Preguntas frecuentes sobre gestión de tickets
Encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la gestión de tickets en GoTo Resolve en este artículo.
¿Cómo puedo añadir la aplicación GoTo Resolve Microsoft Teams a mi entorno de Teams?
¿Cómo creo servicios de soporte para la gestión de tickets?
¿Puedo importar en GoTo Resolve los tickets de mi sistema de gestión de tickets existente?
No.
¿Pueden los usuarios finales acceder al portal de gestión de tickets?
¿Pueden los usuarios finales crear tickets enviando correos electrónicos?
Sí. Consulte ¿Cómo se crean tickets por correo electrónico?
¿Ofrecerán más integraciones de gestión de tickets aparte de Microsoft Teams y Zendesk?
Nuestra hoja de ruta actual incluye ServiceNow como la siguiente integración.
¿Cuánto se guardan los tickets para?
Los Tickets se guardan de forma permanente GoTo Resolve hasta que los elimine manualmente. Esto también se aplica a los tickets creados en la consola, Microsoft Teams y el correo electrónico.
¿Hay alguna forma de eliminar tickets automáticamente después de un periodo de tiempo determinado?
No. Solo puede eliminar tickets de forma manual.
¿Existe alguna forma de cambiar automáticamente el estado o la prioridad de los tickets que no capten ningún agente durante X días?
Actualmente, no es posible hacerlo.
¿Es posible ejecutar informes sobre tickets eliminados?
Actualmente, no es posible hacerlo.
¿Un usuario final o un agente reciben un e-mail o una notificación sobre la eliminación de un ticket?
No se envía ninguna notificación cuando se elimina un ticket.
¿Puedo restaurar un ticket eliminado?
No, no se puede restaurar un ticket eliminado.