Qu'est-ce que le téléphone logiciel ?
Découvrez l'expérience du téléphone logiciel disponible dans les versions desktop et web de GoTo !
Le softphone permet aux utilisateurs de gérer leurs appels à partir d'une fenêtre dédiée au softphone plutôt qu'à partir du bureau principal ou de l'application web. La fenêtre reste au-dessus des autres fenêtres, ce qui permet de trouver facilement votre appel.
Activer et désactiver le mode de redémarrage
Utilisez le mode de chiffrement pour placer le téléphone logiciel dans l'application plutôt que d'avoir le téléphone logiciel dans une fenêtre séparée.
Avant de commencer :
- La sélection de votre mode d'enregistrement est enregistrée par appareil. Si vous connectez depuis une autre machine ou un nouveau navigateur, vous devrez à nouveau sélectionner vos préférences.
- En raison de limitations techniques avec Firefox, les utilisateurs connectés via Firefox n'ont pas la possibilité de sauter ou de doter le téléphone logiciel, ils seront redirigés vers le mode de chiffrement.
- Depuis la fenêtre du téléphone logiciel, sélectionnez
depuis le coin supérieur droit pour doter le téléphone logiciel vers l'app. - Pour faire apparaître le téléphone logiciel dans une fenêtre séparée, sélectionnez en haut à droite.
Utiliser le softphone comme agent
Note: La nouvelle fonctionnalité de téléphone logiciel du Centre de Contact est en cours de déploiement progressif et peut ne pas encore être disponible sur votre compte.
Les agents du Centre de Contact peuvent activer et utiliser la nouvelle interface de téléphone logiciel lors de la prise d'appels. Accédez à toutes les fonctions d'appel familier comme le précédent téléphone logiciel, comme l'association d'un contact à un appel, d'ajouter des notes, de consulter l'historique des contacts, d'identifier le résultat des appels par les conclusions d'appel et d'ajouter des clips audio. Pour accéder à toutes ces fonctions d'appel dans la nouvelle interface de téléphone logiciel :
- Sélectionnez le
l'icône pour afficher le poste du téléphone logiciel. - Sélectionnez le
icône pour masquer le silo du téléphone logiciel.
Pour en savoir plus sur la façon de prendre des appels, veuillez consulter Comment prendre les appelants ?