Modifier la présentation du nom de l'appelant
Apprenez à apporter des modifications à l’identification de l’appelant (CID) qu’il s’agisse de modifier le texte associé à votre numéro de téléphone ou de changer le numéro de téléphone affiché sur vos appels sortants.
Dans certaines situations, le fonctionnement de la présentation du nom de l'appelant n'est pas garanti :
- Appels gratuits : La présentation du nom de l'appelant n'est pas garantie lors de l'utilisation d'un numéro gratuit.
- Appels canadiens : La présentation du nom de l'appelant fonctionne différemment au Canada et il appartient à chaque fournisseur de transmettre la présentation du nom de l'appelant définie dans le portail d'administration.
- Centres tarifaires : La présentation du nom de l'appelant reflète la ville et l'État du centre tarifaire dont provient le numéro de téléphone. Toutes les villes ne disposent pas d’un Centre tarifaire, de sorte que certaines villes ne peuvent pas être affichées.
- Fonctionnalité non activée auprès de l'opérateur : Si vous utilisez un téléphone portable pour faire le test, vérifiez que vous avez payé pour la présentation du nom de l'appelant auprès de votre fournisseur, sinon vous n'obtiendrez pas de résultats valables.
Vous pouvez également avoir des questions sur les scénarios suivants :
- Si la présentation du nom de votre appelant apparaît comme un spam pour les clients, voir Pourquoi la présentation du nom de mon appelant apparaît-elle comme un spam?.
- Si vous souhaitez bloquer la présentation du nom pour des appels individuels, composez *67 + le numéro de téléphone.
- Si vous souhaitez connaître l'identité de l'appelant de vos appels entrants (ce que l'on appelle le filtrage des appels), consultez la section Trouvez-moi/suivez-moi de Modifier les paramètres du poste.
GoTo Admin
Modifier le numéro de téléphone qui s'affiche lors d'appels sortants à partir d'un poste direct
Avant de commencer: Vous devez avoir un rôle d'administrateur ou de super-administrateur
role pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à GoTo Admin.
- Dans
Système téléphonique > Acheminement des appels > Postes directs, sélectionnez la ligne que vous devez modifier. - Dans Paramètres, sélectionnez , puis activez Ouvrir l'identification de l'appelant externe.
- Utilisez le menu déroulant Identification personnalisée de l'appelant externe pour sélectionner la présentation du nom que vous souhaitez afficher lors des appels sortants effectués à partir de ce poste direct.
- Sélectionnez Enregistrer.
Modifier la présentation du nom d'un numéro de téléphone
Cette tâche est facultative. Il n’est pas obligatoire de saisir un nom d’identification de l’appelant. Si le champ reste vide, le numéro de téléphone s’affiche par défaut. La modification du nom de l'appelant peut prendre jusqu'à
14 jours ouvrables.
Remarque : Pour les numéros de téléphone aux États-Unis et au Canada, suivez les instructions ci-dessous pour modifier votre présentation du nom de l'appelant dans GoTo Admin. Pour les numéros de téléphone en dehors des États-Unis et du Canada, veuillez envoyer un courriel à numbers@goto.com pour modifier votre présentation du nom de l'appelant.
Avant de commencer: Vous devez avoir un rôle d'administrateur ou de super-administrateur
role pour effectuer cette tâche.
- Dans Système téléphonique > Numéros de téléphone, sélectionnez le numéro qui doit être modifié.
- Dans Aperçu, sélectionnez
Modifier les détails pour apporter des modifications à la présentation du nom de l'appelant du numéro de téléphone, puis sélectionnez Enregistrer.
Remarque : Le nom de la présentation du nom de l'appelant doit être composé de 2-15 caractères et doit contenir au moins 1 lettre pour éviter l'usurpation d'identité.
Que faire ensuite: Si la présentation du nom de l'appelant ne s'affiche pas correctement lors des appels sortants, voir
Comment réparer la présentation du nom de l'appelant?.
Administration PBX (classique)
Des frais de 15 $ peuvent être perçus pour tout changement de CID ou tout changement bidirectionnel. Veuillez noter que ce processus peut prendre quelques semaines.
Que faire ensuite: Si des rapports indiquent que l'identification de l'appelant n'indique pas correctement, il est probable que l'opérateur individuel de cette personne n'ait pas encore rejoint la base de données central pour mettre à jour ses enregistrements.