GoToAssist ist eine robuste, Cloud-basierte Support-Lösung, die IT-Profis eine integrierte Suite von Support-Tools bietet, mit denen sie ihren eigenen Kunden einen hervorragenden Support bieten können.
Service Desk Schnellstart
GoToAssist ist einfach, schnell und sicher und eignet sich perfekt für IT-Berater, Anbieter von Managed Services, interne oder externe Support-Teams, Contact Center und mehr. Nahtloser Einsatz von 2 verschiedenen IT-Tools - Remotesupport und/oder Service Desk - über eine integrierte Plattform.
Welche Module sind für mich geeignet?
Das Produkt GoToAssist bietet eine Reihe von integrierten Modulen, die jeweils eine maßgeschneiderte Lösung für einen anderen Aspekt des Kundensupport-Prozesses bieten. Bevor Sie mit der Konfiguration Ihres neuen Kontos beginnen, sollten Sie sich überlegen, welche Anforderungen Sie erfüllen wollen.
- Frontline-Support - Müssen Sie eine Auf-Anfrage-Interaktion zwischen Ihren Kunden und Ihrem IT-Team ermöglichen? Nutzen Sie das Modul Remote Support!
- Störungsmanagement - Müssen Sie die Aufzeichnung, Verfolgung, Priorisierung und Wiederverwendung von Kundenanrufen oder Problemen verwalten? Testen Sie das Modul Service Desk!
Um das Konto so zu konfigurieren und zu implementieren, dass es Ihren Anforderungen am besten entspricht, ist es hilfreich, zunächst zu verstehen, wie das GoToAssist-System funktioniert. Wie unten dargestellt, besteht es aus einer cloudbasierten Plattform, die eines oder beide der anpassbaren Module enthalten kann.
| GoToAssist-Plattform |
- GoToAssist Web-App: Melden Sie sich bei der Web-App an, um auf alle Funktionen und Tools Ihres Kontos sowie auf das klassische Admin-Portal zuzugreifen.
- Übertragene Gerätegruppen: Kategorisieren Sie die Benutzer und steuern Sie, auf welche Funktionen sie auf den zugewiesenen unbeaufsichtigten Computern (d. h. Geräten) zugreifen können, indem Sie Gerätegruppen einrichten.
- GoToAssist Expert Desktop-Anwendung: Laden Sie die Desktop-Anwendung für Windows oder Mac herunter und installieren Sie sie, um Sitzungen per Fernzugang zu veranstalten oder unbeaufsichtigt zu bleiben.
- Admin Center Fügen Sie dem Konto Benutzer hinzu und legen Sie fest, auf welche Gerätegruppen und Module diese zugreifen können.
- Übertragene Kontodaten: Übertragen Sie die Geräte, zusätzliche Einstellungen, Konfigurationsinformationen und Daten zwischen den integrierten Modulen.
- Modul-Integrationen: Wenn beide Module in einem Konto enthalten sind, können verschiedene andere Integrationen verfügbar sein. Weitere Informationen finden Sie unter Wie interagieren die Module miteinander?
- Mein Konto: Verwalten Sie die Einstellungen Ihres GoToAssist-Kontos über die Seite Mein Konto (z. B. Ändern Ihrer Abrechnungs-, privaten oder Anmeldedaten sowie Verwalten Ihres Abonnementsplans usw.).
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| Modul Fernunterstützung |
Modul Service Desk |
- GoToAssist-Desktop-Anwendung: Laden Sie die GoToAssist-Desktop-Anwendung herunter, um Support-Sitzungen mit Kunden zu veranstalten und auf Sitzungstools zuzugreifen.
- Betreuter Support: Veranstalten Sie unbegrenzte Live-Support-Sitzungen mit Kunden über die Desktop-Anwendung.
- Nicht betreuter Support: Einrichten des Zugriffs auf Kundencomputer, um über die Desktop-Anwendung Support auf Anfrage zu leisten.
- Mobile App: Laden Sie die kostenlose Mobile App herunter, mit der Berater von iOS- oder Android-Geräten aus Support für unterwegs leisten können.
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- Störungsmanagement (Ticketing): Einfache Protokollierung und Verfolgung von Problemen und anschließende Verwaltung von Vorfällen zur schnellen Lösung von Kundenproblemen.
- Auslöser und Workflows: Leiten Sie Aufzeichnungen des Service Desk intelligent weiter und weisen Sie entsprechende Prioritäten zu.
- Kundenportal und Wissensmanagement: Passen Sie ein Selbstbedienungsportal an, um Wissen dort bereitzustellen, wo die Benutzer es benötigen, und ermöglichen Sie ihnen, Probleme und Feedback abzuschicken. Mit den Tools für das Wissensmanagement können Sie Insights zu Ihren Diensten weitergeben (z. B. Leitfäden, FAQs).
- Problem-, Änderungs- und Versionsmanagement: Verwalten Sie Ihre IT-Services proaktiv, indem Sie wiederkehrende Probleme systematisch angehen, Infrastrukturänderungen nachverfolgen und diese (zusammen mit den zugehörigen Vorfällen) in die Planung, Verfolgung und Prüfung von Releases einbeziehen, um problemlose Updates zu gewährleisten.
- Folgenabschätzung: Verwalten Sie Ihre Konfigurationselemente auf einfache Weise, definieren Sie ihre Beziehungen und finden Sie sofort heraus, was sich auf was auswirkt - das ist Folgenabschätzung, auf die Sie sich verlassen können. Finden Sie schnell die Konfigurationspunkte, die Ihnen Probleme bereiten, und sparen Sie Zeit und Geld.
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Wie interagieren die Module miteinander?
Die GoToAssist-Module sind jeweils für einen bestimmten Geschäftsbedarf konzipiert. Wo sich diese Anforderungen überschneiden, bietet GoToAssist starke Synergien. Sie können entweder mit einem der Module beginnen oder mehrere Module zu Ihrem Konto hinzufügen, um die Vorteile unserer Lösungen zu nutzen.
| Fernunterstützung + Service Desk |
- Lösen Sie Probleme sofort, indem Sie Live-Remote-Support-Sitzungen mit Kunden aus Service-Desk-Vorfällen heraus starten.
- Verbessern Sie die Aufzeichnungen und den Kundenservice, indem Sie Remote-Support-Sitzungen (einschließlich Aufzeichnungen und Sitzungsnotizen) mit Service-Desk-Vorfällen verknüpfen.
- Erstellen Sie neue Service-Desk-Vorgänge während einer Remote-Support-Sitzung.
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Starten Sie mit Remote Support
Dies ist der unverzichtbare Service für Ihre IT-Support-Organisation an vorderster Front. Der Remotesupport bietet Ihren IT-Agenten und Support-Mitarbeitern einen praktischen Zugriff auf betreute oder unbeaufsichtigte Netzwerkgeräte von Desktops oder Mobilgeräten aus. Ihre Kunden und IT-Mitarbeiter können während eines routinemäßigen Supportanrufs Bildschirme gemeinsam nutzen und Dateien übertragen, um die Fehlersuche, Konfiguration und Problemlösung durch Agenten zu erleichtern. Darüber hinaus können Agenten mit einer kleinen residenten Anwendung, die auf unbeaufsichtigten Servern und Computern installiert wird, bei Bedarf aus der Ferne auf einen Rechner zugreifen oder ihn neu starten. Ein Kundensupport-Portal verbindet Kunden, die Probleme haben, automatisch mit verfügbaren Mitarbeitern. Support-Sitzungen können nachverfolgt, aufgezeichnet und verwaltet werden, um Ihre Supportleistungen zu optimieren. Weitere Informationen finden Sie in den GoToAssist Remote Support Techniker Quick Start Guides für Windows und Mac.
