¿Cuáles son las configuraciones de las líneas?
A continuación encontrará una lista de todas las configuraciones de las líneas y sus descripciones.
Generales
Ajuste | Descripción |
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Número de la extensión | Un número único de tres a seis dígitos que hace que la línea sea marcable. |
Nombre y apellidos: | El nombre utilizado para identificar la línea en el Portal de administración. Esta acción no cambia el identificador de llamadas y puede quedar anulada por la etiqueta del botón. |
Línea compartida: opcional | |
Omitir desde el directorio: opcional | Elimina la línea de todos los directorios internos. |
Omitir la marcación de extensiones desde el operador automático: opcional | Elimina la línea de la marcación de extensiones del operador automático. |
Idioma | Define el idioma de los mensajes IVR del sistema (por ejemplo, las indicaciones del menú del buzón de voz) y la transcripción del buzón de voz. |
Región | Relaciona el tono de timbrado con la región y permite que una línea llame a un número local sin tener que marcar el código del país. |
Ajuste | Descripción |
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Autocontestar intercomunicador: opcional | Permite a la línea recibir llamadas de intercomunicador desde otras líneas del sistema. |
Música de espera | Controla qué lista de reproducción escuchan las personas que llaman mientras están en espera. |
Tono de timbrado | Controla si las personas que llaman escuchan un tono de llamada o música de espera mientras esperan a que respondan en la línea. |
Ajuste | Descripción |
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Código de área local | Permite que una línea llame a un número local sin tener que marcar el código de área. |
Identificador de llamadas externo | Controla qué información del identificador de llamadas se usa al realizar llamadas salientes desde esta línea. |
Plan de marcación
Las llamadas entrantes a la línea se redirigen a través del plan de marcación (Encuéntrame/Sígueme) cuando la línea se marca directamente, se transfiere una llamada a la línea o la línea se usa en un nodo de línea o correo de voz. Sin embargo, esta configuración se anula en cada llamada cuando se usa la línea en un nodo de marcación simple o el paso de timbrado de otra línea.
Ajuste | Descripción |
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Paso de timbrado | Define las extensiones y los números que sonarán cuando alguien llama a la línea. Puede configurar la línea para que suene más de un teléfono al mismo tiempo si agrega varios números a un paso de timbrado o en una secuencia si crea varios pasos de timbrado.
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Confirmar contestación: opcional | Muestra la opción de marcar 1 para aceptar una llamada entrante o 2 para enviarla al siguiente paso del plan de marcación.
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Pasar identificador de llamadas: opcional | Controla qué identificador de llamadas se muestra para pasos de timbrado que incluyen números externos.
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Duración del timbrado | Define el número de segundos que suena la llamada antes de ir al siguiente paso de timbrado. Esta opción se anulará por cualquier nodo de marcación simple que haga referencia a la línea en un plan de marcación. |
Si no se contesta, enviar a | Define qué ocurre si nunca se responde la llamada.
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Si la llamada tiene error, enviar a | Define lo que sucede si se produce un error en la llamada, como en el caso de que haya una interrupción del suministro eléctrico o de la conexión a Internet.
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Buzón de voz
Ajuste | Descripción |
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Zona horaria | Establece la zona horaria de la línea. |
Revisión de mensajes: opcional | Da a las personas que llaman la opción de pulsar # para escuchar el mensaje y volver a grabarlo de forma opcional.
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Pasar a otra extensión o número: opcional | Permite a las personas que llaman pulsar 0 para transferir la llamada en vez de dejar un mensaje. |
Ajuste | Descripción |
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Notificaciones por correo electrónico: opcional | Envía una notificación por correo electrónico al recibir un correo de voz. |
Adjuntar mensaje de correo de voz: opcional | Incluye un archivo de audio de correo de voz con la notificación por correo electrónico. |
Eliminar mensaje después de enviar: opcional | Elimina el correo de voz del sistema tras enviar la notificación por correo electrónico.
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Formato de archivo adjunto de un correo de voz | Define el formato del archivo de audio adjunto a la notificación por correo electrónico.
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Dirección de correo electrónico | La dirección de correo del destinatario.
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Descripción |
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Elimina permanentemente todos los correos de voz de la línea. |
Ajuste | Descripción |
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Decir marca de tiempo del mensaje: opcional | El sistema dice la hora en que se recibió el correo de voz antes de reproducir el mensaje. |
Decir identificador de llamadas: opcional | El sistema dice el número de teléfono de la persona que llama antes de reproducir el mensaje. |
Decir duración de mensaje si tiene una duración mayor de: opcional | El sistema dice la duración del mensaje si es superior al umbral especificado. |
Saludo de correo de voz | Descripción |
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Mensaje de ocupado: opcional | Saludo alternativo para usarlo solo en un plan de marcación. |
Mensaje de no disponible: opcional | |
Mensaje temporal: opcional | Una vez grabado, este mensaje anula cualquier otro saludo de correo de voz. Para quitar un mensaje temporal, debe eliminarlo. |
Tipos de archivo compatibles que se pueden cargar:
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Ajuste | Descripción |
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Habilitar buzón alternativo: opcional | Utiliza un buzón compartido para todos los mensajes de correo de voz y deshabilita el buzón específico de la línea. |
Acceso al correo de voz
Ajuste | Descripción |
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Permitir el acceso al correo de voz sin una contraseña: opcional | Permite a los usuarios acceder al buzón de voz de esta línea sin contraseña. |
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Grabación
Antes de poder habilitar la grabación de llamadas, almacenamiento remoto debe configurarse.
Ajuste | Descripción |
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Grabar las llamadas entrantes: opcional | Habilita la grabación de todas las llamadas entrantes de esta línea. Las grabaciones se guardarán en su servicio de almacenamiento remoto. |
Grabar las llamadas salientes: opcional | Habilita la grabación de todas las llamadas salientes desde esta línea. Las grabaciones se guardarán en su servicio de almacenamiento remoto. |
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Fax
Ajuste | Descripción |
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Interceptar faxes entrantes: opcional | Permite a la línea aceptar llamadas y faxes entrantes. Para recibir faxes, debe asigne un número de teléfono a la línea. No disponible en Brasil ni México.
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Ajuste | Descripción |
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Almacenar los faxes para aumentar la probabilidad de éxito de la transmisión: opcional | Aumenta el índice de éxito de entrega de faxes que envía y recibe mediante un fax físico con un ATA. Esta función almacena temporalmente los faxes en tránsito, lo que permite que nuestra plataforma gestione los dobles intentos y actúe sobre cualquier error. |
Uso
Descripción |
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Muestra todos los dispositivos y los flujos de llamadas que usan la línea. |