Dépannage des problèmes de connexion
Étapes de dépannage pour les problèmes de connexion aux membres.
Étape 1. Vérifier que l'utilisateur a été ajouté à GoTo Admin
- Connectez-vous à GoTo Admin.
- Sélectionnez Utilisateurs dans la barre latérale de gauche et vérifiez que l'utilisateur a été ajouté au système.
Dépannage: Si l'utilisateur ne peut pas être trouvé, ajouter le nouvel utilisateur.
- Sélectionnez l'utilisateur et vérifiez que son E-mail dans Détails la carte a été saisie correctement.
Dépannage: Si l'adresse e-mail n'a pas été saisie correctement, vous devrez supprimer l'utilisateur et recréer l'utilisateur.
- Sélectionnez le Produits onglet dans la barre latérale de gauche et vérifiez que l'utilisateur a un GoTo Connect l'abonnement est activé.
Dépannage: Si l'utilisateur n'a pas d'abonnement, activez Abonnement pour le produit souhaité. Pour les étapes détaillées, consultez l'article Comment gérer mes licences de produits?
Étape 2. Vérifier que l'utilisateur a reçu un e-mail de bienvenue
Dépannage: Si l'utilisateur ne peut pas trouver son e-mail de bienvenue, vérifiez ses dossiers indésirables ou indésirables. Vous pouvez également renvoyer l'invitation.