Exigences du système pour les clients
En tant que client, vous pouvez rejoindre facilement des sessions d'assistance hébergées par un agent GoToAssist L'assistance à distance v4 depuis votre ordinateur de bureau ou votre appareil mobile vous aide à obtenir une assistance à tout moment et où que vous soyez Vous trouverez ci-dessous la configuration système requise pour rejoindre une session d'assistance en tant que client.
Remarque : Ces exigences système s'appliquent à GoToAssist « Support à distance v4 uniquement ; voir la configuration système requise pour utiliser GoToAssist Assistance à distance v5. Si vous êtes un agent tentant d'organiser une session d'assistance, consultez l'article Configuration système requise pour les Agents.
Remarque : Contrôle à distance via GoToAssist L'assistance à distance v4 et v5 n'est pas prise en charge sur les appareils de télévision Android.
Rejoindre depuis un ordinateur Windows ou Mac
Vous pouvez facilement rejoindre une session GoToAssist session v4 d'assistance à distance à partir de votre ordinateur Windows ou Mac, ou autorisez un agent à se connecter à votre machine dans une session d'assistance sans surveillance. Pour ce faire, vous aurez besoin de ce qui suit:
- Sessions avec surveillance - Invitation ou clé d'assistance (fournie par l'agent) pour rejoindre une session d'assistance sous surveillance. En savoir plus.
- sessions sans surveillance - L'accès sans surveillance installé (programme d'installation sans surveillance Windows ou Mac fourni par l'agent) pour permettre à l'agent de se connecter via des sessions d'assistance sans surveillance. En savoir plus.
Annonce : Si vous configurez une assistance sans surveillance sur un Mac, assurez-vous que
- le nom du compte utilisateur Mac ne contient pas d'espace ou l'installation échouera. En savoir plus.
- agents utilisant GoToAssist Le Support à distance v5 ne pourra accéder à votre appareil que si vous êtes connecté à GoToAssist.
Remarque : GoToAssist Les sessions d'assistance à distance v4 ne peuvent pas être hébergées ni associées dans un environnement basé sur Citrix.
| Système d'exploitation : |
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| Navigateurs Web : |
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| Connexion Internet : |
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| Matériel : |
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| Logiciel : |
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Rejoindre une session chat seulement depuis iOS
Les clients ne peuvent pas rejoindre un GoToAssist session d'assistance à distance v4 avec un appareil iOS.
Rejoindre une session d'assistance depuis Android
Pour rejoindre une session GoToAssist session v4 d'assistance à distance à partir de votre appareil Android, vous aurez besoin de ce qui suit:
- Invitation ou clé d'assistance (fournie par l'agent) à rejoindre une session d'assistance
- GoToAssist (client) APK pour Android
Remarque : Un écran tactile est requis pour utiliser GoToAssist Support à distance v4 et v5 sur un appareil Android (c'est-à-dire que des appareils sans tête et/ou des téléviseurs Android ne sont pas pris en charge).
Remarque : Si vous rejoignez une session d'assistance depuis un appareil Samsung à l'aide d'une nouvelle installation de GoToAssist (client) v4 app pour Android (installé à compter du 30 janvier 2021), le contrôle à distance n'est pas pris en charge. Pour que l'agent utilise le contrôle à distance, vous devez rejoindre la session d'assistance à l'aide de GoToAssist Application client à distance v5 pour Android. En savoir plus.
Avertissement: Rejoindre des sessions d'assistance à l'aide de GoToAssist (Le client) APK pour Android sur les appareils mobiles Samsung 10 ou plus récents et/ou tout appareil mobile utilisant Android OS 11 (Pie) ou une version ultérieure n'est pas pris en charge. Pour rejoindre des sessions depuis ces types d'appareils et/ou Android OS, les clients doivent utiliser GoToAssist Application client à distance v5.
| Système d'exploitation mobile : |
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| Appareil mobile : |
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| Connexion Internet : |
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| Application Mobile: |
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| Fonctionnalités : | Les fonctionnalités varient en fonction du fabricant de l'appareil mobile, de la version d'Android et de GoToAssist APK pour Android que vous utilisez. Pour en savoir plus, voir Comparaison des fonctionnalités des téléphones portables. |
Dernière mise à jour de l'Article: 24 October, 2024