Comment améliorer la qualité d'appel sur mon téléphone de bureau ?
Si vous rencontrez des problèmes de retard ou de son saccadé, des parasites, une audio unidirectionnelle ou de l’écho, suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial avant de contacter le service clientèle.
Before you begin: Ces étapes sont avancées et sont généralement effectuées par un administrateur système.
Note: Si vous rencontrez des problèmes de qualité d'appel pour appels internationaux, veuillez contacter directement le service clientèle avec les informations suivantes:
- Date de l’appel
- Heure exacte de l’appel, avec fuseau horaire
- Numéro de téléphone composé
- Poste ou numéro de téléphone d’où l’appel a été passé
Dépannage les symptômes de qualité d’appel.
| Symptôme d’appel audio | Cause | Résolution |
|---|---|---|
| Haché, déformé ou décalé | Instabilité du réseau
Note: Lorsque la distorsion est importante, elle peut ressembler à des parasites.
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| Parasites | Connexion physique
Note: Les parasites sont généralement limités à un seul téléphone ou groupe de téléphones dans un endroit spécifique du bureau.
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| Écho ou boucle | Le volume du haut-parleur est fort et décalé (en raison de la latence, voir l’instabilité du réseau ci-dessus)
Note: Nos services vocaux disposent d'une annulation d'écho, de sorte que la plupart des appels ne connaîtront pas ce problème.
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| Audio unidirectionnelle | Généralement, une faible bande passante, une règle du pare-feu ou votre FAI | Visionner la vidéo
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1. Testez la sécurité du réseau avec GoTo Network Test.
Before you begin: Pour des résultats les plus précis, installez GoTo Network Test sur un ordinateur câblé (non connecté via Wi-Fi) au même réseau que vos téléphones.
Il s’agit de la méthode recommandée pour tester de fond en comble la connectivité de votre réseau. Si vous choisissez cette méthode, vous n’avez pas besoin d’effectuer les deux autres sections car ils testent des éléments de votre connectivité réseau.
- Ouvrez GoTo Network Test à partir des applications de votre système.
Result: L’icône GoTo apparaîtra dans votre barre de menu (Mac) ou votre barre des tâches (Windows).
What to do next: Si le problème persiste, contactez le service clientèle et donnez-lui le code de hachage système ainsi que la durée relative du problème afin qu’ils puissent vous donner les mesures nécessaires à transmettre à votre FAI qu’il résolve le problème.
2. Testez la bande passante.
Before you begin: Pour des résultats les plus précis, effectuez ce test lorsque l’utilisation d’Internet est élevée sur un ordinateur câblé (non connecté via Wi-Fi) au même réseau que vos téléphones.
Before you begin:
- Rendez-vous sur spedtest.net (il s’agit d’un produit tiers).
- Cliquez sur Change server puis choisissez un emplacement central hébergé par quelqu’un d’autre que votre fournisseur d’accès à Internet (FAI). Par exemple, si vous êtes dans la ville de Lyon, choisissez un serveur à Paris.
- Effectuez ce même test plusieurs fois.
- Comparez vos résultats à l’exigence minimale d’environ 100 Kbps up/down pour chaque appel actif.
- Si vos résultats sont incohérents ou peu satisfaisants :
- Vérifiez que les utilisateurs n’utilisent pas la bande passante pour des tâches non essentielles au travail (par exemple, du streaming Netflix).
- Contactez votre FAI pour obtenir de l’aide pour le dépannage ou la mise à niveau de votre bande passante.
- Mise en œuvre QdS.
- Ajoutez le SD-WAN à vos services.
What to do next: Si vos résultats n’affichent aucun problème de bande passante et que le problème persiste, passez à l’étape 3 et effectuez un test de ping en ligne de commande.
3. Effectuez un test de ping en ligne de commande.
Before you begin: Pour des résultats les plus précis, effectuez ce test lorsque l’utilisation d’Internet est élevée sur un ordinateur câblé (non connecté via Wi-Fi) au même réseau que vos téléphones.
- Effectuez un test ping pour Réseau étendu (WAN):
Option Description Mac
Pour tester Réseau étendu (WAN):
- Ouvrir Terminal et saisissez la commande:
ping.www.Google.com -c 200
Windows
Pour tester Réseau étendu (WAN):- Appuyez sur Windows Key + R pour ouvrir la case Exécuter. Type suivant cmd et sélectionnez OK. Entrez ensuite le commencement:
ping.www.Google.com -n 200
- Ouvrir Terminal et saisissez la commande:
- Effectuez un test ping pour Réseau local (LAN):
Option Description Mac
Pour tester Réseau local (LAN):- Ouvrir Terminal et saisissez la commande:
ifconfig - Trouvez et copiez le Passerelle par défaut Numéro d'identification.
- Tapez ensuite la commande:
ping [Default Gateway] -c 200Important: Remplacez [passerelle par défaut] avec votre numéro de passerelle par défaut.
Windows
Pour tester Réseau local (LAN):- Appuyez sur Windows Key + R pour ouvrir la case Exécuter. Type suivant cmd et sélectionnez OK. Entrez ensuite le commencement:
ipconfig - Trouvez et copiez le Passerelle par défaut ID.
- Tapez ensuite la commande:
ping [Default Gateway] -n 200Important: Remplacez [passerelle par défaut] avec votre numéro de passerelle par défaut.
- Ouvrir Terminal et saisissez la commande:
4. Comparaison des résultats de Ping
- Si vos résultats du réseau local sont bons, mais que les résultats WAN sont incohérents ou peu satisfaisants:
- Vérifiez que les utilisateurs n’utilisent pas la bande passante pour des tâches non essentielles au travail (par exemple, du streaming Netflix).
- Contactez votre FAI pour obtenir de l’aide pour le dépannage ou la mise à niveau de votre bande passante.
- Mise en œuvre QdS.
- Ajoutez le SD-WAN à vos services.
- Si les résultats du réseau local et du WAN sont incohérents ou peu satisfaisants:
- Redémarrez votre téléphone et votre équipement réseau.
- Utiliser une connexion câblé (ethernet).
- Remplacer le câblage défectueux.
- Remplacer les appareils matériels endommagés.
- Contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI)
What to do next: Si vos résultats ne présentent aucun problème concernant ces mesures et que le problème persiste, contactez le service clientèle pour obtenir de l’aide.