Finalizar una sesión de asistencia
El representante o el cliente pueden finalizar una sesión de asistencia en cualquier momento.
Tenga en cuenta que la configuración del representante puede configurarse para bloquear automáticamente la estación de trabajo del cliente al final de una sesión de asistencia, independientemente de quién cierra la sesión. Si es un administrador de la empresa o el contacto principal para su GoToAssist Cuenta corporativa, puede realizar la solicitud para habilitar la capacidad de bloquear la estación de trabajo del cliente en la sesión. Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente mediante la selección de Contacto con asistencia en este artículo.
Note: En función de la configuración de la cuenta del representante, la estación de trabajo del cliente podría bloquearse al finalizar la sesión.
Finalizar una sesión (representante)
- Haga clic Sesión en el menú.
- Seleccione una de las opciones siguientes:
- Abandonar sesión - Deje únicamente esa sesión de sesión si los demás representantes permanecen en la sesión, el cliente permanecerá conectado.
- Cerrar sesión - Finalizar solo esa sesión finalizará completamente y el cliente se desconectará, incluso si otros representantes estaban en la sesión.
- Salir de todas las sesiones - Finalizar todas las sesiones y desconectar todos los clientes.
- Cuando finalice una sesión, es posible que se le solicite un mensaje de “Finalizar sesión” que solicite información adicional (en función de la configuración de su cuenta). Puede introducir notas como quiera (por ejemplo, el número de ticket, el ID del cliente) y, a continuación, seleccionar uno de los siguientes resultados de sesión antes de hacer clic en Enviar:
- Sesión resuelta Es importante que pueda resolver el problema del cliente.
- Sesión desresuelta - No cree que pueda resolver el problema del cliente.
- Desconocido - No sabe si ha podido ayudar al cliente o no.
Finalizar una sesión (cliente)
- Los clientes pueden dirigirse a o haga clic en el botón Cerrar en la parte superior derecha del cuadro Chat
. - El uso compartido de la pantalla se pausa y aparecerá el mensaje “Confirmar Salir”. Los clientes pueden hacer clic en Sí para salir o No para reanudar el uso compartido de la pantalla.
Note: En función de la configuración de la cuenta del representante, la estación de trabajo del cliente podría bloquearse al finalizar la sesión.
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Article last updated: 2 November, 2022
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