gestuel lorsque vous démarrez de nouvelles sessions" en activant la case à cocher.

(b) Adresse e-mail - L'adresse e-mail de l'agent.

(c) Souris - Donne le contrôle de la souris de l'agent, et affiche une souris au premier plan pour la navigation lorsque cette option est activée.

(d) Désinstaller le client - Retire le GoToAssist application de bureau client à la fin de la session activée (Windows uniquement). En savoir plus.

(e)(e) Déconnexion de déconnexion - Verrouille le bureau de l'ordinateur sans surveillance à la fin de la session lorsque cette option est activée. En savoir plus.

(f) Délai d'inactivité - Déconnecte la session de l'agent en raison d'une inactivité lorsqu'elle est activée. En savoir plus.

(g) À propos de GoToAssist - Répertorie les conditions d'utilisation du Service, la politique de confidentialité et la version & build de l'app mobile.

(h)(h) Se déconnecter - Enregistrez les identifiants de l'agent hors de l'application mobile.

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