Comment changer mon identification de l’appelant ?
Apprenez à apporter des modifications à l’identification de l’appelant (CID) qu’il s’agisse de modifier le texte associé à votre numéro de téléphone ou de changer le numéro de téléphone affiché sur vos appels sortants.
Il existe d'abord certaines situations lorsque l'identification de l'appelant n'est pas garantie. Vérifiez que vous n 'êtes pas
- Appels gratuits – L'identification de l'appelant n'est pas garantie lors de l'utilisation d'un numéro d'appel gratuit.
- Appels canadiens – L'identification de l'appelant fonctionne différemment au Canada et il incombe à chaque fournisseur de passer par l'identification de l'appelant défini dans le portail d'administration.
- Centres tarifaires – L'identification de l'appelant reflète la ville et l'état du Centre tarifaire dont provient le numéro de téléphone. Toutes les villes ne disposent pas d’un Centre tarifaire, de sorte que certaines villes ne peuvent pas être affichées.
- Fonctionnalité non activée avec le fournisseur – Si vous utilisez un téléphone portable pour le tester, vérifiez que vous avez payé la fonctionnalité d'identification de l'appelant auprès de votre fournisseur, sinon vous ne verrez pas de résultats valables.
Vous pouvez également avoir des questions sur les scénarios suivants :
- Si vous constatez que la présentation du nom de votre appelant est considérée comme du spam par les clients, veuillez consulter Pourquoi la présentation du nom de mon appelant est-elle considérée comme du spam? pour plus d'informations.
- Si vous souhaitez bloquer l’identification de l’appelant pour un seul appel, composez le *67 + le numéro de téléphone.
- Si vous souhaitez connaître l’identification de l’appelant des appels entrants (appelé filtrage des appels), reportez-vous à la section Me chercher/Me suivre de la rubrique Comment modifier les paramètres d’un poste direct ?
Important : Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau GoTo Admin. Choisissez votre expérience administrateur actuelle pour les étapes applicables à cette rubrique.
- Si vous êtes un administrateur qui se connecte à https://admin.goto.com, vous utilisez GoTo Admin.
- Si vous êtes un administrateur qui se connecte à https://my.jive.com/pbx, vous utilisez Administration PBX (classique).
GoTo Admin
Modifier le numéro de téléphone qui s'affiche lors d'appels sortants à partir d'un poste direct
Avant de commencer: Vous devez avoir un rôle d'administrateur ou de super-administrateur
role pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à GoTo Admin.
- Dans
Système téléphonique > Acheminement des appels > Postes directs, sélectionnez la ligne que vous devez modifier. - Depuis Paramètres onglet, sélectionnez , activation Remplacer l'identification de l'appelant externe.
- Dans le menu déroulant Présentation personnalisée du numéro externe, sélectionnez l’identification de l’appelant que vous souhaitez afficher lors de vos appels sortants depuis ce poste direct.
- Sélectionnez Enregistrer.
Modifier la présentation du nom d'un numéro de téléphone
Cette tâche est facultative. Il n’est pas obligatoire de saisir un nom d’identification de l’appelant. Si le champ reste vide, le numéro de téléphone s’affiche par défaut.
Remarque : Pour les numéros de téléphone aux États-Unis et au Canada, suivez les instructions ci-dessous pour modifier votre présentation du nom de l'appelant dans GoTo Admin. Pour les numéros de téléphone en dehors des États-Unis et du Canada, veuillez envoyer un courriel à numbers@goto.com pour modifier votre présentation du nom de l'appelant.
Avant de commencer: Vous devez avoir un rôle d'administrateur ou de super-administrateur
role pour effectuer cette tâche.
- Dans Système téléphonique > Numéros de téléphone, sélectionnez le numéro qui doit être modifié.
- Dans l’onglet Présentation, sélectionnez
Modifier les détails pour apporter des modifications au Nom de la présentation du numéro du numéro de téléphone, puis sélectionnez Enregistrer.
Remarque :- Le nom d’identification de l’appelant doit comporter entre 2 et 15 caractères et doit contenir au moins une lettre, ceci afin de prévenir les abus.
- Les modifications du nom d’identification de l’appelant peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés.
Que faire ensuite: Si vous rencontrez des problèmes avec un affichage incorrect des identifiants de vos appelants sur les appels sortants, reportez-vous à
Comment corriger mon identification d’appelant ? pour obtenir les étapes de dépannage.
Administration PBX (classique)
Des frais de 15 $ peuvent être perçus pour tout changement de CID ou tout changement bidirectionnel. Veuillez noter que ce processus peut prendre quelques semaines.
Que faire ensuite: Si des rapports indiquent que l'identification de l'appelant n'indique pas correctement, il est probable que l'opérateur individuel de cette personne n'ait pas encore rejoint la base de données central pour mettre à jour ses enregistrements.
