¿Cómo puedo crear Tickets en Microsoft Teams?
Los usuarios finales pueden crear tickets sobre problemas que requieren asistencia de un agente.
Recordatorio: Esta función no está disponible con una suscripción gratuita. Consulte qué suscripción necesita obtener el máximo de GoTo Resolve .
Si tiene prisa, consulte esta vídeo sobre la creación de ticking:
Resultados: El ticket se canaliza a los agentes del servicio de soporte seleccionado. Cuando se configuran alertas, tanto los agentes correspondientes que trabajan en Microsoft Teams como el usuario final que creó el ticket reciben una notificación del nuevo ticket. El usuario final también recibe una notificación por correo electrónico. Cada vez que el ticket se actualiza al usuario final recibe notificaciones por e-mail sobre los cambios.
Siguientes pasos: Esto es lo que puede hacer después de crear un ticket:
- Añadir comentario - Añadir un comentario al ticket.
- Cerrar ticket - Cierra el ticket. Puede editar los detalles del ticket más tarde.
- Editar ticket - Puede editar el resumen y la prioridad de un ticket y añadir más información sobre el problema.
Consejo: Puede configurar alertas cuando se crea o modificado un ticket. Consulte ¿Cómo puedo configurar las notificaciones por correo electrónico en GoTo Admin?
Artículo última actualizado: 11 de noviembre de 2022