Durch die Sperrung des unbeaufsichtigten Zugriffs können Kunden den Zugriff durch Agenten jederzeit wiederherstellen, ohne den Einrichtungsprozess für den unbeaufsichtigten Support erneut durchlaufen zu müssen, und verhindern, dass Agenten in der Zwischenzeit ohne Wissen des Kunden auf dessen Computer zugreifen. Wenn die Option "Zugriff sperren" aktiviert ist, wird der Computer des Kunden für den Agenten als "Gesperrt" angezeigt und er kann keine Verbindung zu ihm herstellen.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den GoToAssist Customer in der Taskleiste und bewegen Sie den Mauszeiger auf Unbeaufsichtigter Zugriff.
   Anmerkung: Wenn das Symbol nicht in der Taskleiste angezeigt wird, suchen Sie die Anwendung auf Ihrem Computer und öffnen Sie sie.
2. Wählen Sie Zugriff sperren aus dem Dropdown-Menü Unbeaufsichtigter Zugriff.

   

3. Ein Häkchensymbol erscheint neben der Option "Zugriff sperren", um zu bestätigen, dass der unbeaufsichtigte Zugang derzeit gesperrt ist. Um dem Berater erneut den Zugriff auf Ihren Rechner zu ermöglichen, wiederholen Sie die Schritte 1 - 2. Das Häkchensymbol verschwindet und die Berater können wieder auf den Computer zugreifen.

   

1. Klicken Sie in der Apple-Menü-Leiste auf GoToAssist Customer und bewegen Sie den Mauszeiger auf Unbeaufsichtigter Zugriff.
   Anmerkung: Wenn das Symbol nicht in der Apple-Menü-Leiste erscheint, suchen Sie die Anwendung auf Ihrem Computer und öffnen Sie sie.
2. Wählen Sie Zugriff sperren aus dem Dropdown-Menü Unbeaufsichtigter Zugriff.

   

3. Ein Häkchensymbol erscheint neben der Option "Zugriff sperren", um zu bestätigen, dass der unbeaufsichtigte Zugang derzeit gesperrt ist. Um dem Berater erneut den Zugriff auf Ihren Rechner zu ermöglichen, wiederholen Sie die Schritte 1 - 2. Das Häkchensymbol verschwindet und der Techniker kann wieder auf den Computer zugreifen.

   

Kunden können den unbeaufsichtigten Zugang zu ihren Computern vollständig entfernen, um zu verhindern, dass Agenten darauf zugreifen können. Wenn sie den Zugriff vorübergehend sperren möchten (aber beabsichtigen, ihn zu einem späteren Zeitpunkt wiederherzustellen), siehe Zugriff unter Windows vorübergehend sperren.

1. Klicken Sie auf das Windows-Startmenü > Bedienpanel > Programme und Funktionen.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert und dann auf Deinstallieren.

   

3. Wenn Sie aufgefordert werden, die Deinstallation zu bestätigen, klicken Sie auf Ja, um fortzufahren.

   

4. Wenn die Anwendung gelöscht wurde, klicken Sie auf der Ansage zur Bestätigung auf Schließen.

   

1. Klicken Sie auf das Finder-Symbol in Ihrem Benutzerdock.

   

2. Klicken Sie auf Anwendungen im Menü Favoriten in der linken Navigation.
3. Öffnen Sie den GoToAssist-Ordner.
4. Öffnen Sie die Anwendung GoToAssist deinstallieren.

   

5. Klicken Sie auf Löschen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

   

6. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihr Administratorpasswort ein.
7. Klicken Sie auf OK.

   

8. Das GoToAssist Customer-Symbol wird nach Abschluss des Deinstallierens aus Ihrer Menüleiste gelöscht.