Cuando un cliente se une a una sesión de asistencia, su versión de la GoToAssist Es posible que la aplicación de escritorio para clientes empresariales sea distinta de la versión de la aplicación HelpAlert del representante.

Para garantizar que el cliente pueda conectarse a la sesión de asistencia correctamente, la GoToAssist La aplicación de escritorio para clientes de empresa se actualizará o se actualiza (en el lado del cliente) para que coincida con la versión de la aplicación HelpAlert del representante.

Sin embargo, es posible que algunas cuentas de representante estén configuradas para impedir que la versión coincida con la coincidencia en el cliente (mediante el GoToAssist Aplicación de escritorio para clientes empresariales). Esto significa que, si la versión de la aplicación de escritorio del cliente es distinta a la versión del representante, el cliente aparecerá un mensaje de “versión incompatible”, y la sesión de asistencia se cerrará sin necesidad de establecer una conexión.

Este ajuste de cuenta representante es especialmente útil para organizaciones que tienen usuarios en el cliente y que se unen a sesiones de asistencia desde entornos con restricciones de acceso o permisos limitados aplicados a sus cuentas de usuario. Si usted es el director de la empresa o el contacto principal de la cuenta GoToAssist Corporate de sus representantes, puede solicitar que se active la configuración para bloquear las actualizaciones automáticas de la aplicación de escritorio GoToAssist Corporate para clientes. Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente mediante la selección de Contacto con asistencia en este artículo.