Comment améliorer la qualité d’appel sur mon téléphone de bureau ?
Si vous rencontrez des problèmes de retard ou de son saccadé, des parasites, une audio unidirectionnelle ou de l’écho, suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial avant de contacter le service clientèle.
Avant de commencer : Ces étapes sont avancées et sont généralement effectuées par un administrateur système.
À propos de cette tâche :
Remarque :Si vous rencontrez des problèmes de qualité d’appel sur des appels internationaux, veuillez contacter directement le service clientèle avec les informations suivantes :
- Date de l’appel
- Heure exacte de l’appel, avec fuseau horaire
- Numéro de téléphone composé
- Poste ou numéro de téléphone d’où l’appel a été passé
Dépannage les symptômes de qualité d’appel.
À propos de cette tâche :
Symptôme d’appel audio | Cause | Résolution |
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Haché, déformé ou décalé | Instabilité du réseau
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Parasites | Connexion physique
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Écho ou boucle | Le volume du haut-parleur est fort et décalé (en raison de la latence, voir l’instabilité du réseau ci-dessus)
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Audio unidirectionnelle | Généralement, une faible bande passante, une règle du pare-feu ou votre FAI | Regarder la vidéo
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1. Testez la sécurité du réseau avec GoTo Network Test.
Avant de commencer : Pour des résultats les plus précis, installez GoTo Network Test sur un ordinateur câblé (non connecté via Wi-Fi) au même réseau que vos téléphones.
À propos de cette tâche : Il s’agit de la méthode recommandée pour tester de fond en comble la connectivité de votre réseau. Si vous choisissez cette méthode, vous n’avez pas besoin d’effectuer les deux autres sections car ils testent des éléments de votre connectivité réseau.
Que faire ensuite : Si le problème persiste, contactez le service clientèle et donnez-lui le code de hachage système ainsi que la durée relative du problème afin qu’ils puissent vous donner les mesures nécessaires à transmettre à votre FAI qu’il résolve le problème.
2. Testez la bande passante.
Avant de commencer : Pour des résultats les plus précis, effectuez ce test lorsque l’utilisation d’Internet est élevée sur un ordinateur câblé (non connecté via Wi-Fi) au même réseau que vos téléphones.
- Rendez-vous sur speedtest.net (il s’agit d’un produit tiers).
- Cliquez sur Change server puis choisissez un emplacement central hébergé par quelqu’un d’autre que votre fournisseur d’accès à Internet (FAI). Par exemple, si vous êtes dans la ville de Lyon, choisissez un serveur à Paris.
- Effectuez ce même test plusieurs fois.
- Comparez vos résultats à l’exigence minimale d’environ 100 Kbps up/down pour chaque appel actif.
- Si vos résultats sont incohérents ou peu satisfaisants :
- Vérifiez que les utilisateurs n’utilisent pas la bande passante pour des tâches non essentielles au travail (par exemple, du streaming Netflix).
- Contactez votre FAI pour obtenir de l’aide pour le dépannage ou la mise à niveau de votre bande passante.
- Mise en œuvre de la QdS
- Ajoutez le SD-WAN à vos services.
Que faire ensuite : Si vos résultats n’affichent aucun problème de bande passante et que le problème persiste, passez à l’étape 3 et effectuez un test de ping en ligne de commande.
3. Effectuez un test de ping en ligne de commande.
Avant de commencer : Pour des résultats les plus précis, effectuez ce test lorsque l’utilisation d’Internet est élevée sur un ordinateur câblé (non connecté via Wi-Fi) au même réseau que vos téléphones.
Que faire ensuite : Si vos résultats ne présentent aucun problème concernant ces mesures et que le problème persiste, contactez le service clientèle pour obtenir de l’aide.