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Preguntas frecuentes generales

    Qué debo hacer para empezar a usar GoTo Resolve ?

    Para ver tutoriales básicos en la consola de GoTo Resolve, haga clic en la flecha flotante de la esquina inferior derecha. Si tiene problemas con alguna función específica, consulte nuestra Página de la comunidad.

    ¿Qué es GoTo Resolve?

    GoTo Resolve es la nueva suite integral de gestión de TI de GoTo diseñada específicamente para pequeñas empresas. GoTo Resolve incluye las excelentes soluciones de asistencia, gestión y acceso remoto de GoTo en una oferta de TI integrada junto con una moderna interfaz de asistencia y tickets conversacionales. Con el tiempo, GoTo Resolve ofrecerá funcionalidad adicional de valor añadido, como la automatización ligera de la TI, la seguridad de los dispositivos finales, el control de dispositivos y mucho más. Consulte ¿Qué es GoTo Resolve?

    ¿Qué no encontrará en esta página de asistencia?

    Este sitio de asistencia técnica solo ofrece información sobre GoTo Resolve. Sí, el nombre es Resolve, pero aquí no encontrará resoluciones para problemas relacionados con otros productos de GoTo. Si tiene un problema con otro producto de GoTo (por ejemplo, Rescue, Central, GoTo Meeting, GoTo Connect o Hamachi), visite el Centro de asistencia de GoTo .

    ¿Dónde puedo acceder a la consola de GoTo Resolve?

    Puede iniciar sesión en la consola de GoTo Resolve en https://console.gotoresolve.com/

    ¿Dónde puedo acceder al Centro de administración de GoTo Resolve?

    Puede acceder al Centro de administración en https://admin.goto.com/.

    En la consola de GoTo Resolve también puede seleccionar el icono de su perfil en la esquina superior derecha y seleccionar "Gestionar su organización" en el menú desplegable.

    ¿Cómo puedo añadir agentes adicionales?

    Puede añadir agentes desde el Centro de administración. Para ello,

    1. Inicie sesión en https://admin.goto.com/.

    2. Vaya a Personas > Usuarios y haga clic en Agregar usuario.

    Si desea más información, consulte https://support.goto.com/admin/help/how-do-i-add-a-user.

    ¿Puedo importar mis dispositivos gestionados (máquinas desatendidas) desde mi cuenta existente (por ejemplo, desde GoToAssist, Rescue o Central)?

    No.

    ¿Se me cobrará automáticamente cuando finalice el periodo de prueba?

    No. Al finalizar el periodo de prueba, habrá una transición automática a una suscripción gratuita y tendrá la opción de comprar una suscripción de pago.

    ¿Cuáles son los requisitos del sistema de GoTo Resolve para los agentes?

    Estos requisitos mínimos de configuración de red, navegador y hardware se aplican a todos los ordenadores utilizados por los agentes de GoTo Resolve para ofrecer asistencia a sus usuarios finales.

    Requisitos de navegador
    • Escritorio: la versión más reciente de Chrome, Firefox o Safari.

    • Android: la versión más reciente de Chrome.

    • iOS: la versión más reciente de Safari.
    Requisitos de la consola de escritorio
    • Windows

      • Windows 7 SP3 o superior
      • Procesador Intel Core (o superior) compatible con SSE2
      • 4 GB de RAM
    • macOS
      • macOS 10.13 o superior
      • 4 GB de RAM

    ¿Dónde puedo ver el estado del servicio de GoTo Resolve?

    Vaya a https://status.gotoresolve.com/ y suscríbase para recibir notificaciones de actualización.

    ¿En qué idiomas está disponible GoTo Resolve?

    GoTo Resolve está disponible en inglés, alemán, francés, italiano y español.

    ¿Qué es Zero Trust?

    Zero Trust es un servicio de autenticación de GoTo Resolve que ofrece seguridad mejorada en el control remoto de dispositivos, el despliegue de dispositivos desatendidos y en la ejecución de scripts PowerShell en dispositivos. Zero Trust no es lo mismo que la autenticación multifactor. Si desea más información, consulte ¿Qué es Zero Trust?

    ¿Cómo se habilita la gestión de tickets en GoTo Resolve?

    Tiene disponible una completa sección de preguntas frecuentes sobre la gestión de tickets (es decir, el servicio de soporte). También puede configurar en detalle la gestión de tickets en su entorno de Microsoft Teams o Slack. Básicamente, debe hacer lo siguiente:
    1. Crear los servicios de soporte técnico en el Centro de administración.
    2. Añadir la aplicación GoTo Resolve a Microsoft Teams o Slack.
    3. Configurar la canalización para que los agentes reciban los tickets de sus empleados.
    Artículo última actualizado: 6 de septiembre de 2022