Comparaison des fonctionnalités des téléphones portables
Les fonctionnalités qui sont disponibles à partir de votre appareil mobile dépendent du fabricant de l'appareil, du système d'exploitation mobile et de la version, et si vous êtes un agent (organisez une session d'assistance) ou un client (participation à une session d'assistance). Utilisez le tableau ci-dessous pour voir les fonctionnalités disponibles sur chaque appareil mobile.
GoToAssist (Assistance à distance) APK et App pour Agents
Rejoindre depuis un ordinateur Windows
| Fonctionnalités de session | Organisation d'un appareil iOS | Organisation d'un appareil Android |
|---|---|---|
| Afficher l'écran du client |  |
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| Utiliser le contrôle à distance | |
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| Chatter avec le client | |
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| Fichiers de transfert |  |
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| Récupérer les diagnostics à distance | |
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| Enregistrer le partage d'écran | |
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| Utiliser les outils de dessin | |
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| Envoyer (Ctrl+Alt+Suppr) | |
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| Redémarrer | |
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| Redémarrer en Mode sans échec | |
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| Mettre à niveau pour exécuter un service | |
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| Configurer l'assistance sans surveillance | |
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| Inviter d'autres agents à rejoindre la session (collaboration de session) | |
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| Créer des notes de session | |
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| Modifier les réglages | |
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Remarque : **Ces fonctionnalités dépendent de votre paramètres du groupe d'utilisateurs ou paramètres utilisateur individuels, qui sont définis par l'administrateur.
Connexion depuis un Mac
| Fonctionnalités de session | Organisation d'un appareil iOS | Organisation d'un appareil Android |
|---|---|---|
| Afficher l'écran du client | |
|
| Utiliser le contrôle à distance | |
|
| Chatter avec le client | |
|
| Récupérer les diagnostics à distance | |
|
| Enregistrer le partage d'écran | |
|
| Utiliser les outils de dessin | |
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| Envoyez Ctrl+Alt+Suppr (Windows uniquement) | S.O. | |
| Redémarrer (Windows uniquement) | S.O. | |
| Redémarrer en Mode sans échec (Windows uniquement) | S.O. | |
| Mise à niveau pour exécuter en tant que service (Windows uniquement) | S.O. | |
| Configurer l'assistance sans surveillance | |
|
| Inviter d'autres agents à rejoindre la session (collaboration de session) | |
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| Créer des notes de session | |
|
| Modifier les réglages | |
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Remarque : **Ces fonctionnalités dépendent de votre paramètres du groupe d'utilisateurs ou paramètres utilisateur individuels, qui sont définis par l'administrateur.
GoToAssist (client) APK et application pour clients
- GoToAssist (client) APK pour Android – Pris en charge sur les appareils sous Android OS 4.4 (Kit Kat) ou version ultérieure
Avertissement: Le GoToAssist L'App Mobile v4 de l'assistance à distance n'est pas compatible avec Android 14. L'application mobile fonctionne sur des systèmes d'exploitation Android 13 ou plus anciens.
Rejoindre depuis un appareil iOS
Rejoindre depuis un appareil Samsung
| Fonctionnalités de session | Rejoindre avec l'app Android (client) |
|---|---|
| Partager votre écran | |
| Autoriser le contrôle à distance | |
| Partager votre caméra | |
| Chat | |
| Fichiers de transfert | |
| Diagnostic à distance | |
| Autoriser le partage d'écran enregistré | |
| Utiliser les outils de dessin | |
| Afficher des infos d'app | |
| Envoyer des fichiers journaux | |
Remarque : **Ces fonctionnalités dépendent de votre paramètres du groupe d'utilisateurs ou paramètres utilisateur individuels, qui sont définis par l'administrateur.
Rejoindre depuis un appareil LG
| Fonctionnalités de session | Rejoindre avec l'app Android (client) |
|---|---|
| Partager votre écran (avec le plug-in de partage d'écran pour LG) | |
| Autoriser le contrôle à distance | * |
| Partager votre caméra | |
| Chat | |
| Fichiers de transfert | |
| Diagnostic à distance | |
| Autoriser le partage d'écran enregistré | |
| Utiliser les outils de dessin | |
| Afficher des infos d'app | |
| Envoyer des fichiers journaux | |
Remarque : *Le contrôle à distance n'est pas pris en charge sur les appareils LG Next5. Les clients qui rejoignent une réunion depuis cet appareil particulier ont le partage d'écran uniquement.
Remarque : **Ces fonctionnalités dépendent de votre paramètres du groupe d'utilisateurs ou paramètres utilisateur individuels, qui sont définis par l'administrateur.
Remarque : Si vous rejoignez une session d'assistance depuis un appareil Samsung à l'aide d'une nouvelle installation de GoToAssist (client) v4 APK pour Android (installé à compter du 30 janvier 2021), le contrôle à distance n'est pas pris en charge. Pour que l'agent utilise le contrôle à distance, vous devez rejoindre la session d'assistance à l'aide de GoToAssist Assistance – app client v5 pour Android. En savoir plus.
Rejoindre depuis un appareil non Samsung ou non-LG
| Fonctionnalités de session | Rejoindre avec l'app Android (client) |
|---|---|
| Partager votre écran |
*Disponible uniquement sur Android OS 5.0.X (Lollipop) ou version ultérieure |
| Autoriser le contrôle à distance | |
| Partager votre caméra | |
| Chat | |
| Fichiers de transfert | |
| Diagnostic à distance | |
| Autoriser le partage d'écran enregistré | |
| Utiliser les outils de dessin | |
| Afficher des infos d'app | |
| Envoyer des fichiers journaux | |
Dernière mise à jour de l'Article: 24 October, 2024