Das Installationspaket enthält die folgenden Komponenten:

• GoToAssist Kunden-Desktop-Anwendung

  Dies ist die wichtigste Software , über die Kunden an Support-Sitzungen teilnehmen können. Weitere Informationen.

• GoTo Opener-Anwendung

  Diese "Hilfsanwendung" wird als GoToAssist Opener.exe (Windows) oder GoTo Opener.dmg (Mac) heruntergeladen und dann als GoTo Opener-Anwendung installiert. Diese Anwendung ist erforderlich, um die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung zu installieren und zu starten. Sie muss auf dem Computer installiert werden, auch wenn die Kunden-Desktop-Anwendung bereits installiert ist.

  Anmerkung: Wenn Sie die GoTo Opener-Anwendung zu einem späteren Zeitpunkt entfernen, müssen Sie den gesamten Download-Prozess erneut durchlaufen. Wir empfehlen dies nicht, wenn Kunden häufig an Support-Sitzungen teilnehmen, da sie dadurch den Vorteil der schnelleren Verbindungszeiten verlieren.

1. • Wenn die GoTo Opener-Anwendung nicht installiert ist (entweder beim erstmaligen Beitritt oder wenn sie zuvor entfernt wurde), wird die Datei GoToAssist Opener.exe oder GoTo Opener.dmg automatisch heruntergeladen. Fahren Sie mit Schritt 2 fort.
   • Wenn die GoTo Opener-Anwendung bereits installiert ist, startet der Webbrowser automatisch die GoTo Opener-Anwendung, die dann die GoToAssist Customer-Anwendung startet (oder sie bei Bedarf erneut installiert). Sie können Schritt #2 überspringen und mit Schritt #3 fortfahren.
2. Wenn die GoTo Opener-Anwendung nicht bereits installiert ist, wird die Datei GoToAssist Opener.exe oder GoTo Opener.dmg automatisch heruntergeladen. Je nach verwendetem Webbrowser wird der Download wie folgt fertiggestellt:

   Google Chrome

   Windows

   1. Wenn der Download fertiggestellt ist, klicken Sie unten auf der Seite auf GoToAssist Corporate Opener.exe und dann auf Öffnen (oder starten Sie den Download bei Bedarf neu).

      

   2. Wenn Sie von der UAC dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf Ja, um fortzufahren. Fahren Sie dann mit Schritt Nr. 3 fort.

      

   Mac

   1. Wenn der Download fertiggestellt ist, klicken Sie unten auf der Seite auf GoTo Opener.dmg, um die Datei zu öffnen (möglicherweise müssen Sie die Seite aktualisieren und/oder auf Herunterladen & GoToAssist ausführen klicken, um den Download erneut zu starten).

      

   2. Im Download-Ordner wird dann die GoTo Opener-Anwendung aus der Datei GoTo Opener.dmg heruntergeladen. Doppelklicken Sie auf die GoTo Opener-Anwendung, um sie zu starten, und klicken Sie dann auf Öffnen, wenn Sie vom Webbrowser dazu aufgefordert werden. Fahren Sie dann mit Schritt Nr. 3 fort.

      

   Mozilla Firefox

   Windows

   1. Klicken Sie auf Datei speichern, wenn Sie dazu aufgefordert werden (oder starten Sie den Download im Browserfenster neu, falls erforderlich).

      

   2. Klicken Sie auf das Download-Symbol in der Symbolleiste und wählen Sie die Datei "GoToAssist Opener.exe" aus. Klicken Sie auf Ausführen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Fahren Sie dann mit Schritt Nr. 3 fort.

      

   Mac

   1. Klicken Sie auf Datei speichern, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und klicken Sie dann auf OK (klicken Sie bei Bedarf auf Neu starten des Downloads im Browserfenster).

      

   2. Klicken Sie auf das Download-Symbol in der Symbolleiste und wählen Sie dann die Datei "GoTo Opener.dmg".

      

   3. Doppelklicken Sie auf die GoTo Opener-Anwendung, um sie zu starten, und klicken Sie dann auf Öffnen, wenn Sie vom Webbrowser dazu aufgefordert werden. Fahren Sie dann mit Schritt Nr. 3 fort.

      

   Microsoft Edge

   Nur Windows

   1. Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
   2. Klicken Sie auf Ausführen und fahren Sie dann mit Schritt 3 fort.

      

   Internet Explorer

   Nur Windows

   1. Klicken Sie auf Ausführen, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und fahren Sie dann mit Schritt 3 fort.

      

3. Die GoTo Opener-Anwendung wird automatisch installiert (Windows-Benutzer - klicken Sie auf Ja, wenn Sie von der Benutzerkontensteuerung dazu aufgefordert werden), dann wird die GoToAssist Customer-Anwendung gestartet und Sie werden aufgefordert, an der Supportsitzung teilzunehmen.
   Anmerkung: Wenn Sie die GoTo Opener-Anwendung zu einem späteren Zeitpunkt entfernen, müssen Sie den gesamten Download-Prozess erneut durchlaufen. Wir raten Ihnen davon ab, wenn Sie häufig an Support-Sitzungen teilnehmen, da Sie dann den Vorteil der schnelleren Verbindungszeiten verlieren.
   • Windows-Benutzer klicken auf Ja, um an der Sitzung teilzunehmen.

     

   • Mac-Benutzer klicken auf An Sitzung teilnehmen, wenn sie dazu aufgefordert werden.

     

An einer Sitzung des Supports von Ihrem Desktop aus teilnehmen

Verwenden Sie die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung

Verwenden Sie die GoToAssist Customer Interaktive Standalone-Anwendung (einzelne ausführbare Datei für Windows)

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