Bei Mehrbenutzerkonten (d. h. Konten mit mehr als einem Bearbeiter) kann jeder Benutzer eine oder mehrere der aufgeführten Benutzerrollen innehaben. Bei Einzelbenutzerkonten hat ein Benutzer alle Rollen inne (d. h. der Agent ist auch der Rechnungsadministrator des Kontos und verwaltet seine Einstellungen innerhalb seines Kontos und nicht im Admin Center).

• Kunden: Diese Personen nehmen an Support-Sitzungen teil, die von Beratern veranstaltet werden. Kunden können mit fast jedem Gerät an Support-Sitzungen teilnehmen, und sie benötigen kein Konto bei GoToAssist. Außerdem haben sie keine Anmeldeinformationen (und brauchen sie auch nicht).
  • Windows-Kunde - Kunde, der von einem Windows-Computer aus beitritt.
  • Mac-Kunde - Kunde tritt von einem Mac aus ein.
  • Android-Kunde - Kunde, der über ein Android-Gerät beitritt.
• Techniker: Dies ist die Standard-Benutzerrolle für ein GoToAssist-Konto. Diese Benutzer veranstalten Support-Sitzungen und haben Zugang zu vielen Funktionen und Werkzeugen (z. B. unbeaufsichtigte Support-Sitzungen), je nach den ihnen in ihrem Konto gewährten Rechten. Techniker müssen außerdem über ein GoToAssist-Konto verfügen, um sich bei http://up.gotoassist.com anmelden zu können.
• Kontoadministratoren: Bei diesen Personen handelt es sich um Techniker, die zusätzlich über ein spezielles Privileg verfügen, das es ihnen erlaubt, sich im klassischen Admin-Portal anzumelden. Es gibt 2 Arten von Admin-Zugang, wie folgt:
  • Vollzugriff (d. h. Administrator) - Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf alle Kontoberechtigungen (d. h. Hinzufügen und Löschen von Benutzern, Gerätegruppen und Benutzergruppen, Verwaltung von Plätzen und Erstellen von Berichten).
  • Eingeschränkter Zugriff (d. h. Manager) - Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf begrenzte Kontoberechtigungen (siehe oben) und/oder die Überwachung bestimmter Gruppen, denen er zugewiesen ist.

• Abrechnungsadministratoren: Bei diesen Personen handelt es sich um Kontoadministratoren, die außerdem über besondere Berechtigungen verfügen, die es ihnen ermöglichen, den Abonnementplan des Kontos zu ändern, die Abrechnungsdaten zu ändern und andere Kontoeinstellungen zu verwalten. Nur ein Kontoadministrator kann auch der Rechnungsadministrator für ein bestimmtes GoToAssist-Konto sein. Weitere Informationen.

Hinweis: Einige der unten aufgeführten Funktionen hängen von Ihrem Administrator-Zugang zum Konto ab.

Funktion	Kunden	Berater	Kontoadministratoren	Abrechnungskontakte
Konto erforderlich
An Unterstützungssitzungen teilnehmen
Support-Sitzungen veranstalten
Verwalten von persönlichen Einstellungen
Andere Agenten hinzufügen und verwalten
Hinzufügen und Verwalten von Geräte- und Benutzergruppen
Verwalten kontoweiter Einstellungen
Ändern von Abonnementplänen
Ändern der Rechnungsinformationen