Wir haben unserer Marke einen modernen Look und ein frisches Erlebnis verpasst. Aber keine Sorge – Sie finden auch weiterhin alles an seinem gewohnten Platz. Weitere Informationen.

Unterstützung für Multifaktor-Authentifizierung

Benutzer haben jetzt die Möglichkeit, die Multifaktor-Authentifizierung als zusätzliche Sicherheitsebene einzurichten, wenn sie sich bei ihrem GoTo Konto anmelden. Benutzer können den Registrierungsprozess beginnen und ihre gekoppelten Mobilgeräte im Bereich „Erhöhte Sicherheit“ auf der Seite „Anmeldung und Sicherheit“ unter https://profile.logmeininc.com/signin-security verwalten. Nach der Einrichtung wird der Benutzer aufgefordert, einen Code aus seiner Authenticator-App einzugeben, um weiter auf sein GoTo GoTo-Produktkonto zuzugreifen.

Anmerkung: Wenn ein Benutzer sein mobiles Gerät koppelt, aber die Einstellung "Erweiterte Sicherheit" deaktiviert, kann der Benutzer immer noch aufgefordert werden, seine Anmeldung über das gekoppelte Multifaktor-Authentifizierungsgerät zu verifizieren (was per E-Mail-Verifizierung geschieht, wenn kein Gerät gekoppelt ist), wenn er sich bei seinem Konto anmeldet.

Bisher wurde die Multifaktor-Authentifizierung nur für Benutzer von GoToAssist Remote Support (v4 und v5) unterstützt. Diese bestehenden Benutzer (die bereits ein mobiles Gerät mit ihrem Konto gekoppelt haben) sind von diesen Änderungen nicht betroffen, und ihre gekoppelten mobilen Geräte werden automatisch erkannt und auf der Seite Anmeldung und Sicherheit aufgelistet, jetzt unter dem Abschnitt "Erweiterte Sicherheit". Diese GoToAssist Remote Support-Benutzer müssen jedoch weiterhin die Erweiterte Sicherheitseinstellung aktivieren, wodurch ihre Anmeldesicherheit verbessert wird, indem sie verschiedene Faktor- und unsichere Ergebnisse nutzen.

Erforderliche Änderungen der Firewall-Konfiguration (nur nach IP-Adressen auflisten)

Wenn Sie ein Administrator sind, dessen Firewall so konfiguriert ist, dass nur IP-Adressen zugelassen werden, müssen Sie die folgenden acht (8) zusätzlichen IP-Adressen bis zum 30. April 2021 zulassen, um einen unterbrechungsfreien Dienst zu gewährleisten:

• 52.23.109.85
• 34.194.20.78
• 54.224.37.110
• 52.205.68.9
• 3.221.98.226
• 54.157.60.139
• 3.218.246.74
• 52.55.102.23

Das bedeutet, dass Ihre Firewall so konfiguriert sein muss, dass sie alle dreißig (30) IP-Adressbereiche PLUS die acht (8) oben aufgeführten neuen IP-Adressen zulässt. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Optimale Konfiguration der Firewall.

Wenn Sie Ihre Firewall nicht bis zum 30. April 2021 so konfigurieren, dass diese neuen IP-Adressen zugelassen werden, wird der GoToAssist Remote Support v4-Dienst nicht mehr funktionieren. Das bedeutet, dass sich Agenten nicht anmelden, keine Support-Sitzungen abhalten und nicht auf unbeaufsichtigte Computer zugreifen können.

Wenn Ihre Sicherheitslösung so konfiguriert ist, dass sie Listen nach Domänen zulässt, bleiben Sie von diesen Änderungen unberührt und Ihr Dienst wird ohne Unterbrechung fortgesetzt.

• Der Text „Jive PBX extension“ (Jive-PBX-Durchwahl) wurde im Konfigurationsfenster Edit attribute mapping (Attributzuordnung bearbeiten) auf „GoTo Connect GoToConnect PBX extension“ (GoToConnect-PBX-Durchwahl) aktualisiert.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Benutzer die Größe des Active Directory Connector-Fensters nicht ändern konnte.

• Die Suchleiste wurde wieder in die Liste der unbeaufsichtigten Computer eingefügt, die nun alle Statusschaltflächen (Alle, Online, In-Session und Offline) vollständig anzeigt.
• Es wurde ein Problem behoben, das zum Absturz der App führte, wenn man auf mobilen Geräten mit iOS 13 oder höher nach unbeaufsichtigten Geräten suchte.

• Es wurde ein Problem behoben (durch Entfernen der Suchleiste in der Liste der unbeaufsichtigten Computer), das zu einem Absturz der App führte, wenn man nach unbeaufsichtigten Geräten suchte. Bleiben Sie dran für eine zukünftige Version(in Kürze!), die die Suchleiste wieder einfügt und alle Status-Schaltflächen (Alle, Online, In-Sitzung und Offline) in der Liste der nicht betreuten Computer vollständig anzeigt.

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Statusschaltflächen der Liste der unbeaufsichtigten Computer (Alle, Online, In-Session und Offline) nicht vollständig angezeigt wurden und Agenten nicht scrollen konnten, um darauf zuzugreifen.

Gespeicherte Zugangsdaten für unbeaufsichtigte Geräte aus v4 in v5 verfügbar

Stored login credentials for unattended access set up in GoToAssist Remote Support v4 can now be used in the Remote Support v5 Agent Console.

• Die folgenden Begriffe wurden im gesamten klassische Admin-Portalklassischen GoTo Admin Center aktualisiert:
  • Auf der Seite "Benutzer verwalten" wurde Sitze in Produkte geändert (sowohl für die Kategorie "Filter", wenn Benutzer gefiltert werden, als auch für die Zuweisung von Produkten zu einer großen Gruppe von Benutzern), die Aktualisierung der Rolle eines Benutzerkontosdie der Kontorolle eines Benutzers und in Fehlermeldungen.
  • E-Mail-Benachrichtigungen unterdrücken wurde auf der Seite „Benutzer bearbeiten“ in Benutzer nicht über diese Änderung benachrichtigen geändert, wenn sich der Produktzugriff und/oder die Rolle eines Benutzers geändert hat.
  • Angemeldet und abgemeldet im Bereich „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ der Administratoreinstellungen wurden zu angemeldet und abgemeldet geändert
• In den Admin-Einstellungen wurde eine Funktionsbeschreibung für den Bereich „Benutzerdefiniertes Feld“ hinzugefügt. Weitere Informationen zur Verwaltung benutzerdefinierter Felder.
• Die Funktion für den Benutzerstatus wurde aktualisiert, sodass innerhalb des Status auf den Seiten „Benutzer verwalten“ und „Benutzerinformationen“ eine genaue Meldung mit weiteren Anweisungen zu sehen ist.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Tooltip-Fenster für „Status“ auf der Seite „Benutzer verwalten“ transparent angezeigt wurde.
• Problem behoben: Die Optionsschaltfläche für die benutzerdefinierte URL kann nun in den Admin-Einstellungen im Bereich „Persönlicher Meetingraum“ ausgewählt werden.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Wert des Kontonamens in Einladungs-E-Mails fehlte.

Informationsbanner über den Wegfall der Unterstützung für alle Versionen unterhalb von v4.5 Build 1610

Berater, die sich unter https://up.gotoassist.com anmelden, sehen jetzt ein Banner mit Messaging, das sie über die bevorstehende Einstellung des Supports für die folgenden Versionen der GoToAssist-Desktop-Anwendungen (einschließlich der nicht betreuten Geräte) am 15. Februar 2021 informiert:

• Version 4.4, Build 1599
• Version 4.3, Build 1575
• Version 4.1, Build 1544
• Version 4.0, Build 1537

Weitere Informationen zum Aktualisieren Ihrer Desktop-Anwendungen finden Sie unter Aktualisieren der GoToAssist-Desktop-Anwendungen.

• Alle Verweise auf "Unternehmen" wurden sowohl auf der Registerkarte "Berichte" der Techniker Web-App als auch in den Feldern der erstellten Berichte auf "Gerätegruppe" aktualisiert.

Aktualisierung des Ablaufs „Benutzer einladen“

Administratoren können nun Benutzer einladen, die ein aktives Profil in einem anderen Konto haben, und diese Benutzer können die Einladung annehmen oder ablehnen. Bei Annahme wird das Benutzerprofil in das neue Konto verschoben, zusammen mit dem Sitzungsverlauf, den bevorstehenden geplanten Sitzungen und den Aufzeichnungen. Wenn der Benutzer nicht reagiert, können Administratoren die Einladung erneut senden oder den Benutzer löschen. Bisher mussten sich Benutzer (deren Profile bereits in unserem System vorhanden sind) an den Kundensupport wenden, um auf ein neues Konto umzusteigen.

Aktualisierungen der Produktlogos für den Benutzerstatus

Administratoren können Benutzer, die zu ihrem Konto eingeladen wurden, ihr Konto jedoch noch nicht aktiviert haben, nun leicht an den hohlen Produktlogos erkennen (), die auf der Seite „Benutzer verwalten“ in der Spalte „Produktstatus“ neben dem Benutzer angezeigt werden. Sobald ein Benutzer dem Konto des Administrators beitritt, werden seine Produktlogos ausgefüllt () angezeigt. Bisher wurden die Produktlogos statusunabhängig ausgefüllt angezeigt. Weitere Informationen zum Ändern des Benutzerstatus.

• Das Fenster „Benutzer löschen“ enthält weitere Informationen dazu, wie Benutzerdaten bei Bedarf gespeichert werden können.
• Die folgenden Begriffe wurden im gesamten Admin Center aktualisiert:
  • E-Mail-Benachrichtigungen unterdrücken wurde in Benutzer nicht über diese Änderung benachrichtigen geändert, wenn sich der Produktzugriff und/oder die Rolle eines Benutzers geändert hat.
  • Eingeladen in der Spalte „Benutzerstatus“ wurde in Einladung gesendet geändert
  • Erneut einladen für den erneuten Versand der Begrüßungsmail in der Spalte „Benutzerstatus“ wurde in Erneut senden geändert.

Verwaltung des Berichtszugriffs der Mitarbeiter

Kontoadministratoren können nun das Fenster „Zugriff auf Aufzeichnungen und Berichte“ in den Admin-Einstellungen konfigurieren, sodass die Mitarbeiter wahlweise auf die Sitzungsaufzeichnungen und Berichte für alle Benutzer oder nur auf ihre eigenen Sitzungsaufzeichnungen (ohne Berichte) zugreifen können. Zuvor konnte diese kontoweite Einstellung nur für Sitzungsaufzeichnungen, nicht aber für Berichte konfiguriert werden.

Anmerkung: Standardmäßig können Administratoren alle Berichte und Sitzungsaufzeichnungen für Agenten einsehen.

Darüber hinaus werden alle bestehenden Konten vor dieser Version weiterhin so konfiguriert, dass alle Techniker auf alle Aufzeichnungen und Berichte zugreifen können, während alle nach dieser Version erstellten Konten so konfiguriert werden, dass Berater nur auf ihre eigenen Aufzeichnungen zugreifen können und der Zugriff auf Berichte ausgeschlossen ist. Diese kontoübergreifende Einschränkung/Berechtigung kann für alle Benutzer in den Administratoreinstellungen des Kontos geändert werden.

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Scrollen durch die angezeigten Tabellen bei Verwendung von Safari nicht korrekt wiedergegeben wurde.

Warnmeldung für Kunden, die Sitzungen von einem Konto eines Testagenten aus beitreten

Während des Beitrittsvorgangs wird dem Kunden nun eine informative Warnmeldung angezeigt, in der er darauf hingewiesen wird, dass der Agent, der die Support-Sitzung durchführt, ein Testkonto verwendet und dass er zu seinem Schutz keine Kreditkarteninformationen angeben oder unaufgeforderte Dienstleistungen annehmen sollte. Weitere Informationen über die Teilnahme an Support-Sitzungen und das Melden von Missbrauch.

• Es wurde ein Problem behoben, das zu überlappendem Text führte, wenn die Größe des Browsers geändert wurde und GoToAssist Remote Support unter anderen Produkten im Bereich "Vorlage für neue Benutzereinstellungen" aufgeführt ist.

Neue E-Mail-Vorlagen für alle Administratoren verfügbar

Alle Kontoadministratoren sind nun berechtigt, die neuen E-Mail-Vorlagen für Begrüßungen und Zuweisungsänderungen zu nutzen, die den meisten Konten in einer vorherigen Version bereitgestellt wurden. Administratoren können diese neuen E-Mail-Vorlagen in den Administratoreinstellungen unter „Benutzerdefinierte E-Mails“ anzeigen und konfigurieren.

Fähigkeit, den Kontonamen zu ändern

Account-Administratoren können den Account-Namen ihres GoTo Produkt-Accounts unter Admin-Einstellungen ändern. Bisher konnten Änderungen des Kontonamens nur von Mitarbeitern des Kundendiensts vorgenommen werden.

Neue Vorlagen für Begrüßungs-E-Mail und E-Mail über Zuweisungsänderungen

Die Vorlagen für die Begrüßungs- und die Änderungs-E-Mail haben ein neues Erscheinungsbild! Beachten Sie, dass alle Anpassungen, die Sie an der vorherigen Vorlage vorgenommen haben, auf die neue Vorlage übertragen werden.

Anmerkung: Diese Funktion wird schrittweise eingeführt. In dieser Version wurde sie für die meisten Kunden als Standardeinstellung aktiviert (mit der Möglichkeit, sie bei Bedarf abzulehnen) und anderen Kunden als Opt-in-Funktion zur Verfügung gestellt. Beides kann in den Administratoreinstellungen unter „Benutzerdefinierte E-Mails“ konfiguriert werden. Neukunden sehen nur die neuen E-Mail-Vorlagen und können nicht wechseln. In einer zukünftigen Version wird sie zur Standardeinstellung für alle Konten.

• RescueAssist hat sich der GoToAssist-Familie als GoToAssist Remote Support v5 angeschlossen. Dementsprechend wird das bestehende GoToAssist-Remote-Support-Angebot nun im gesamten Produkt als GoToAssist v4 bezeichnet. Sie können Ihre aktuelle Version sehen oder zwischen GoToAssist v4 und GoToAssist v5 wechseln, indem Sie das Dropdown-Menü des Benutzerkontos oben rechts verwenden. Weitere Informationen.

Veröffentlicht am 8. November 2019

• Möglichkeit zur Verwaltung des Zugriffs auf Sitzungsaufzeichnungen

Freigegeben 24. Oktober 2019

• Neue Erfahrung bei der Anmeldung

Released October 10, 2019

• Neue maßgeschneiderte Anmeldeerfahrung

Freigegeben 10. Oktober 2019

• Unterstützung für macOS Catalina (10.15)
• Fehlerbehebungen und kleinere Verbesserungen

Erscheint am 10. Oktober 2019

• Unterstützung für macOS Catalina (10.15)
• Bekanntes Problem mit unlesbarem Text im dunklen Modus

Veröffentlicht am 1. August 2019

• Neue Warnmeldung für unsichere Weiterleitungen
• Der Download der GoTo Opener-App wird nicht mehr blockiert (nur Windows)

Veröffentlicht am 24. Juni 2019

• Neuer Sitzungstyp "Kameraübertragung" in Aufzeichnungen

Veröffentlicht am 17. Juni 2019

• Fix für die rückwirkende Unterstützung der Basis-URL von FastSupport (https://fastsupport.com) in kundenspezifischen Support Portalen.

Veröffentlicht am 6. Juni 2019

• Alle FastSupport-URLs werden auf https://fastsupport.gotoassist.com umgeleitet.

Veröffentlicht: 22. Mai 2019

• Im Backend wurden Änderungen vorgenommen, um die Bedienbarkeit der GoToAssist Expert Desktop-App zu verbessern.

Veröffentlicht: 15. Mai 2019

• Im Backend wurden Änderungen vorgenommen, um die Bedienbarkeit der GoToAssist Expert Desktop-Anwendung zu verbessern.

Freigegeben am 16. April 2019

• Unterstützung für neues SCIM-Attribut „Jive PBX extension“ (Jive-PBX-Durchwahl)
• Unterstützung für die Synchronisierung mehrerer Domänen