Résoudre les problèmes liés aux appels sortants

Étapes de dépannage pour les causes possibles des défaillances d'appels sortants.

Téléphone de bureau

1. Déterminer l'ampleur du problème

Testez les éléments suivants et notez les résultats :

Composez un poste interne ou *99. Si cet appel échoue, passez à la dernière section de cet article, fournissez un exemple d'appel.
Composez un numéro externe qui fonctionne (par exemple votre portable). Si cet appel échoue, passez à la dernière section de cet article, fournissez un exemple d'appel.
Recomposez le numéro qui a initialement échoué. Si les appels ne concernent qu’un numéro, composez le numéro qui a échoué depuis un téléphone externe (par exemple votre portable).

Résultat: Si les appels échouent à des téléphones internes et externes, contactez les propriétaire du numéro de téléphone car le problème est avec leur opérateur. Si les appels échouent uniquement depuis le téléphone interne, passez à la section suivante.

2. Vérifiez que le bon numéro de téléphone a été composé

Utilisez l’historique des appels sur le téléphone pour vérifier que le bon numéro a été composé.

Résultat: Si cela ne résout pas votre problème, passez à la section suivante.

3. Composez avant de décrocher le combiné

Depuis le téléphone qui connait des problèmes d’appels sortants, composer un numéro de téléphone sans avoir à saisir le combiné ou appuyer sur la touche main libre (c’est-à-dire raccroché).
Lancez l’appel téléphonique en décrochant le combiné ou en appuyant sur la touche main libre.

Remarque : Quand un téléphone est décroché, il existe des schémas de numérotation et des temporisateurs. Par exemple, si vous saisissez les premiers chiffres d’un numéro de téléphone, puis faites une pause, vous pouvez composer par inadvertance un poste interne au lieu du numéro de téléphone souhaité.

Résultat: Si cela ne résout pas votre problème, passez à la section suivante. Toutefois, vous devez avoir reçu un administrateur ou un Super administrateur rôle pour continuer le dépannage. Si vous ne disposez pas d'un de ces rôles, vous aurez besoin d'une assistance d'administrateur pour continuer le dépannage.

4. Vérifiez les autorisations de composition de l’utilisateur

Naviguez à partir de :
- Dans GoTo Admin, Personnes > Utilisateurs > Sélectionnez l'utilisateur > Paramètres > Numérotation.
- Dans Administration PBX (classique), Permissions > numérotation > Autorisations de numérotation > Qui > Sélectionner l'utilisateur.
Vérifier que leurs autorisations de composition sont correctes.
Si vous modifiez des autorisations de numérotation :
1. Sélectionnez Enregistrer.
2. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
Résultat: Si cela ne résout pas votre problème, passez à la section suivante.

5. Vérifiez que le numéro de téléphone sortant est un numéro bidirectionnel

GoTo Admin

Si vous connaissez le numéro de téléphone utilisé par le poste pour passer des appels sortants,
1. Depuis Système téléphonique > Numéros de téléphone, choisissez le numéro qui est utilisé comme identification de l'appelant externe du poste.
2. Depuis Paramètres > Général > Type, vérifiez qu'il s'agit de bidirectionnel.
Si vous ne connaissez pas le numéro de téléphone utilisé par le poste pour passer des appels sortants,
1. Depuis Système téléphonique > Postes directs, choisissez le poste qui connaît des problèmes d'appels sortants.
2. Depuis Paramètres > Options d'appel sortant, notez le numéro de l'extension en tant que Identification de l'appelant externe personnalisé.
  Remarque : Si vous ne voyez pas ce champ, l'extension utilise l'identification par défaut de l'appelant. Voir Paramètres > Téléphones > Appels > Identification de l'appelant pour voir le numéro utilisé.
3. Depuis Système téléphonique > Numéros de téléphone, choisissez le numéro qui est utilisé comme identification de l'appelant externe du poste.
4. Depuis Paramètres > Général > Type, vérifiez qu'il s'agit de bidirectionnel.
Si le numéro de téléphone n'est pas un numéro bidirectionnel, voici les possibilités qui s'offrent à vous :
- Changer le numéro que l'extension utilise comme identification de l'appelant externe vers un numéro bidirectionnel.
- Commander un nouveau numéro de téléphone bidirectionnel pour le poste.
- Sélectionnez Contact Support pour changer le numéro de téléphone actuel en bidirectionnel.
Résultat: Si cela ne résout pas votre problème, passez à la section suivante.

Administration PBX (classique)

Sélectionnez Lignes dans le menu de navigation, puis sélectionnez la ligne qui connaît des problèmes d'appels sortants.
Depuis Général > Options des appels sortants, notez le numéro de la ligne utilisée comme Identification de l'appelant externe.
Si la ligne utilise l'identification de l'appelant externe par défaut, allez à Paramètres système > Général > Valeurs par défaut > Identification de l'appelant.
Sélectionnez Numéros de téléphone dans le menu de navigation, puis sélectionnez le numéro de téléphone utilisé comme identification de l'appelant externe de la ligne.
Depuis Général > Identité > Type, vérifiez qu'il s'agit de bidirectionnel.
Si le numéro de téléphone n’est pas un numéro bidirectionnel, voici vos options :
- Changer l'identification de l'appelant externe de la ligne vers un numéro bidirectionnel.
- Commander un nouveau numéro de téléphone bidirectionnel pour la ligne.
- Sélectionnez Contact Support pour changer le numéro de téléphone actuel en bidirectionnel.
Résultat: Si cela ne résout pas votre problème, passez à la section suivante.

6. Donnez-nous un exemple d'appel

Sélectionnez Contact Support avec les informations suivantes. Soyez aussi précis que possible.

Conseil : Un exemple d'appel dans les 30 minutes suivant la prise de contact offre les meilleures chances de dépannage.

Date de l'appel
Heure exacte de l'appel, y compris le fuseau horaire
Numérotation téléphonique
Poste ou numéro de téléphone à partir duquel l'appel a été passé
Details sur ce qui s'est passé :
- Y a-t-il de l'air mort ou des sonneries ?
- Y a-t-il un message vocal ?
- Y a-t-il un message d'erreur ou un message d'interruption de service ?
- L'appel s'est-il déconnecté ?

Mobile

Suivez les étapes ci-dessous pour dépanner les problèmes liés aux appels sortants sur l'application mobile.

Vérifiez que vous disposez des autorisations des applications appropriées dans les paramètres de votre téléphone :
- Pour iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis faites défiler l'écran pour sélectionner .GoTo. Microphone et Caméra sont nécessaires pour passer/recevoir des appels et créer/rejoindre des réunions.
- Pour Android, allez dans les paramètres de votre appareil, sélectionnez Applications puis faites défiler l'écran pour sélectionner GoTo. Depuis Paramètres de l'application, Microphone, Caméra, et Phone sont nécessaires pour passer/recevoir des appels et créer/rejoindre des réunions. Nous vous suggérons d'activer Contacts si vous souhaitez que l'application utilise l'un de vos contacts personnels.
Testez un appel pour voir si votre problème est résolu.
Sélectionnez Contact Support avec les informations suivantes. Soyez aussi précis que possible.
- Date de l'échec de l'appel
- Heure exacte de l'échec de l'appel, y compris le fuseau horaire et la région.
- Numérotation téléphonique
- Poste ou numéro de téléphone à partir duquel l'appel a été passé
- OperaSystème d'identification et version de l'application
- Autres détails :
  - Étiez-vous à l'intérieur ou à l'extérieur lors de l'appel ?
  - Jusqu'à quel stade de l'appel êtes-vous allé avant l'échec ?

Dernière mise à jour de l'Article: 24 March, 2025