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¿Cuáles son las configuraciones de las líneas?

    A continuación encontrará una lista de todas las configuraciones de las líneas y sus descripciones.

    Importante: Disculpe las molestias mientras mejoramos su experiencia de administración. Estamos trabajando para migrar todas las cuentas a la nueva GoTo Admin . El artículo siguiente está pensado para administradores que utilizan la administración de pbx (clásica) en https://my.jive.com/pbx. Si es un administrador que usa GoTo Admin en https://admin.goto.com, consulte a: ¿Cómo puedo cambiar la configuración en una extensión directa?
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    Generales

    Tabla 1. Extensión
    Ajuste Descripción
    Número de la extensión Un número único de tres a seis dígitos que hace que la línea sea marcable.
    Nombre y apellidos: El nombre utilizado para identificar la línea en el Portal de administración. Esta acción no cambia el identificador de llamadas y puede quedar anulada por la etiqueta del botón.
    Línea compartida: opcional Puede compartir una sola línea con hasta ocho teléfonos para permitir a los usuarios gestionar y supervisar las llamadas entrantes y las llamadas en espera. Una línea compartida es una línea bidireccional y no está diseñada para actuar como línea de conferencia.
    Nota: Solo es compatible con Cisco MPP, Polycom y Yealink.
    Omitir desde el directorio: opcional Elimina la línea de todos los directorios internos.
    Omitir la marcación de extensiones desde el operador automático: opcional Elimina la línea de la marcación de extensiones del operador automático.
    Idioma Define el idioma de los mensajes IVR del sistema (por ejemplo, las indicaciones del menú del buzón de voz) y la transcripción del buzón de voz.
    Región Relaciona el tono de timbrado con la región y permite que una línea llame a un número local sin tener que marcar el código del país.
    Tabla 2. Opciones de las llamadas entrantes
    Ajuste Descripción
    Autocontestar intercomunicador: opcional Permite a la línea recibir llamadas de intercomunicador desde otras líneas del sistema.
    Música de espera Controla qué lista de reproducción escuchan las personas que llaman mientras están en espera.
    Tono de timbrado Controla si las personas que llaman escuchan un tono de llamada o música de espera mientras esperan a que respondan en la línea.
    Tabla 3. Opciones de llamadas salientes
    Ajuste Descripción
    Código de área local Permite que una línea llame a un número local sin tener que marcar el código de área.
    Identificador de llamadas externo Controla qué información del identificador de llamadas se usa al realizar llamadas salientes desde esta línea.

    Plan de marcación

    Las llamadas entrantes a la línea se redirigen a través del plan de marcación (Encuéntrame/Sígueme) cuando la línea se marca directamente, se transfiere una llamada a la línea o la línea se usa en un nodo de línea o correo de voz. Sin embargo, esta configuración se anula en cada llamada cuando se usa la línea en un nodo de marcación simple o el paso de timbrado de otra línea.

    Tabla 4. Plan de marcación
    Ajuste Descripción
    Paso de timbrado Define las extensiones y los números que sonarán cuando alguien llama a la línea. Puede configurar la línea para que suene más de un teléfono al mismo tiempo si agrega varios números a un paso de timbrado o en una secuencia si crea varios pasos de timbrado.
    Note: Si habilita Bloquear identificador de llamadas en el número de teléfono que se envía a la línea, el identificador de llamadas externo seguirá bloqueado porque la llamada se redirige a otros destinos de pasos de timbrado.
    Confirmar contestación: opcional Muestra la opción de marcar 1 para aceptar una llamada entrante o 2 para enviarla al siguiente paso del plan de marcación.
    Consejo: Confirmar la contestación es útil cuando un paso de timbrado incluye un número externo, ya que puede interrumpir su plan de marcación. Por ejemplo, cuando se apaga un teléfono móvil, las llamadas se envían directamente al buzón de voz del teléfono. Si no se confirma la contestación, el correo de voz responderá la llamada y finalizará el paso de timbrado antes de tiempo. Activar la opción Confirmar contestación permite redirigir la llamada al siguiente paso de timbrado.
    Pasar identificador de llamadas: opcional Controla qué identificador de llamadas se muestra para pasos de timbrado que incluyen números externos.
    • Cuando está habilitado, se muestra el identificador de llamadas original de la persona que llama.
    • Cuando está deshabilitado, se muestra el identificador de llamadas externo de la línea.
    Duración del timbrado Define el número de segundos que suena la llamada antes de ir al siguiente paso de timbrado. Esta opción se anulará por cualquier nodo de marcación simple que haga referencia a la línea en un plan de marcación.
    Si no se contesta, enviar a Define qué ocurre si nunca se responde la llamada.
    • Correo de voz: envía a la persona que llama al correo de voz de la línea.
    • Interno: envía a la persona que llama a una extensión interna definida.
    • Externo: envía a la persona que llama a un número externo definido.
    • Agente que transfirió: si la llamada se transfirió a la línea, devuelve la llamada al usuario que inició la transferencia. Si la llamada no se transfirió a la línea, cuelga en el dispositivo de la persona que llama.
    • Colgar: cuelga el dispositivo de la persona que llama.
    • No especificado: sigue el paso de timbrado "Si no hay respuesta, enviar a".
    Si la llamada tiene error, enviar a Define lo que sucede si se produce un error en la llamada, como en el caso de que haya una interrupción del suministro eléctrico o de la conexión a Internet.
    • No especificado: sigue el paso de timbrado "Si no hay respuesta, enviar a".
    • Interno: envía a la persona que llama a una extensión interna definida.
      Note: Para evitar que se redirijan llamadas a otro dispositivo que también se vea afectado por la misma interrupción, recomendamos usar la conmutación a una extensión interna solo si tiene varias ubicaciones dentro del mismo sistema (por ejemplo, una oficina en Chicago y otra en Dallas).
    • Número externo: envía a la persona que llama a un número externo definido.

    Buzón de voz

    Tabla 5. Opciones generales
    Ajuste Descripción
    Zona horaria Establece la zona horaria de la línea.
    Revisión de mensajes: opcional Da a las personas que llaman la opción de pulsar # para escuchar el mensaje y volver a grabarlo de forma opcional.
    Note:No hay ningún aviso que indique a las personas que llaman que pulsen # después de grabar el correo de voz. Asegúrese de incluir estas instrucciones en el saludo del correo de voz.
    Pasar a otra extensión o número: opcional Permite a las personas que llaman pulsar 0 para transferir la llamada en vez de dejar un mensaje.
    Tabla 6. Opciones de notificación
    Ajuste Descripción
    Notificaciones por correo electrónico: opcional Envía una notificación por correo electrónico al recibir un correo de voz.
    Adjuntar mensaje de correo de voz: opcional Incluye un archivo de audio de correo de voz con la notificación por correo electrónico.
    Eliminar mensaje después de enviar: opcional Elimina el correo de voz del sistema tras enviar la notificación por correo electrónico.
    Nota: La eliminación es permanente (no podemos recuperar los mensajes eliminados), e impedirá la gestión de correos de voz desde un teléfono, GoTo y nuestra aplicación para dispositivos móviles.
    Formato de archivo adjunto de un correo de voz Define el formato del archivo de audio adjunto a la notificación por correo electrónico.
    • .wav49: El tamaño de archivo más pequeño, no se reproducirá directamente desde el navegador (predeterminado).
    • .wav: tamaño de archivo más grande, más compatible con dispositivos móviles.
    • .mp3: el tamaño de archivo más pequeño.
    Dirección de correo electrónico La dirección de correo del destinatario.
    Nota: Solo puede enviar notificaciones a una única dirección de correo electrónico. Para enviar notificaciones a un grupo, utilice un alias de correo electrónico (por ejemplo, sales@guthrie.com) o cree una regla de reenvío automático en su cliente de correo electrónico.
    Consejo: Utilice una dirección de correo electrónico con formato concreto proporcionada por su operador telefónico para enviar notificaciones mediante mensajes de texto (SMS). Consulte con su operador para obtener más información.
    Tabla 7. Opciones de privacidad
    Descripción
    Elimina permanentemente todos los correos de voz de la línea.
    Tabla 8. Opciones de recuperación de mensajes
    Ajuste Descripción
    Decir marca de tiempo del mensaje: opcional El sistema dice la hora en que se recibió el correo de voz antes de reproducir el mensaje.
    Decir identificador de llamadas: opcional El sistema dice el número de teléfono de la persona que llama antes de reproducir el mensaje.
    Decir duración de mensaje si tiene una duración mayor de: opcional El sistema dice la duración del mensaje si es superior al umbral especificado.
    Tabla 9. Opciones de mensajes salientes
    Saludo de correo de voz Descripción
    Mensaje de ocupado: opcional Saludo alternativo para usarlo solo en un plan de marcación.
    Mensaje de no disponible: opcional El saludo predeterminado y más común para buzones de voz.
    Mensaje temporal: opcional Una vez grabado, este mensaje anula cualquier otro saludo de correo de voz. Para quitar un mensaje temporal, debe eliminarlo.
    Tipos de archivo compatibles que se pueden cargar:
    • .wav
    • .ulaw
    • .g722
    • .mp3
    Nota: Los archivos cargados no pueden superar los 150 MB.
    Tabla 10. Opciones para el buzón de correo alterno
    Ajuste Descripción
    Habilitar buzón alternativo: opcional Utiliza un buzón compartido para todos los mensajes de correo de voz y deshabilita el buzón específico de la línea.

    Acceso al correo de voz

    Nota: Esta configuración es diferente si los permisos del sistema están definidos para usar ACL para el correo de voz (muy poco frecuente).
    Tabla 11. Acceso al buzón de voz
    Ajuste Descripción
    Permitir el acceso al correo de voz sin una contraseña: opcional Permite a los usuarios acceder al buzón de voz de esta línea sin contraseña.
    Consejo: Seleccionar Cambiar contraseña a restablecimiento de la contraseña del correo de voz de un usuario.

    Grabación

    Antes de poder habilitar la grabación de llamadas, almacenamiento remoto debe configurarse.

    Tabla 12. Grabación de llamadas
    Ajuste Descripción
    Grabar las llamadas entrantes: opcional Habilita la grabación de todas las llamadas entrantes de esta línea. Las grabaciones se guardarán en su servicio de almacenamiento remoto.
    Grabar las llamadas salientes: opcional Habilita la grabación de todas las llamadas salientes desde esta línea. Las grabaciones se guardarán en su servicio de almacenamiento remoto.
    Nota: Si habilita la grabación de llamadas en todo el sistema y en una línea, un grupo de llamadas o un número de teléfono individuales, solo se grabará una copia de la llamada.

    Fax

    Tabla 13. Recepción por correo electrónico
    Ajuste Descripción
    Interceptar faxes entrantes: opcional Permite a la línea aceptar llamadas y faxes entrantes. Para recibir faxes, debe asigne un número de teléfono a la línea. No disponible en Brasil ni México.
    Nota: Solo puede enviar faxes a una única dirección de correo electrónico. Si necesita enviar sus faxes a un grupo, utilice un alias de correo electrónico (por ejemplo, sales@guthrie.com) o cree una regla de reenvío automático en su cliente de correo.
    Tabla 14. Usar un adaptador de telefónico analógico
    Ajuste Descripción
    Almacenar los faxes para aumentar la probabilidad de éxito de la transmisión: opcional Aumenta el índice de éxito de entrega de faxes que envía y recibe mediante un fax físico con un ATA. Esta función almacena temporalmente los faxes en tránsito, lo que permite que nuestra plataforma gestione los dobles intentos y actúe sobre cualquier error.

    Uso

    Descripción
    Muestra todos los dispositivos y los flujos de llamadas que usan la línea.
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