Verwenden Sie die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung
Erfahren Sie mehr über die zahlreichen Funktionen des betreuten und nicht betreuten Supports.
Die GoToAssist-Kunden-Desktop-Anwendung kann auf den Computer eines Kunden heruntergeladen werden, um Agenten die Möglichkeit zu geben, sich mit ihm über beaufsichtigte oder unbeaufsichtigte Support-Sitzungen zu verbinden, die Folgendes umfassen
- Betreuter Support: Wenn Kunden an betreuten Support-Sitzungen mit Agenten teilnehmen, wird die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung auf ihren Computer heruntergeladen. Je nach dem Einstellungen des Beraters kann die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung auf dem Computer des Kunden zur weiteren Verwendung installiert bleiben oder am Ende der Sitzung automatisch gelöscht werden. Sobald die Kunden der Sitzung beitreten, erscheint eine GoToAssist-Kunden-Symbolleiste. Während der Sitzung können die Kunden die Optionen der Symbolleiste nutzen, um mit dem/den Berater(n) zu interagieren und an weiteren Support-Sitzungen teilzunehmen.
Darüber hinaus haben Kunden die Möglichkeit, die eigenständige Anwendung GoToAssist Customer Interaktive herunterzuladen, um an Supportsitzungen teilzunehmen, und die gleiche GoToAssist Customer-Symbolleiste wird angezeigt. Beide Anwendungen ermöglichen es dem Kunden, auf einfache Weise an Support-Sitzungen teilzunehmen, ohne zu https://fastsupport.gotoassist.com navigieren zu müssen, um Sitzungen beizutreten. Weitere Informationen.
- Nicht betreuter Support: Techniker können einen unbeaufsichtigten Zugriff auf die Computer ihrer Kunden einrichten, indem sie die Desktop-Anwendung GoToAssist Customer installieren, mit der die Kunden dann ihr gespeichertes Passwort aktualisieren und den unbeaufsichtigten Zugriff des Technikers sperren können.
Der Zugriff auf die Funktion Unbeaufsichtigter Support hängt von den Einstellungen Ihrer Benutzergruppe oder den individuellen Benutzereinstellungen ab, die von Ihrem Administrator konfiguriert werden.
Sieht Ihre Version anders aus? Bitte lesen Sie die Anweisungen zur Verwendung von GoToAssist Remote Support v5.
Bildschirmfreigabe beenden und neu starten
Wenn ein Kunde zum ersten Mal an einer Support-Sitzung teilnimmt, können die Mitarbeiter sofort seinen Bildschirm sehen. Sie können die Anzeige des Kundenbildschirms während der Sitzung jederzeit unterbrechen und wieder aufnehmen, aber wenn der Kunde seinen eigenen Bildschirm nicht mehr freigibt, muss der Agent erneut um Erlaubnis bitten, ihn zu sehen. Die Agenten können ihren Bildschirm auch für den Kunden freigeben.
- Klicken Sie in der GoToAssist Customer-Symbolleiste auf Bildschirmübertragung beenden. Die Schaltfläche Bildschirmübertragung beenden wird deaktiviert (ausgegraut), und der/die Berater kann/können den Bildschirm des Kunden nicht mehr sehen.
- Um die gemeinsame Nutzung des Bildschirms wieder zu starten, muss der/die Agent(en) beantragen, den Bildschirm des Kunden wieder zu sehen. Die Kunden können auf Ja klicken, wenn sie aufgefordert werden, ihren Bildschirm zu sehen.
Chat mit Agent(en)
Sobald der Kunde an einer Support-Sitzung teilnimmt, kann er über die Chat-Funktion mit dem/den Agenten kommunizieren. Diese Funktion ist während der gesamten Sitzung verfügbar, unabhängig davon, ob die Bildschirmfreigabe aktiviert oder deaktiviert ist. Das Chat-Protokoll wird in alle Sitzungsberichte aufgenommen, die der Agent später erstellt.
- Klicken Sie in der GoToAssist Customer-Symbolleiste auf Chat.
- Die Symbolleiste wird automatisch erweitert und zeigt das Chat-Fenster an. Geben Sie eine Nachricht in das Textfeld unten im Fenster ein, und klicken Sie dann auf Senden, um sie an den/die Berater zu senden. Ihre Nachricht wird im Chat-Fenster angezeigt und die Antwort des Agenten erscheint darunter.
Hinweis: Wenn der Bildschirm des Kunden mit dem/den Berater(n) geteilt wird, können diese in Echtzeit sehen, was der Kunde in das Textfeld eintippt (unabhängig davon, ob die Nachricht bereits gesendet wurde oder nicht).
- Wenn der/die Agent(en) eine Chat-Nachricht sendet/en, erscheint die GoToAssist-Kundensymbolleiste im Vordergrund des Kundenbildschirms und das Chat-Fenster wird erweitert, um den Kunden auf die neue Nachricht hinzuweisen. Sie können das Chat-Fenster jederzeit minimieren und erweitern, ohne das Chat-Protokoll zu löschen, indem sie erneut auf Chat klicken.
Dateien an Agent(en) senden
Mit dem Remote-Support können sich Kunden und Agenten gegenseitig Dateien direkt über die Desktop-Anwendungen GoToAssist Expert und Customer senden.
Hinweis: Der Zugriff auf die Funktion Dateiübertragung hängt von den Einstellungen Ihrer Benutzergruppe oder Ihren individuellen Benutzereinstellungen ab, die von Ihrem Administrator festgelegt werden.
- Klicken Sie in der Kunden-Symbolleiste auf Dateiübertragung und wählen Sie im Dropdown-Menü die Option Dateien an [Techniker] senden.
- Wählen Sie die gewünschte(n) Datei(en) aus und klicken Sie auf Senden. Klicken Sie auf Ja, wenn Sie von der UAC dazu aufgefordert werden.
- Der/die Agent(en) sehen ein Dialogfeld zur Übertragung eingehender Dateien, in dem sie gefragt werden, wo die Datei gespeichert werden soll. Sobald sie auf Speichern klicken, wird die Datei weitergeleitet. Um die Dateiübertragung anzuzeigen oder abzubrechen, verwenden Sie das Fenster Dateiübertragung-Status (Dateiübertragung > Status anzeigen).
Bildschirm des Agenten anzeigen
Hinweis: Der Techniker muss diesen Prozess initiieren; es ist nicht möglich, dass der Kunde ihn über die GoToAssist Customer-Symbolleiste initiiert oder anfordert. Außerdem können Agenten ihre eigenen Bildschirme nicht freigeben, wenn sie mit Mac-Kunden zusammenarbeiten.
- Wenn ein Agent seinen eigenen Bildschirm mit dem Kunden teilt, wird automatisch ein separates Viewer-Fenster angezeigt, das den Bildschirm des Agenten zeigt. Die Symbolleiste enthält Schaltflächen für Bildschirmübertragung, Chat und Dateiübertragung.
- Um die Anzeige des Agentenbildschirms zu beenden, klicken Sie auf die Schaltfläche oben rechts im Viewer, um ihn zu schließen, ohne die Support-Sitzung zu beenden.
Beenden Sie die Support-Sitzung
Die Kunden können die Support-Sitzung jederzeit verlassen. Dadurch wird die Verbindung mit dem Computer des Agenten sofort beendet.
- Klicken Sie in der GoToAssist Customer-Symbolleiste auf das Symbol Sitzung beenden
. - Sobald der Kunde auf Ja klickt, wird die GoToAssist Customer-Symbolleiste geschlossen und der/die Berater können nicht mehr auf den Computer zugreifen. Weitere Informationen über die Option Missbrauch melden.
Hinweis: Wenn der Techniker, der die Supportsitzung initiiert hat, in seinen Einstellungen das Kontrollkästchen "Kundenanwendung bei Sitzungsende deinstallieren" nicht aktiviert hat, verbleibt die Desktop-Anwendung GoToAssist Customer auf den Windows-Computern der Kunden. Wenn sie das nächste Mal an einer Sitzung teilnehmen möchten, können sie dies direkt über die Anwendung tun.
