Missbrauch melden
Hier finden Sie einige Möglichkeiten, Missbrauch zu melden, wenn Sie glauben, dass während Ihrer Supportsitzung etwas Ungewöhnliches oder Verdächtiges passiert ist.
Als Kunde hat die Sicherheit Ihres Computers und Ihrer mobilen Geräte für uns höchste Priorität. Wenn der Agent ein Testkonto verwendet, werden Sie vor der Teilnahme an einer Support-Sitzung durch eine Warnmeldung darauf hingewiesen. Wenn Sie bereits an einer Support-Sitzung teilgenommen haben und glauben, dass während Ihrer Sitzung verdächtige oder betrügerische Aktivitäten stattgefunden haben, können Sie die Sitzung beenden und den Missbrauch sofort melden.
Vor der Teilnahme an einer Support-Sitzung
Wenn Sie eingeladen werden, an einer Support-Sitzung teilzunehmen (über einen Direktlink oder durch Eingabe eines Support-Schlüssels unter https://fastsupport.gotoassist.com), wird während des Teilnehmens möglicherweise eine informative Warnmeldung angezeigt, die Sie darauf hinweist, dass der Techniker, der die Support-Sitzung veranstaltet, ein Testkonto verwendet. Zu Ihrem eigenen Schutz (unabhängig davon, ob der Agent ein Test- oder ein kostenpflichtiges Konto verwendet) sollten Sie keine Kreditkarteninformationen angeben oder unaufgeforderte Dienstleistungen annehmen.
Missbrauch beim Beenden einer Sitzung melden
Sie können Missbrauch melden, indem Sie eine Sitzung beenden und im Sitzungsbeendigungsdialog der GoToAssist-Kundenanwendung auf "Missbrauch melden" klicken, und zwar auf folgende Weise
Sitzung über die GoToAssist-Kundensymbolleiste beenden
- Klicken Sie in der GoToAssist Customer-Symbolleiste auf das Beenden-Symbol
oder das Symbol Sitzung beenden 
. - Klicken Sie im Dialog zum Beenden der Sitzung auf den Link Missbrauch melden.
Windows
Mac
- Es öffnet sich ein Webbrowser-Fenster, in dem Ihre Sitzungs-ID im Feld Supportschlüssel vorausgefüllt ist.
- Klicken Sie auf Bericht abschicken, um die Informationen zur Sitzung abzuschicken.
Sitzung über das GoToAssist-Kundensymbol beenden
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist-Kundensymbol in der Taskleiste (Windows) oder im Dock (Mac).
- Klicken Sie auf Beenden oder Quit.
Windows
Mac
- Klicken Sie im Dialog zum Beenden der Sitzung auf den Link Missbrauch melden.
- Es öffnet sich ein Webbrowser-Fenster, in dem Ihre Sitzungs-ID im Feld Supportschlüssel vorausgefüllt ist.
- Klicken Sie auf Bericht abschicken, um die Informationen zur Sitzung abzuschicken.
Missbrauch auf der Website melden
Sie können Missbrauch melden, nachdem eine Sitzung beendet wurde und Sie keinen Zugriff mehr auf das Dialogfeld zum Beenden der Sitzung haben, wie folgt:
- Klicken Sie auf https://fastsupport.gotoassist.com auf Missbrauch melden oder gehen Sie zu https://fastsupport.gotoassist.com/abuse/report.
- Geben Sie in das Feld Sitzungsschlüssel die 9-stellige Sitzungs-ID der Supportsitzung ein, über die Sie berichten möchten.
- Klicken Sie auf Bericht abschicken, um die Informationen zur Sitzung abzuschicken.
Missbrauch über das Handy melden
Wenn eine Support-Sitzung von einem Android-Gerät aus beendet wurde, tippen Sie auf Verdächtige Aktivitäten melden in der Sitzungsendnachricht, um Missbrauch direkt an LogMeIn, Inc. zu melden, wenn der Techniker während einer Sitzung verdächtige oder betrügerische Aktivitäten mit GoToAssist Remote Support v4 durchgeführt hat.